第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
用户:你们联通3G怎么没信号? 客服:有信号的呀,你在哪里呢? 用户:我在**小区。同样都是联通手机,在同一个地方,为什么我家人的有信号,我的就没有信号啊?我还是你们的VIP用户呢。 客服:这个VIP没有关系的。 用户:那为什么同一个地方,我的就没有信号呢? 客服:哪个号码呢? 用户:他号码是130********,我的是186********。 客服:他是2G手机呀。(音量有明显的提高) 用户:那我3G手机,3G没信号的呀,你对我凶什么凶? 客服:小姐,2G手机和3G手机不一样的啊? 用户:那我用到现在,突然没信号了,是我的问题吗? 客服:那从什么开始的呢? 用户:我不想跟你说了,你工号多少? 客服:工号是****。 后用户挂机并再次来电投诉。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
第5题:
我有感于自己经常找学生的缺点,批评学生,某一天在课堂上尝试让学生也给我自己找找缺点。学生愕然了,“没听错吧,给老师找缺点?!”“老师会不会批评我的?”……在我一再保证“尽管提,老师不生气,不骂人,真的!”之后,学生真的很不客气地开始说了。“老师,我发现你上课经常说四川话,我们都是用普通话。”听了这个缺点,我脸上一红,不就是吗?平时要求学生讲普通话,可自己就是没起到榜样的作用。我马上向学生表示坚决改正这个缺点。“老师,我还发现你上课经常数1、2、3,快坐好。你不是说过以后不说的吗?学生说的对,我是说过以后不再数“1、2、3”的,看来这个缺点还是要改。“老师,我发现你说话声音太大了,对咽喉有很大伤害的。” 多真诚的话语,我非常感谢这些学生对我提出的宝贵意见。 请从师生关系的有关教育原理分析这位老师的做法有什么意义,并分析建立良好师生关系的关键点。
第6题:
如果听不懂或不知道乘客所说的地址时,驾驶员应当说()。
第7题:
“我”爱读书
“我”读过书
“我”有什么书
“我”的书不多
第8题:
第9题:
对
错
第10题:
第11题:
如果你走了,我会死的
请你不要离开我
请你原谅我,要努力幸福啊
第12题:
第13题:
第14题:
第15题:
第16题:
小王子离开时,花儿对他说:()。
第17题:
我今天来上朝的时候,在太行山一带遇见了一个人,正在面朝北面驾着他的车,他告诉我说:“我想到楚国去。”我说:“楚国在南面,您到楚国去,为什么往北走呢?”他说:“我的马很精良。”我说:“你的马虽然很精良,但这不是去楚国的路。”他说:“我的路费很多。”我说:“你的路费虽然多,但这不是去楚国的路。”他说:“我的马夫善于驾车。”我说:“但是这几个条件越好,你离楚国就越远。”请联系实际谈谈你对这则小故事的理解。
第18题:
第19题:
第20题:
第21题:
第22题:
第23题:
第24题: