多选题在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A价值观的建立B流程设计C公司远景和战略D企业信息系统ECRM远景和战略

题目
多选题
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
A

价值观的建立

B

流程设计

C

公司远景和战略

D

企业信息系统

E

CRM远景和战略

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1.客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定

2.CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。A.保证B. 基础C. 有形形式D. 技术支持

3.SCM和CRM在企业信息化的层次结构中属于_____。A、战略决策B、经营管理层C、外部商务层D、生产作业层

4.战略实施中的风险分析和应变能力分析,属于下面哪个层次的企业战略内容()。A、公司层战略B、业务层战略C、竞争战略D、职能层战略

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  • 第1题：

    crm战略的组成部分包括客户战略、基础设施战略、产品和渠道策略和()。

    A.相互协调战备

    B.市场战略

    C.技术战略

    D.实施战略


    参考答案：D

  • 第2题：

    在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

    • A、拉链式战略
    • B、互动式战略
    • C、维可牢战略
    • D、扣钩式战略

    正确答案:D

  • 第3题：

    在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    物流系统战略的金字塔结构中，四个主要层次分别为：客户服务、物流战略结构层、物流战略执行层和（）

    • A、物流战略预测
    • B、物流成本
    • C、库存可得率
    • D、物流战略实施层

    正确答案:D

  • 第5题：

    实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）

    • A、 公司战略层
    • B、 企业文化层面
    • C、 基础流程层
    • D、 实际使能层

    正确答案:A

  • 第6题：

    采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

    • A、客户战略
    • B、CRM核心活动
    • C、CRM实施基础
    • D、CRM战略评价

    正确答案:C

  • 第8题：

    在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

    • A、拉链式战略
    • B、维可牢战略
    • C、互动式战略
    • D、扣钩式战略

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）
    A

     公司战略层

    B

     企业文化层面

    C

     基础流程层

    D

     实际使能层


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    物流系统战略的金字塔结构中，四个主要层次分别为：客户服务、物流战略结构层、物流战略执行层和（）
    A

    物流战略预测

    B

    物流成本

    C

    库存可得率

    D

    物流战略实施层


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）
    A

    高层的支持

    B

    各层次成员的参与

    C

    专家的参与与融合

    D

    客户参与

    E

    高效的指导委员会


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
    A

    价值观的建立

    B

    流程设计

    C

    公司远景和战略

    D

    企业信息系统

    E

    CRM远景和战略


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

    • A、 互动式战略
    • B、 维可牢战略
    • C、 拉链式战略
    • D、 扣钩式战略

    正确答案:B

  • 第14题：

    CRM战略实施的程序为（）

    • A、 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
    • B、 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
    • C、 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
    • D、 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。

    • A、定义企业的战略目标
    • B、定义CRM实施的目标
    • C、根据需求来定义CRM产品
    • D、与客户一起制定CRM的旅程
    • E、要和客户一起讨论商业模型

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    客户分析是实施CRM战略的第一步。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

    • A、 价值观的建立
    • B、 流程设计
    • C、 公司远景和战略
    • D、 企业信息系统
    • E、 CRM远景和战略

    正确答案:C,E

  • 第18题：

    在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

    • A、企业文化建设
    • B、流程设计
    • C、基础信息系统
    • D、组织结构设计
    • E、CRM远景和战略

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。

    • A、公司远景和公司战略

    正确答案:A

  • 第20题：

    CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

    • A、高层的支持
    • B、各层次成员的参与
    • C、专家的参与与融合
    • D、客户参与
    • E、高效的指导委员会

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    单选题
    CRM战略实施的程序为（）
    A

     客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

    B

     客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革

    C

     客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

    D

     客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
    A

     互动式战略

    B

     维可牢战略

    C

     拉链式战略

    D

     扣钩式战略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。
    A

    拉链式战略

    B

    互动式战略

    C

    维可牢战略

    D

    扣钩式战略


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
    A

    企业文化建设

    B

    流程设计

    C

    基础信息系统

    D

    组织结构设计

    E

    CRM远景和战略


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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