问答题分析影响客户满意的主要因素？

题目
问答题
分析影响客户满意的主要因素？
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1.影响通信顾客满意度的主要因素为()A.产品价值B.服务价值C.客户价值D.企业形象E.广告价值

2.不同的客户,就是同一客户在不同情况下,影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行(),为不同的客户提供个性化的服务。A、质量管理B、客户满意度调查C、客户维护D、客户细分

3.以下是影响客户满意的主要因素，相对而言，哪一个是最主要的（）A、产品质量B、销售满意C、售后满意D、员工满意

4.服务效率是影响客户满意度的最主要因素。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括（）

    • A、确认在调查和检查中出现的问题，明确问题类型和责任人并进行惩罚
    • B、明确客户满意度弱项，确定改进的方向
    • C、对销售进行处罚
    • D、更换调查问题，避免问客户不满意的问题

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户满意度分析在内容上包含（）方面。

    • A、判断客户满意度
    • B、分析影响因素
    • C、确定情感指标
    • D、测量客户满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    试述影响客户满意度的主要因素。


    正确答案: 企业因素；产品因素；营销与服务体系；沟通因素；客户关怀。

  • 第4题：

    影响通信顾客满意度的主要因素为（）

    • A、产品价值
    • B、服务价值
    • C、客户价值
    • D、企业形象
    • E、广告价值

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。

    • A、客户满意度调研
    • B、重要客户分析
    • C、建立受理系统
    • D、竞争者分析
    • E、失去客户分析

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。

    • A、分析客户的兴趣点
    • B、客户流失分析
    • C、挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善
    • D、竞争对手分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    影响客户满意的主要因素有哪些？


    正确答案: （1）客户期望，包括：①产品、服务属性，②促销因素，③环境因素，④竞争产品的影响，⑤客户特征。
    （2）客户对产品的实际认知，包括：①产品的品质和功效，②客户对产品的态度和情感，③客户对产品的期望。
    （3）产品的效用。
    （4）客户让渡价值。
    （5）服务。

  • 第8题：

    多选题
    测量客户满意的方法有（）。
    A

    建立受理系统

    B

    客户满意度调研

    C

    得到客户分析

    D

    失去客户分析

    E

    竞争者分析


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。
    A

    客户满意度调研

    B

    重要客户分析

    C

    建立受理系统

    D

    竞争者分析

    E

    失去客户分析


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。
    A

    分析客户的兴趣点

    B

    客户流失分析

    C

    挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善

    D

    竞争对手分析


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    影响通信顾客满意度的主要因素为（）
    A

    产品价值

    B

    服务价值

    C

    客户价值

    D

    企业形象

    E

    广告价值


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    影响客户满意的主要因素有哪些？

    正确答案： （1）客户期望，包括：①产品、服务属性，②促销因素，③环境因素，④竞争产品的影响，⑤客户特征。
    （2）客户对产品的实际认知，包括：①产品的品质和功效，②客户对产品的态度和情感，③客户对产品的期望。
    （3）产品的效用。
    （4）客户让渡价值。
    （5）服务。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。

    • A、客户的获得、流失和保持分析
    • B、交叉销售
    • C、客户满意度分析
    • D、客户信用分析

    正确答案:C

  • 第14题：

    分析影响客户满意的主要因素？


    正确答案: 1）客户期望
    ①产品、服务属性
    ②促销因素
    ③环境因素
    ④竞争产品的影响
    ⑤客户特征
    2）客户对产品的实际认知
    ①产品的品质和功效
    ②客户对产品的态度和情感
    ③客户对产品的期望
    3）产品的效用
    4）客户让渡价值
    5）服务

  • 第15题：

    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

    • A、客户满意度信息获取
    • B、客户满意度信息分析
    • C、客户满意实现
    • D、客户满意度改进

    正确答案:D

  • 第16题：

    测量客户满意的方法有（）。

    • A、建立受理系统
    • B、客户满意度调研
    • C、得到客户分析
    • D、失去客户分析
    • E、竞争者分析

    正确答案:A,B,D,E

  • 第17题：

    总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括什么？


    正确答案:工作执行后的评价：对管理活动进行全面和系统的分析；对工作执行的评价：改进因素的选择、工作行为的计划等；对工作活动的评价：实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价：对工作效果进行评价；通过下阶段的调查结果来评价工作内容的实施效果；重点改进的弱项因子在改进前后的满意度差异，以及重点改善因子对总体满意度提升的效果大小。

  • 第18题：

    简单分析影响客户满意的主要因素。


    正确答案: （1）可信度，指一个企业能否始终如一地对客户履行做出的承诺。
    （2）专业度，企业
    （3）有形度，既硬件水平。
    （4）同理度，既了解客户程度。
    （5）反应度，既对客户需求的反应。

  • 第19题：

    影响客户满意度的主要因素有哪些？


    正确答案: （1）核心产品和服务；（2）服务和系统支持；（3）技术表现；（4）客户互动的要素；（5）情感因素；（6）环境因素。

  • 第20题：

    问答题
    简单分析影响客户满意的主要因素。

    正确答案： （1）可信度，指一个企业能否始终如一地对客户履行做出的承诺。
    （2）专业度，企业
    （3）有形度，既硬件水平。
    （4）同理度，既了解客户程度。
    （5）反应度，既对客户需求的反应。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    影响客户满意度的主要因素有哪些？

    正确答案： （1）核心产品和服务；（2）服务和系统支持；（3）技术表现；（4）客户互动的要素；（5）情感因素；（6）环境因素。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）
    A

    客户满意度信息获取

    B

    客户满意度信息分析

    C

    客户满意实现

    D

    客户满意度改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    试述影响客户满意度的主要因素。

    正确答案： 企业因素；产品因素；营销与服务体系；沟通因素；客户关怀。
    解析： 暂无解析

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