多选题一个有效的CRM解决方案应具备（）因素。A畅通有效的客户交流渠道B对已获得信息的分析处理能力C对Internet的全面支持DCRM不与后台的ERP集成

题目
多选题
一个有效的CRM解决方案应具备（）因素。
A

畅通有效的客户交流渠道

B

对已获得信息的分析处理能力

C

对Internet的全面支持

D

CRM不与后台的ERP集成

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1.分析阶段的crm应具备的功能()A.能够处理复杂的数据并支持对客户进行行为分析B.能够支持客户信息C.能够统计大量的客户信息并支持对客户进行多维的特征分析D.具有自定义的建模方式和参数调整的功能E.能够进行融合了人工智能的数据挖掘

2.下列选项中属于crm系统的技术功能的有()A.数据挖掘能力B.信息分析能力C.与ERP功能的集成D.对业务流程进行集成的能力E.支持网络应用的能力

3.下列选项中，属于crm基本要求的是()。A.对Internet的全面支持B.高效率、高功能的硬件设备C.对已获信息的分析能力D.CRM与SCM的高集成化E.畅通有效的客户交流渠道

4.crm系统的基本要求包括()。A.对Internet的全面支持B.对已获信息的分析能力C.高效率、高功能的硬件设备D.CRM与SCM的高集成化E.畅通有效的客户交流渠道

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  • 第1题：

    crm解决方案的基本要求之一是对()的全面支持。

    A.客户要求

    B.Internet

    C.Intranet

    D.各种应用软件


    参考答案：B

  • 第2题：

    CRM与ERP的不同()

    A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

    B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

    C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

    D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

    E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


    参考答案：A,B,C,D,E

  • 第3题：

    一个有效的客户关系管理（ Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（35）等特点。

    A.CRM 与 ERP 很好地集成
    B.客户群维系
    C.商机管理
    D.客户服务与支持

    答案：A
    解析：
    客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。一般说来，CRM可由两部分构成，分别是触发中心和挖掘中心。前者指客户和CRM通过多种方式“触发”进行沟通；后者是指对CRM记录、交流、沟通的信息进行智能分析。由此可见，一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素：（1）畅通有效的客户交流渠道（触发中心）。在通信手段极为丰富的今天，能否支持各种触发手段与客户进行交流，是十分关键的。（2）对所获信息进行有效分析（挖掘中心）。采用数据挖掘和商业智能等技术对收集的信息进行分析。（3）CRM必须能与ERP很好地集成。作为企业管理的前台，CRM的市场营销和客户服务的信息必须能及时传达到后台的财务、生产等部门，这是企业能否有效运营的关键。CRM的实现过程包含三个方面的工作。一是客户服务与支持，即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度，例如，对客户快速准确的技术支持、对客户投诉的快速反应、对客户提供产品查询等；二是客户群维系，即通过与顾客的交流实现新的销售，例如，通过交流赢得失去的客户等；三是商机管理，即利用数据库开展销售，例如，利用现有客户数据库做新产品推广测试，通过电话或电子邮件促销调查，确定目标客户群等。

  • 第4题：

    对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力（）。

    • A、支持网络应用的能力
    • B、建设集中的客户信息仓库的能力
    • C、对工作流进行集成的能力
    • D、与ERP进行无缝连接的能力
    • E、产品生产控制的能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。

    • A、畅通有效的客户交流渠道
    • B、对已获得信息的分析处理能力
    • C、对Internet的全面支持
    • D、CRM必须与后台的ERP很好地集成

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下对CRM的描述哪一项是不正确的（）

    • A、CRM是一套智能化的信息处理系统
    • B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
    • C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
    • D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

    正确答案:D

  • 第7题：

    有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力（）。
    A

    支持网络应用的能力

    B

    建设集中的客户信息仓库的能力

    C

    对工作流进行集成的能力

    D

    与ERP进行无缝连接的能力

    E

    产品生产控制的能力


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    CRM系统的技术功能主要包括（）。
    A

    信息分析能力

    B

    对客户互动渠道进行集成的能力

    C

    支持网络应用的能力

    D

    建设集中的客户信息仓库的能力

    E

    对工作流进行集成的能力

    F

    与ERP功能的集成


    正确答案： A,B,C,D,E,F
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    CRM与ERP的不同（）
    A

    ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

    B

    CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

    C

    ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

    D

    使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

    E

    ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。
    A

    畅通有效的客户交流渠道

    B

    对已获得信息的分析处理能力

    C

    对Internet的全面支持

    D

    CRM必须与后台的ERP很好地集成


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    信息与交流包括获取充足的信息、有效的管理和交流以及开辟畅通的信息反馈和报告渠道，保证发现的问题能够及时、完整地为高层掌握。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    作为一套技术解决方案,CRM的基本功能不包括()。

    A、对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化

    B、客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理

    C、信息分析处理和决策支持

    D、客户抱怨处理


    参考答案：D

  • 第14题：

    下列选项中不属于有效的crm应具备的要素是()。

    A.事先了解客户的各种信息

    B.对Internet的全面支持

    C.畅通有效的客户交流渠道

    D.CRM与后台ERP的集成


    参考答案：A

  • 第15题：

    对CRM的主要技术功能要求主要是6个方面，一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    一个有效的CRM解决方案应具备（）因素。

    • A、畅通有效的客户交流渠道
    • B、对已获得信息的分析处理能力
    • C、对Internet的全面支持
    • D、CRM不与后台的ERP集成

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    CRM系统的技术功能主要包括（）。

    • A、信息分析能力
    • B、对客户互动渠道进行集成的能力
    • C、支持网络应用的能力
    • D、建设集中的客户信息仓库的能力
    • E、对工作流进行集成的能力
    • F、与ERP功能的集成

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题：

    多选题
    顾客关系管理技术组成有（　　）。
    A

    CRM引擎和CRM后端办公软件

    B

    前台办公解决方案

    C

    后台办公解决方案

    D

    CRM前端办公软件

    E

    CRM的企业应用集成（EAI）


    正确答案： A,C
    解析： 顾客关系管理技术组成有:①CRM引擎。主要指顾客数据库（CDW）。②前台办公解决方案。对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动。③CRM的企业应用集成（EAI）。采取代码或连接器和桥梁，作为EAI主体，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通。④CRM后端办公软件。CRM后端办公应用侧重于分析应用，提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等等。

  • 第20题：

    多选题
    未实施CRM的企业，其面临的有关客户管理方面的主要问题有（）。
    A

    客户数量少

    B

    企业各部门难以获得所需的客户互动信息

    C

    客户信息缺乏有效集成与整合

    D

    客户抱怨太多

    E

    客户购买力薄弱


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对CRM的主要技术功能要求主要是6个方面，一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    一个有效的CRM解决方案应具备（）因素。
    A

    畅通有效的客户交流渠道

    B

    对已获得信息的分析处理能力

    C

    对Internet的全面支持

    D

    CRM不与后台的ERP集成


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    CRM系统可以划分为（）部分。
    A

    数据源

    B

    集成器

    C

    数据仓库系统

    D

    CRM分析系统


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    客户关系管理系统是一套人——机交互系统，需要一个有效的CRM解决方案的支撑。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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