判断题客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。A 对B 错

题目
判断题
客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
A

对

B

错

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1.客户生命周期中衰退期的特征有()A、客户与企业的交易量逐渐下降B、客户自身的业务总量并未下降C、客户或者企业开始考虑结束关系或寻找新的交易伙伴D、客户与企业开始交流结束关系的意图

2.客户关系管理首先体现的是一种管理观念,其核心思想是()。A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案C、改善企业与客户之间的关系D、强化企跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系

3.客户抱怨处理的原则不包括()A.客户始终正确B.不与客户争辩C.及时处理客户抱怨D.与客户套关系，大事化小小事化了

4.俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

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  • 第1题：

    一个抱怨的客户对银行心存不满，已经不再值得理财业务人员去为他服务。 （ ）


    正确答案：×
    一个抱怨的客户是正在给银行或个人理财业务人员另一次把事情做对的机会，如果公正地对待他们，他们也将公正地对待你

  • 第2题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。

    A:抱怨的客户数量与客户总数
    B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
    C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
    D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

    答案：A
    解析：
    客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

  • 第3题：

    客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

    • A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
    • B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
    • C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
    • D、CRM打破了企业与客户的界限

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。


    正确答案:机制

  • 第6题：

    客户抱怨处理的原则不包括（）

    • A、客户始终正确
    • B、不与客户争辩
    • C、及时处理客户抱怨
    • D、与客户套关系，大事化小小事化了

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户关系管理的本质是（）

    • A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系
    • B、企业与客户之间是合作的关系
    • C、企业与客户之间是竞争的关系
    • D、企业与客户之间是服务与被服务的关系

    正确答案:A

  • 第9题：

    填空题
    任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。

    正确答案： 客户忠诚
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

    正确答案： 机制
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（  ）的比值。
    A

    抱怨的客户数量与客户总数的比值

    B

    抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值

    C

    准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

    D

    问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。

    A:抱怨的客户数量与客户总数的比值
    B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
    C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
    D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

    答案：A
    解析：
    客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

  • 第14题：

    客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。


    正确答案:客户忠诚

  • 第18题：

    企业作为一个开发的系统从事活动，不仅要关注客户，还应注意与大环境的各种关系，具体包括（）。

    • A、企业与客户的关系
    • B、企业与上游企业的关系
    • C、企业内部的关系
    • D、企业与竞争者、社会组织和政府之间的关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。


    正确答案:客户不抱怨了

  • 第20题：

    以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。

    • A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量
    • B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉
    • C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
    • D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度
    • E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    客户抱怨处理的原则不包括（）
    A

    客户始终正确

    B

    不与客户争辩

    C

    及时处理客户抱怨

    D

    与客户套关系，大事化小小事化了


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户关系管理的本质是（）
    A

    企业与客户之间是竞合型博弈的关系

    B

    企业与客户之间是合作的关系

    C

    企业与客户之间是竞争的关系

    D

    企业与客户之间是服务与被服务的关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（  ）。
    A

    抱怨的客户数量与客户总数的比值

    B

    抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值

    C

    准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

    D

    问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值


    正确答案： D
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    当企业的客户不再与企业发生业务关系，且企业与客户之间的债权债务关系已经理清时，意味客户进入（）。
    A

    客户维系期

    B

    客户成熟期

    C

    客户衰退期

    D

    客户终止期


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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