填空题为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户 。

题目
填空题
为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户 。
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1.商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理,其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。( )A．正确B．错误

2.为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住__________、培育__________、改造__________、淘汰__________

3.客户关系管理是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的"接触点"以最大化( )的过程。A:客户忠诚 B:客户满意 C:客户让渡价值 D:客户利益

4.客户关系管理的两项基本任务是()。A.争取更多客户、保持现有客户B. 发现新客户、巩固老客户C. 让客户了解产品、让服务贴近客户D. 识别有价值客户、保持有价值客户

更多“为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户 。”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理发展的历程为（ ）。

    A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
    D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    答案：C
    解析：
    客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第2题：

    企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）

    • A、培育VIP客户
    • B、吸引潜在客户
    • C、保留现有客户
    • D、剔除低贡献客户
    • E、以上全对

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）

    • A、淘汰客户
    • B、最有价值客户（MVC）
    • C、二级客户（STC）
    • D、负值客户（BT）

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户 。


    正确答案:最有价值客户

  • 第5题：

    下面哪项不属于客户关系管理的阶段（）。

    • A、吸引新客户
    • B、加深现有客户关系
    • C、留住重要客户
    • D、细分市场

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列表述不正确的是（）。

    • A、客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁
    • B、客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡
    • C、客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术
    • D、客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

    • A、发掘潜在顾客
    • B、留住低贡献客户
    • C、保持客户忠诚度
    • D、培育负值客户

    正确答案:C

  • 第8题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第9题：

    客户关系管理发展的历程为（）

    • A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    • B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    • C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    • D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）
    A

    淘汰客户

    B

    最有价值客户（MVC）

    C

    二级客户（STC）

    D

    负值客户（BT）


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。
    A

    客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客

    B

    客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额

    C

    客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值

    D

    客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。
    赢得新客户
    略

  • 第14题：

    客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。

    • A、客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
    • B、重视客户的个性化特征，实现一对一营销
    • C、提供客户满意度，留住老客户，争取新客户
    • D、客户关怀贯穿营销的全过程
    • E、以上都不是

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

    • A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
    • B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
    • C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
    • D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户期望的服务质量可以用（）来表示。

    • A、公司价值
    • B、客户让渡价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户关系价值

    正确答案:B

  • 第17题：

    荣登全球16位管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据客户对于加油站的价值，将客户划分为（）

    • A、最有价值客户、潜在客户、忠诚客户
    • B、最有价值客户、最具增长性客户、负值客户
    • C、最有价值客户、长期客户、固定客户
    • D、最具增长性客户、负值客户、忠诚客户

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。

    • A、客户让渡价值
    • B、客户关系价值
    • C、客户满意价值
    • D、客户服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务


    正确答案:错误

  • 第20题：

    以下哪一项不属于客户关系管理要素（）

    • A、在吸引新客户的同时留住老客户
    • B、开发客户的消费潜力
    • C、把选择权留给客户
    • D、有选择的服务客户

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）
    A

    发掘潜在顾客

    B

    留住低贡献客户

    C

    保持客户忠诚度

    D

    培育负值客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。
    A

    企业利润最大化

    B

    企业与客户的双赢

    C

    企业成本最小化

    D

    客户价值最大化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）
    A

    培育VIP客户

    B

    吸引潜在客户

    C

    保留现有客户

    D

    剔除低贡献客户

    E

    以上全对


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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