多选题CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。A业务流程B组织C理念D硬件设施E人员

题目
多选题
CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
A

业务流程

B

组织

C

理念

D

硬件设施

E

人员

相似考题

1.CRM战略的评价应该是一个对CRM战略有效性进行持续评估的动态循环过程,同时也是一个与CRM战略流程串行的系统工程。()此题为判断题(对，错)。

2.执行crm战略时，需要注意的与“客户关怀”有关的要素包括()。A.市场定位战略B.相互协调战略C.基础设施战略D.渠道和产品管理战略E.客户战略

3.客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定

4.下列不属于战略关键要素的有( )。A．有愿景B．与获取竞争优势有关C．具有一致性D．灵活性

更多“CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。”相关问题

  • 第1题：

    下列关于战略管理包含的三个关键要素的说法中正确的有()

    A战略分析阶段明确了“企业处于什么位置”

    B战略选择阶段所要回答的问题是“企业向何处发展”

    C战略选择的主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素

    D战略实施就是将战略转化为行动


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    十九大报告提出，创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的()。

    A 重要保障

    B 战略支撑

    C 关键要素


    参考答案：B

  • 第3题：

    CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成（ ）。
    A.质量要求 B.业务结果 C.反馈系统 D.服务提供


    答案：B
    解析：
    CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成业务结果。CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。

  • 第4题：

    成功实施CRM的关键有哪些？


    正确答案: 成功实施CRM关键要做到：
    （1）确定合理可行的项目实施目标。
    （2）高层管理者的理解和支持。
    （3）提高认识水平，实现企业内部观念一致。
    （4）组织一支实施CRM项目的强有力的团队。

  • 第5题：

    CRM战略


    正确答案: 从管理和战略上明确CRM的发展目标，确定其对于组织、技术、流程和业务模式等的要求，从而为CRM的实施制定规划和战略方向

  • 第6题：

    CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。

    • A、业务流程
    • B、组织
    • C、理念
    • D、硬件设施
    • E、人员

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    影响企业生存与发展的诸多规则、主体和关系中，主要矛盾是（）

    • A、战略主体
    • B、战略关系
    • C、战略关键
    • D、企业战略

    正确答案:C

  • 第8题：

    影响企业CRM成功实施的关键因素


    正确答案: 确立合理可行的项目实施目标；高层管理者的理解与支持；让业务驱动项目实施；软件供应商及合作伙伴的选择；项目实施组织结构的建立与有效控制变更管理。

  • 第9题：

    成功CRM的五大关键要素为：客户、策略、人员、流程和技术。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    影响企业生存与发展的最要紧的规则、主体和关系是（）
    A

    战略主体

    B

    战略关系

    C

    战略关键

    D

    企业战略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    CRM 战略的内容有哪些？

    正确答案： （1）远景和目标；
    （2）客户战略；
    （3）核心活动；
    （4）实施基础；
    （5）战略评价。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    企业应根据业务提升路径和服务定位，分析创新和人力资本等无形资源在价值创造中的作用，识别学习与成长维度的关键要素，并相应确立激励制度创新、信息系统创新和智力资本利用创新等战略主题，为财务、客户、内部业务流程维度的战略主题和关键业绩指标提供有力支撑。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列属于战略关键要素的有( )。

    A．有愿景

    B．具有可持续性

    C．与获取竞争优势有关

    D．能利用企业与环境之间的联系


    正确答案：ABCD
    解析：战略有以下五个关键要素：有愿景、具有可持续性、有效传递战略的流程、与获取竞争优势有关、能利用企业与环境之间的联系。

  • 第14题：

    （ ），战略管理的对象包括业务组合、资源配置、竞争优势和协同优势，以及四类关键战略要素之间的关系及变化。

    A．从战略管理模式出发

    B．从战略管理过程出发

    C．从关键战略要素出发

    D．从战略问题涉及的范围看


    正确答案：C
    战略管理的对象是指战略管理指向的所有内容。从关键战略要素出发，战略管理的对象包括业务组合、资源配置、竞争优势和协同优势，以及四类关键战略要素之间的关系及变化。涉及管理权力的调整和转移，组织结构和政策的改变，企业社会地位和性质的确定和转变等。故选C。

  • 第15题：

    下列关于战略管理包含的三个关键要素的说法中正确的有（　　）。

    A.战略分析阶段明确了“企业目前处于什么位置”
    B.战略选择阶段所要回答的问题是“企业向何处发展”
    C.战略选择的主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素
    D.战略实施就是将战略转化为行动

    答案：A,B,D
    解析：
    一般来说，战略管理包含三个关键要素：战略分析——了解组织所处的环境和相对竞争地位；战略选择——战略制定、评价和选择；战略实施——采取措施使战略发挥作用。战略分析的主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素，并确定在战略选择步骤中的具体影响因素。战略分析阶段明确了“企业目前处于什么位置”，战略选择阶段所要回答的问题是“企业向何处发展”。战略实施就是将战略转化为行动。

  • 第16题：

    影响企业生存与发展的最要紧的规则、主体和关系是（）

    • A、战略主体
    • B、战略关系
    • C、战略关键
    • D、企业战略

    正确答案:C

  • 第17题：

    企业应根据业务提升路径和服务定位，分析创新和人力资本等无形资源在价值创造中的作用，识别学习与成长维度的关键要素，并相应确立激励制度创新、信息系统创新和智力资本利用创新等战略主题，为财务、客户、内部业务流程维度的战略主题和关键业绩指标提供有力支撑。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    根据《中国移动业务支撑系统工程通用验收规范》下面（）是中国移动业务支撑网内部接口。

    • A、BOSS系统、CRM系统、BASS系统之间接口
    • B、BOSS系统、CRM系统、BASS系统与宽带P-BOSS接口
    • C、BOSS系统、CRM系统、BASS系统与BOMC系统、4A平台的接口
    • D、与智能网充值平台、MIS系统、E-OMS系统等的接口

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    CRM战略的关键影响要素与支撑不包括（）。

    • A、业务流程
    • B、组织
    • C、理念
    • D、硬件设施

    正确答案:C

  • 第20题：

    CRM 战略的内容有哪些？


    正确答案: （1）远景和目标；
    （2）客户战略；
    （3）核心活动；
    （4）实施基础；
    （5）战略评价。

  • 第21题：

    问答题
    影响企业CRM成功实施的关键因素

    正确答案： 确立合理可行的项目实施目标；高层管理者的理解与支持；让业务驱动项目实施；软件供应商及合作伙伴的选择；项目实施组织结构的建立与有效控制变更管理。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
    A

    业务流程

    B

    组织

    C

    理念

    D

    硬件设施

    E

    人员


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    成功CRM的五大关键要素为：客户、策略、人员、流程和技术。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成（　　）。
    A

    质量要求

    B

    业务结果

    C

    反馈系统

    D

    服务提供


    正确答案： C
    解析： CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成业务结果。CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型。

相关内容