单选题基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）A 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进B 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进C 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进D 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

题目
单选题
基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）
A

确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

B

确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进

C

分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

D

确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

相似考题

1.业务流程分析过程包括以下几个方面()A、原有流程的分析B、业务流程的优化C、确定新的业务流程D、新系统的人机界面

2.业务流程改进是以原有流程为基础，进行流程改造。()

3.工作流技术在流程管理应用中的3个阶段分别是（ ）。A. 流程建模、流程仿真、流程改进或优化 B. 流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进 C. 流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护 D. 流程的计划、流程的设计与实施、流程的运维

4.● 工作流技术在流程管理应用中的三个阶段分别是（70） 。（70）A．流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护B．流程建模、流程仿真、流程改进或优化C．流程的计划、流程的实施、流程的维护D．流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    整个商业循环彻底的再设计被称为( )。

    A.业务流程再造
    B.设立标杆
    C.最佳实践
    D.商业流程改进

    答案：A
    解析：
    业务流程再造要求对流程进行彻底的再思考和再设计。

  • 第2题：

    整个商业循环时间的再设计被称为（）

    • A、业务流程再造
    • B、设立标杆
    • C、最佳实践
    • D、商业流程改进

    正确答案:A

  • 第3题：

    关于业务流程重组正确的说法有（）

    • A、以原有流程为基础
    • B、摒弃原有流程
    • C、零起点重新设计
    • D、常用于短期绩效改进

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    供应链业务流程再造的实施步骤，遵从英国著名流程再造专家乔•佩帕德和菲利普•罗兰关于流程的模式，主要侧重于以下方面：（）

    • A、设立共识目标和造势
    • B、分析与诊断流程增值
    • C、重新设计供应链结构
    • D、业务流程试点与转换
    • E、业务流程的愿景评测

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    业务流程的分析过程不包括（）。

    • A、对原有流程进行分析
    • B、优化业务流程
    • C、确定新的数据流程
    • D、确定新系统的人机界面

    正确答案:C

  • 第6题：

    基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

    • A、确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
    • B、确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
    • C、分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
    • D、确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

    正确答案:A

  • 第7题：

    政府流程重组的实施，除了要组建流程重组的实施团队外，主要有以下步骤（）

    • A、分析特定流程
    • B、确定流程重组的实施方案
    • C、重组流程
    • D、对新流程进行评估
    • E、执行和改进

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    从内容上，操作性标杆分析可分为（）

    • A、流程标杆分析和职能标杆分析
    • B、流程标杆分析和业务标杆分析
    • C、战略标杆分析和职能标杆分析
    • D、战略标杆分析和业务标杆分析

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    在九阶段实施方法中（）阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。
    A

    会议室导航

    B

    二次开发与确认

    C

    CRM流程测试

    D

    业务蓝图的初步确定


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    从内容上，操作性标杆分析可分为（）
    A

    流程标杆分析和职能标杆分析

    B

    流程标杆分析和业务标杆分析

    C

    战略标杆分析和职能标杆分析

    D

    战略标杆分析和业务标杆分析


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    数据流程分析内容包括以下哪些（）。
    A

    数据流程优化

    B

    确定新数据流程

    C

    新系统人机界面

    D

    原有数据流程分析


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    不属于BPR的流程重建三个环节内容的是（）。
    A

    业务流程分析与诊断

    B

    业务流程的再设计

    C

    业务流程重组的实施

    D

    业务流程重组的评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工作流技术在流程管理应用中的三个阶段分别是（）。

    A.流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护
    B.流程建模、流程仿真、流程改进或优化
    C.流程的计划、流程的实施、流程的维护
    D.流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进

    答案：B
    解析：
    根据国际工作流管联盟（Workflow Management Coalition，WFMC）的定义，工作流就是“一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行”。
    工作流技术通过将工作活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，提高生产组织水平和工作效率的目的。工作流技术为企业更好地实现经营目标提供了先进的手段。工作流管理系统是以规格化的流程描述作为输入的软件组件，它维护流程的运行状态，并在人和应用之间分派活动。
    简单地说，工作流是经营过程的一个计算机实现，而工作流管理系统则是这一实现的软件环境。
    工作流在流程管理中的应用分为三个阶段：流程建模、流程仿真和流程改进或优化。
    流程建模是用清洗和形式化的方法表示流程的不同抽象层次，可靠的模型是流程分析的基础，流程仿真是为了发现流程存在的问题以便为流程的改进提供指导。这三个阶段是不断演进的过程。它们的无缝连接是影响工作流模型性能的关键因素，也是传统流程建模和流程仿真集成存在的主要问题。

  • 第14题：

    数据流程分析内容包括以下哪些（）。

    • A、数据流程优化
    • B、确定新数据流程
    • C、新系统人机界面
    • D、原有数据流程分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    部门任务的确定阶段包括（）。

    • A、分析并改进业务流程
    • B、组织结构设立
    • C、部门工作任务的确定
    • D、形成设计文件
    • E、监督并评估业务流程

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    以下哪项不是业务流程分析过程包括的内容？（）

    • A、原有流程的分析
    • B、业务流程的优化
    • C、确定新的业务流程
    • D、机器的自动完成

    正确答案:D

  • 第17题：

    业务流程分析过程不包括（）.

    • A、原有流程的分析
    • B、业务流程的优化
    • C、确定新的业务流程
    • D、实施新的业务流程

    正确答案:D

  • 第18题：

    在九阶段实施方法中（）阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。

    • A、会议室导航
    • B、二次开发与确认
    • C、CRM流程测试
    • D、业务蓝图的初步确定

    正确答案:D

  • 第19题：

    哪种技术改善了业务流程？（）

    • A、流程使用资源的执行分析
    • B、模拟过程来确定和测试改进
    • C、域分解来确定正确的任务粒度
    • D、业务流程使用组件的可用性监测

    正确答案:B

  • 第20题：

    数据流程分析的内容包括（）。

    • A、分析原有数据流程
    • B、优化业务流程
    • C、确定新的数据流程
    • D、新系统的人机界面

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    部门任务的确定阶段包括（）。
    A

    分析并改进业务流程

    B

    组织结构设立

    C

    部门工作任务的确定

    D

    形成设计文件

    E

    监督并评估业务流程


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）
    A

    确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

    B

    确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进

    C

    分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

    D

    确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    整个商业循环时间的再设计被称为（）
    A

    业务流程再造

    B

    设立标杆

    C

    最佳实践

    D

    商业流程改进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    数据流程分析的内容包括（）。
    A

    分析原有数据流程

    B

    优化业务流程

    C

    确定新的数据流程

    D

    新系统的人机界面


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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