填空题（）是企业实施CRM的前提。

题目
填空题
（）是企业实施CRM的前提。
相似考题

1.CRM实施的方法论不包括()。A、确定阶段目标和实施路线B、设计CRM架构C、企业观念的转变D、拟定CRM战略目标

2.从应用集成度方面可以将CRM分为:()。A.CRM专项应用B.CRM整合应用C.CRM企业集成应用D.CRM实施

3.导致CRM实施成功率低的原因包括()。A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持B. 忽视需求分析C. IT部门和业务部门没有时行密切合作D. CRM的实施范围选择不当E. CRM项目缺乏实施后的持续改进

4.下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()A、是否确定了CRM系统B、资金是否已经到位C、是否建立了成功的标准D、是否确定了企业的CRM战略

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  • 第1题：

    ()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

    A.实施型CRM系统

    B.分析型CRM系统

    C.操作型CRM系统

    D.协作型CRM系统


    参考答案：D

  • 第2题：

    在具体应用CRM过程中专业机构要为企业提供专业化的实施建议，以体现CRM的（）。


    正确答案:专业精神

  • 第3题：

    企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

    • A、CRM流程测试
    • B、CRM实施
    • C、CRM系统的选择
    • D、项目启动

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

    • A、客户战略
    • B、CRM核心活动
    • C、CRM实施基础
    • D、CRM战略评价

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）是CRM战略成功实施的前提条件。

    • A、企业组织结构
    • B、企业文化
    • C、业务流程
    • D、企业营销人员

    正确答案:B

  • 第6题：

    影响企业CRM成功实施的关键因素


    正确答案: 确立合理可行的项目实施目标；高层管理者的理解与支持；让业务驱动项目实施；软件供应商及合作伙伴的选择；项目实施组织结构的建立与有效控制变更管理。

  • 第7题：

    填空题
    在具体应用CRM过程中专业机构要为企业提供专业化的实施建议，以体现CRM的（）。

    正确答案： 专业精神
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    CRM的运营系统主要关注企业的（）、（）、（）。

    正确答案： 市场营销管理,销售管理,服务管理
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    企业CRM实施失败的原因可能有（）
    A

    企业缺乏客户战略

    B

    对企业业务流程做相应的调整

    C

    客户数据质量不高

    D

    对企业员工进行培训

    E

    没有建立CRM实施效果的测量机制


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    CRM的实施成果经得起（）、（）、（）、（）等“硬指标”的检验。

    正确答案： 销售额,客户满意度,客户忠诚度,市场份额
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是CRM战略成功实施的前提条件。
    A

     企业组织结构

    B

     企业文化

    C

     业务流程

    D

     企业营销人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    企业实施CRM系统，目的是（）。

    正确答案： 增强企业的核心竞争力
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是企业实施CRM的前提。


    正确答案:梳理企业内部流程

  • 第14题：

    企业实施CRM系统，目的是（）。


    正确答案:增强企业的核心竞争力

  • 第15题：

    企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。

    • A、实施规划
    • B、实施安装
    • C、需求分析
    • D、产品选型

    正确答案:C

  • 第16题：

    企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？


    正确答案: （1）对于注重技术，忽视了CRM的真正意义。受这种观念的影响，目前仍有很多企业把可以顺利地实施CRM寄希望于购买一套先进的CRM软件系统，而忽略了ＣＲＭ有效性的需求比技术更重要的一个事实；
    （2）项目的实施缺乏统一的规划以及部门之间的合作，多数企业在CRM系统的部署过程中，往往缺乏长远发展战略的指导，不同的点解决方案的实施没有进行优化排序，从而在很大程度上影响了整套CRM系统效用的发挥；
    （3）以企业为中心的错误思想，盲目实施CRM，我们在实施CRM系统的过程中，应该广泛听取企业员工及客户意见，确保CRM系统的部署能够有助于客户关系的改善与员工业务处理效率的提高。有条件的企业，最好在实施CRM前期、中期和后期，都能让客户参与到CRM项目中来；
    （4）对数据的重视程度不够，企业对如何获取所需数据、如何对数据进行处理和优化、如何保证数据质量、需要哪些方面的第三方数据等问题缺乏正确的认识与把握，从而使企业的CRM系统投资难以获取应有的回报；
    （5）忽视员工技术培训，主要表现在没有让员工认识到CRM的重要性，不同角色的员工对CRM的理解不全面，企业内部员工对CRM效果的期望不统一。

  • 第17题：

    企业CRM实施失败的原因可能有（）

    • A、企业缺乏客户战略
    • B、对企业业务流程做相应的调整
    • C、客户数据质量不高
    • D、对企业员工进行培训
    • E、没有建立CRM实施效果的测量机制

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    填空题
    （）是企业实施CRM的前提。

    正确答案： 梳理企业内部流程
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    影响企业CRM成功实施的关键因素

    正确答案： 确立合理可行的项目实施目标；高层管理者的理解与支持；让业务驱动项目实施；软件供应商及合作伙伴的选择；项目实施组织结构的建立与有效控制变更管理。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    （）是CRM实施成功的关键。

    正确答案： 数据准备
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    客户识别是在已经确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出（），作为企业实施CRM的对象。

    正确答案： 对企业有意义的客户
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    ERP应用成功的前提是必须对企业实施（）。

    正确答案： 业务流程重组
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。
    A

    实施规划

    B

    实施安装

    C

    需求分析

    D

    产品选型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    （）是企业文化调研计划实施的必备条件与前提

    正确答案： 经费管理
    解析： 暂无解析

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