单选题客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）A 发掘潜在顾客B 留住低贡献客户C 保持客户忠诚度D 培育负值客户

题目
单选题
客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）
A

发掘潜在顾客

B

留住低贡献客户

C

保持客户忠诚度

D

培育负值客户

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1.与现金流客户进行客户关系管理营销,目标是()A、劝说客户B、留住客户C、搞好关系D、管理客户

2.关系营销的核心内容包括（ ）。A.发现市场需求 B.开发新客户 C.满足市场需求 D.培育顾客忠诚度 E.维护客户关系

3.客户关系管理的目的是（）。A、维护企业利益B、挖掘关键客户C、留住现有客户D、维系潜在客户E、放弃回报低的客户

4.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A.关系营销B.亲情营销C.交叉营销D.重复营销

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  • 第1题：

    客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。

    • A、客户的开发
    • B、客户的获取
    • C、客户的维系
    • D、客户的互动

    正确答案:C

  • 第2题：

    为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户 。


    正确答案:最有价值客户

  • 第3题：

    客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

    • A、发掘潜在顾客
    • B、留住低贡献客户
    • C、保持客户忠诚度
    • D、培育负值客户

    正确答案:C

  • 第4题：

    应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？


    正确答案: （1）细分客户，识别核心客户；
    （2）关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户需求；
    （3）鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度；
    （4）提高客户的满意度--重视客户的需求；理解客户的期望、给客户予以关怀、售后服务及时、有效地响应。

  • 第5题：

    以下哪项不属于电子邮件营销活动的重要作用？（）

    • A、增进客户关系
    • B、保持和忠诚度
    • C、顾客获得
    • D、顾客研究

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

    • A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
    • B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
    • C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
    • D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。

    • A、客户识别
    • B、客户管理
    • C、客户行为
    • D、客户身份

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    关系营销的核心内容包括()。
    A

    发现市场需求

    B

    开发新客户

    C

    满足市场需求

    D

    培育顾客忠诚度

    E

    维护客户关系


    正确答案： D,E
    解析： 本题考查关系营销的核心内容。关系营销的核心主要包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚三大内容。

  • 第9题：

    问答题
    应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？

    正确答案： （1）细分客户，识别核心客户；
    （2）关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户需求；
    （3）鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度；
    （4）提高客户的满意度--重视客户的需求；理解客户的期望、给客户予以关怀、售后服务及时、有效地响应。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电子邮件营销活动的重要作用？（）
    A

    增进客户关系

    B

    客户保持和忠诚度

    C

    顾客获得

    D

    以上都不对


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
    A

    潜在客户-忠诚客户-顾客-常客

    B

    潜在客户-忠诚客户-常客-顾客

    C

    潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

    D

    潜在客户-顾客-忠诚客户-常客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下面哪些属于电子邮件营销活动的重要作用？（）
    A

    增进客户关系

    B

    顾客获得

    C

    顾客研究

    D

    顾客保持提高忠诚度


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

    • A、关系营销
    • B、亲情营销
    • C、交叉营销
    • D、重复营销

    正确答案:C

  • 第14题：

    顾客市场关系营销策略包括（）。

    • A、客户关系管理
    • B、后营销理论策略
    • C、接触计划
    • D、频繁市场营销理论策略
    • E、顾客忠诚计划

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    在客户关系管理中，客户质量取决于（）。

    • A、客户素质
    • B、客户结构
    • C、客户忠诚度
    • D、客户保留度
    • E、客户贡献度

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    下面哪些属于电子邮件营销活动的重要作用？（）

    • A、增进客户关系
    • B、顾客获得
    • C、顾客研究
    • D、顾客保持提高忠诚度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    电子邮件营销活动的重要作用？（）

    • A、增进客户关系
    • B、客户保持和忠诚度
    • C、顾客获得
    • D、以上都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    关系营销的核心内容包括（）。

    • A、发现市场需求
    • B、开发新客户
    • C、满足市场需求
    • D、培育顾客忠诚度
    • E、维护客户关系

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    单选题
    客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）
    A

    发掘潜在顾客

    B

    留住低贡献客户

    C

    保持客户忠诚度

    D

    培育负值客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）客户是忠诚度低，盈利性也低的。
    A

     优质类客户关系

    B

     低质类客户关系

    C

     时尚类客户关系

    D

     问题类客户关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户 。

    正确答案： 最有价值客户
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理的目的是（）。
    A

    维护企业利益

    B

    挖掘关键客户

    C

    留住现有客户

    D

    维系潜在客户

    E

    放弃回报低的客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项不属于电子邮件营销活动的重要作用？（）
    A

    增进客户关系

    B

    保持和忠诚度

    C

    顾客获得

    D

    顾客研究


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。
    A

    客户的开发

    B

    客户的获取

    C

    客户的维系

    D

    客户的互动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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