单选题如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。A 一级关系营销B 二级关系营销C 三级关系营销D 四级关系营销

题目
单选题
如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。
A

一级关系营销

B

二级关系营销

C

三级关系营销

D

四级关系营销

相似考题

1.关于关系营销和交易营销的说法正确的是（）。A.关系营销注重保留顾客，交易营销注重赢得顾客B.关系营销注重产品，交易营销注重服务C.关系营销注重价值创造，交易营销注重价值转移D.关系营销追求市场占有率，交易营销追求顾客基础

2.（ ）通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。A．一级关系营销B．二级关系营销C．三级关系营销D．超级关系营销

3.()通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。A:一级关系营销 B:二级关系营销 C:三级关系营销 D:超级关系营销

4.贝瑞和拉苏拉曼归纳了三种创造客户价值的关系营销层次分别是()。A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.四级关系营销

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
更多“如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于()。

    A:一级关系营销
    B:二级关系营销
    C:三级关系营销
    D:超级关系营销

    答案：C
    解析：
    三级关系营销通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使顾客得到更多的利益，用以增强顾客关系。这个层次的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。

  • 第2题：

    通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于( )。

    A.一级关系营销
    B.二级关系营销
    C.三级关系营销
    D.超级关系营销

    答案：C
    解析：
    三级关系营销通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使顾客得到更多的利益，用以增强顾客关系。这个层次的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。

  • 第3题：

    在直复营销中，建立和有效地使用数据库，才能保留老顾客，吸引新顾客，使顾客终身价值最大化。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是（）。

    • A、建立客户组织，增强对客户的控制
    • B、向客户提供技术服务
    • C、向客户提供深层次援助
    • D、增加目标客户的财务利益

    正确答案:D

  • 第5题：

    帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。

    • A、理想的服务
    • B、适当的服务
    • C、直接服务
    • D、间接服务

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？


    正确答案: （1）顾客价值又称为顾客感知价值或顾客让渡价值，是顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值，即顾客总价值和顾客总成本之差。
    （2）创造顾客价值可从顾客需求出发，根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本；在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
    （3）创造顾客价值是第一位的，创造顾客价值是创造企业价值的基础。如果只能创造顾客价值而不能创造企业价值，企业经营缺乏动力；如果只能创造企业价值，不能创造顾客价值，则企业经营难以长久。因此必须兼顾好创造顾客价值与创造企业价值。

  • 第7题：

    如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。

    • A、一级关系营销
    • B、二级关系营销
    • C、三级关系营销
    • D、四级关系营销

    正确答案:C

  • 第8题：

    关系营销策划有三种创造顾客价值的关系营销层次，其中一级关系营销又称为社交层次。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    问答题
    请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？

    正确答案： （1）顾客价值又称为顾客感知价值或顾客让渡价值，是顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值，即顾客总价值和顾客总成本之差。
    （2）创造顾客价值可从顾客需求出发，根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本；在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
    （3）创造顾客价值是第一位的，创造顾客价值是创造企业价值的基础。如果只能创造顾客价值而不能创造企业价值，企业经营缺乏动力；如果只能创造企业价值，不能创造顾客价值，则企业经营难以长久。因此必须兼顾好创造顾客价值与创造企业价值。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪一项不是现代营销一个准确描述？（）
    A

    营销是为客户创造价值

    B

    营销涉及管理盈利性客户关系

    C

    营销强调销售和广告完全

    D

    市场营销涉及到满足顾客的需要

    E

    市场营销建立与客户价值取向的交流关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于全方位营销理念的说法中不正确的是（）
    A

    全方位营销理念是指企业针对个别客户的需求，整合企业的全面关系网络，通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获利性的成长。

    B

    全方位营销是一种单层次，平面的营销方式。

    C

    全方位营销理念的重心是客户价值、企业的核心能力和合作网络。

    D

    全方位营销理念的目的是通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获得性的成长。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。
    A

    一级关系营销

    B

    二级关系营销

    C

    三级关系营销

    D

    四级关系营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    市场营销过程中的最后一个步骤是（　　）。

    A.设计客户导向的营销战略
    B.理解市场和客户的需求、欲望
    C.建立营销性的关系和创造客户愉悦
    D.从客户处获得价值以创造利润和客户价值

    答案：D
    解析：
    市场营销过程的步骤包括：①理解市场和客户的需求、欲望；②设计客户导向的营销战略；③构建传递卓越价值的整合营销计划；④建立营销性的关系和创造客户愉悦；⑤从客户处获得价值以创造利润和客户权益。

  • 第14题：

    营销管理的是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。该定义明确了以下哪几个要点（）。

    • A、营销管理的目标是维系和发展顾客
    • B、营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值
    • C、营销管理的主要目的是创造消费价值
    • D、营销管理的性质既是科学又是艺术

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    提出服务过程的蓝图概念的是（）。

    • A、肖斯塔克
    • B、约翰斯顿
    • C、帕拉苏拉曼
    • D、泽斯曼尔

    正确答案:A

  • 第17题：

    帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。

    • A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产
    • B、了解市场和顾客的需要和欲望
    • C、涉及顾客驱动型营销战略
    • D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    以下关于顾客价值的说法不正确的是（）。

    • A、顾客价值实际上是顾客的感知价值，即顾客在感知利得与感知利失之间的权衡
    • B、顾客价值具有层次性、动态性和关系性
    • C、关系营销会为顾客创造出比单纯的交易营销更大的价值
    • D、顾客价值的高低能促进企业价值的提高

    正确答案:D

  • 第20题：

    企业价值与顾客价值存在一种相互促进的关系，表现在（）。

    • A、顾客的价值创造为企业价值的创造提供了前提和基础
    • B、企业价值是顾客价值的基础和保障
    • C、企业价值的实现，又为企业进一步的技术创新和创造更大的顾客价值提供了保障
    • D、顾客价值的意义远高于企业价值

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    多选题
    为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。
    A

    获取顾客价值从而创造利润和顾客资产

    B

    了解市场和顾客的需要和欲望

    C

    涉及顾客驱动型营销战略

    D

    建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是（）。
    A

    建立客户组织，增强对客户的控制

    B

    向客户提供技术服务

    C

    向客户提供深层次援助

    D

    增加目标客户的财务利益


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    关系营销策划有三种创造顾客价值的关系营销层次，其中一级关系营销又称为社交层次。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    根据市场营销过程的五个步骤模型，下列哪一项是为客户创造价值的最后一步？（）
    A

    设计顾客导向的营销战略

    B

    了解市场和客户的需求

    C

    构建提供出众的价值的整合营销方案

    D

    建立有利可图的关系和创建客户愉快

    E

    捕获从客户创造利润和客户公平价值


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

相关内容