判断题当顾客期望越低就越容易满足。A 对B 错

题目
判断题
当顾客期望越低就越容易满足。
A

对

B

错

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  • 第1题：

    问答题
    自动变速器的液力变矩器的功用是什么？

    正确答案： 传递转矩；无级变速，汽车刚起步时能够放大发动机的输出转矩；具有离合器的作用，自动离合；驱动油泵；防止传动系过载。
    解析： 暂无解析

  • 第2题：

    问答题
    分析影响客户满意的主要因素？

    正确答案： 1）客户期望
    ①产品、服务属性
    ②促销因素
    ③环境因素
    ④竞争产品的影响
    ⑤客户特征
    2）客户对产品的实际认知
    ①产品的品质和功效
    ②客户对产品的态度和情感
    ③客户对产品的期望
    3）产品的效用
    4）客户让渡价值
    5）服务
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    单选题
    CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
    A

    业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理

    B

     呼叫中心、业务信息系统

    C

    业务信息系统、联络中心管理

    D

    联络中心管理和Web集成管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    单选题
    根据需要使汽车减速或停车的系统是（）。
    A

    传动系统

    B

    行驶系统

    C

    转向系统

    D

    制动系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    多选题
    根据企业对客户信息知识的掌握和应用的深度，可以分为四个阶段，分别是（）
    A

    创建阶段

    B

    连续协调阶段

    C

    共生协调阶段

    D

    合作阶段

    E

    整合协调阶段


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    问答题
    请简述客户关系管理的内涵、本质。

    正确答案： 客户关系管理的内涵：客户关系管理是企业一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性的为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
    客户关系管理的本质：客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化；客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈；客户关系管理是以企业与客户的双向资源投入与管理为特征。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    填空题
    轮胎印迹的变化经历了车轮（）、（）和（）三个过程。

    正确答案： 清晰,拖印,模糊
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）
    A

    公司远景和公司战略

    B

    企业价值

    C

    业务流程设计

    D

    企业文化


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    大服务理念是基于整个产品生命周期的服务理念。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
    A

    优质类客户关系

    B

    低质类客户关系

    C

    时尚类客户关系

    D

    问题类客户关系

    E

    忠诚类客户关系


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    劝告差距是企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    单选题
    手动变速器采用移动齿轮或接合套换档时，待啮合的一对齿轮的（）必须相等，方能平顺地挂上档。
    A

    角速度

    B

    圆周速度

    C

    转速

    D

    齿速


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    单选题
    客户的利益忠诚来源不包括（）
    A

    价格刺激

    B

    促销政策

    C

    产品推广时的优惠

    D

    方便


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    单选题
    从本质上说，现代企业的生产可能边界是由（）决定的。
    A

    企业核心能力

    B

    企业规模

    C

    生产的纵向链条

    D

    生产的横向链条


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    判断题
    当其他因素一定的时候，贴现率越高，客户的终生价值就越小。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）
    A

     被竞争对手吸引走的客户

    B

     低价寻求型客户

    C

     蓄意摒弃的客户

    D

     条件丧失型流失客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    非独立悬架只能用在后桥不能用在前桥。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    自动变速器的油泵由液力变矩器中的泵轮驱动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    一般来讲，数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据和（）等六个基本过程。

    正确答案： 完美数据
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    收集客户满意度数据的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。

    正确答案： 问卷调查法,电话调查,电话调查,面访
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户忠诚的关键影响因素有（）
    A

    客户感知价值

    B

    客户满意

    C

    行业竞争度

    D

    转移成本

    E

    感知质量


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）
    A

     企业提供给客户的信息

    B

     客户提供的信息

    C

     企业内部信息

    D

     客户的信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列属于挥发性配料的是（）
    A

    颜料

    B

    树脂

    C

    溶剂


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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