问答题基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作。

题目
问答题
基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作。
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1.“内部客户”的理念核心是( )。 A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足SX“内部客户”的理念核心是（ ）。A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样D.进行后续工作的人都是最终客户

2.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。A、心理需要B、各类需要C、生理需要D、基本需要

3.德国大众汽车为了巩固市场份额，强化品牌，一直“以__________为核心”，坚持“以__________为本”;“以_________为中心”的服务理念。

4.是在单一营销的基础上注入人性化的营销理念，它不局限于满足客户的一次性需要。A．品牌营销策略B．情感营销策略C．分层营销策略D．大众营销策略

参考答案和解析
正确答案： 以市场为中心，靠精良质量满足市场，靠更新产品拓展市场，靠售后服务赢得市场，靠降低成本巩固市场。这一直是大众公司奋斗的目标。
（1）为销售注入文化因素
（2）注重细节服务
（3）抢占售后服务制高点
（4）营销观念创新
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    项目经理的客户服务意识主要表现在以下这几个方面,除了()。

    A.从客户角度出发，理解客户需求

    B.提高客户满意度

    C.贯彻“用户至上”的理念

    D.满足客户一切要求


    答案：D

  • 第2题：

    客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。

    • A、客户购买
    • B、提高服务
    • C、提高产量
    • D、客户满意

    正确答案:D

  • 第3题：

    为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行要做到三个需要，下列不属于三个需要之一的是（）。

    • A、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点
    • B、需要亲听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
    • C、需要了解客户多样化的需求
    • D、需要设计更多的产品满足客户的需求

    正确答案:D

  • 第4题：

    大服务理念是基于整个产品生命周期的服务理念。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    德国大众汽车为了巩固市场份额，强化品牌，一直“以服务为核心”，坚持“（）”的服务理念。


    正确答案:以人为本，以顾客满意为中心

  • 第6题：

    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。

    • A、确定客户对现有物流服务水平的评价
    • B、确定物流服务时效的范围
    • C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
    • D、确定客户还需要哪些额外物流服务
    • E、确定客户对竞争对手的评价

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    江苏农信网上银行现金池业务是为进一步满足（）的需要，基于现有网银系统所推出的一项服务。

    • A、VIP客户
    • B、对公客户
    • C、集团客户
    • D、所有客户

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    客户服务的正确理念是（）。
    A

    客户永远是对的

    B

    满足客户的需求

    C

    笑脸相迎

    D

    是客户服务部门的专项工作

    E

    坚持5S服务


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作。

    正确答案： 以市场为中心，靠精良质量满足市场，靠更新产品拓展市场，靠售后服务赢得市场，靠降低成本巩固市场。这一直是大众公司奋斗的目标。
    （1）为销售注入文化因素
    （2）注重细节服务
    （3）抢占售后服务制高点
    （4）营销观念创新
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。
    A

    确定客户对现有物流服务水平的评价

    B

    确定物流服务时效的范围

    C

    确定哪些方面物流服务是客户最为关心的

    D

    确定客户还需要哪些额外物流服务

    E

    确定客户对竞争对手的评价


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    信贷的服务营销是指（）。
    A

    基于农合机构同客户的现有关系，向客户推荐农合机构的其他产品

    B

    针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需要

    C

    将所有影响到客户接受农合机构产品的可控因素全部纳入营销范畴的营销策略与方法

    D

    使客户从小到大自觉接受银行的营销理念，主动选择适合自己的金融产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行要做到三个需要，下列不属于三个需要之一的是（）。
    A

    需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点

    B

    需要亲听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据

    C

    需要了解客户多样化的需求

    D

    需要设计更多的产品满足客户的需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是( )。

    A．认知信任

    B．行为信任

    C．情感信任

    D．理念信任


    正确答案：A
    解析：认知信任的概念。

  • 第14题：

    如果你被我们录用，会从哪些方面入手开展工作？


    正确答案: （1）熟悉单位特点，了解单位情况，熟悉工作的性质。
    （2）认真学习单位的规章制度、党和政府的政策和法规。
    （3）保持谦虚谨慎的工作态度，遇到问题多与领导沟通，并积极向经验丰富的老同志学习，同时与同事们努力建立和谐的工作氛围。
    （4）坚持解放思想，实事求是，一切从实际出发的原则，注意理论联系实际，做好政策研究工作，为我省经济的发展以及各项事业的开展，提供经得起实践考验的理论依据。

  • 第15题：

    从外部经营环境角度看企业的经营理念，满足客户需求的载体的是（）。


    正确答案:产品和服务

  • 第16题：

    基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作。


    正确答案: 以市场为中心，靠精良质量满足市场，靠更新产品拓展市场，靠售后服务赢得市场，靠降低成本巩固市场。这一直是大众公司奋斗的目标。
    （1）为销售注入文化因素
    （2）注重细节服务
    （3）抢占售后服务制高点
    （4）营销观念创新

  • 第17题：

    企业客户服务活动开展的中心为（）。

    • A、满足企业需要
    • B、满足生产需要
    • C、客户满意度
    • D、满足客户需要

    正确答案:D

  • 第18题：

    销售环境对客户服务的影响从哪些方面进行分析？


    正确答案: 销售环境是指由企业产品的销售中介机构，协助企业销售产品、提供销售促进、实体分配的组织及其与企业关系所构成的环境因素。在进行客户服务策划时，要从以下几方面分析销售环境对客户服务的影响：
    1）产品销售环境；
    2）销售推广与销售促进机构；
    3）销售新环境的分析。

  • 第19题：

    电力客户服务的目的是（）。

    • A、促进电能交易
    • B、安全生产
    • C、满足供电企业的需要
    • D、满足电力客户的需要

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    单选题
    （  ）是在单一营销的基础上注入人性化的营销理念，它不局限于满足客户的一次性需要，而是用情感打动客户，提高客户的忠诚度。
    A

    低成本策略

    B

    专业化策略

    C

    大众营销

    D

    情感营销


    正确答案： D
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
    A

    客户购买

    B

    提高服务

    C

    提高产量

    D

    客户满意


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    德国大众汽车为了巩固市场份额，强化品牌，一直“以服务为核心”，坚持“（）”的服务理念。

    正确答案： 以人为本，以顾客满意为中心
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业客户服务活动开展的中心为（）。
    A

    满足企业需要

    B

    满足生产需要

    C

    客户满意度

    D

    满足客户需要


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    我*行坚持（）的服务理念，确定消费者权益保护的正确工作原则。
    A

    服务大众

    B

    以客户为中心

    C

    服务至上

    D

    客户至上


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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