问答题储蓄员怎样为储户提供优质服务？
题目
问答题
储蓄员怎样为储户提供优质服务？
相似考题
参考答案和解析
正确答案：
（一）着装整洁，仪表大方，精神饱满。
（二）提前到岗，准备充分，按时营业；搞好环境卫生，工具定点，用具定位；各种存取款凭条放置整齐，保证储户方便。
（三）主动招呼，热忱、礼貌待客；仔细听清客户询问，虚心听取客户意见，有问必答，耐心解释；柜面服务使用文明用语；不讲脏话、粗话，不与客户争吵；
（四）业务熟悉，技术熟练，操作规范；
（五）遵守纪律，忠于职守。上班时，不干与工作无关的事，不串柜聊天，竭诚服务；
（六）严守法纪，廉洁奉公，积极进龋。
（二）提前到岗，准备充分，按时营业；搞好环境卫生，工具定点，用具定位；各种存取款凭条放置整齐，保证储户方便。
（三）主动招呼，热忱、礼貌待客；仔细听清客户询问，虚心听取客户意见，有问必答，耐心解释；柜面服务使用文明用语；不讲脏话、粗话，不与客户争吵；
（四）业务熟悉，技术熟练，操作规范；
（五）遵守纪律，忠于职守。上班时，不干与工作无关的事，不串柜聊天，竭诚服务；
（六）严守法纪，廉洁奉公，积极进龋。
解析：
暂无解析
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第1题：
一个储户在窗口存款，营业员点钞时发现假币一张，并告知储户，该储户要求验证予以确认，营业员随即将假币返还该储户，结果该储户将假币交同行人员转移，并否认有假币，造成营业员与储户发生争执，问：该做法对吗？为什么？如不对应怎样处理？
（１）不对，根据《中国人民银行假币收缴，鉴定管理办法》规定收缴假币不得再交予持有人，收缴假币时未当场加盖“假币”戳记；(２分)
（２）正确处理：当场加盖“假币”戳记，并开具收缴假币收据交储户，同时应告知，如时收缴有异义，可申请鉴定，如持有人仍不予配合，与营业员发生争执，营业员应请部门主任或支局处理，必要时可报告当地公安机关。(２分)
略 -
第2题：
储蓄员怎样为储户提供优质服务？
正确答案: （一）着装整洁，仪表大方，精神饱满。
（二）提前到岗，准备充分，按时营业；搞好环境卫生，工具定点，用具定位；各种存取款凭条放置整齐，保证储户方便。
（三）主动招呼，热忱、礼貌待客；仔细听清客户询问，虚心听取客户意见，有问必答，耐心解释；柜面服务使用文明用语；不讲脏话、粗话，不与客户争吵；
（四）业务熟悉，技术熟练，操作规范；
（五）遵守纪律，忠于职守。上班时，不干与工作无关的事，不串柜聊天，竭诚服务；
（六）严守法纪，廉洁奉公，积极进龋。 -
第3题：
如何做好一名储蓄员？
正确答案:1、德才兼备，以德为先。德，指的是储蓄员的思想道德素质，诚实与拾金不昧的精神；才，指的是储蓄员会做营销、熟练存取款业务、考试达标。
2、爱岗敬业、与客户以诚相待；
3、业务精通；
4、具备四种意识，即竞争意识、服务意识、营销意识、学习意识。 -
第4题：
问答题一个储户在窗口存款，营业员点钞时发现假币一张，并告知储户，该储户要求验证予以确认，营业员随即将假币返还该储户，结果该储户将假币交同行人员转移，并否认有假币，造成营业员与储户发生争执，问：该做法对吗？为什么？如不对应怎样处理？正确答案： （１）不对，根据《中国人民银行假币收缴，鉴定管理办法》规定收缴假币不得再交予持有人，收缴假币时未当场加盖“假币”戳记；(２分)
（２）正确处理：当场加盖“假币”戳记，并开具收缴假币收据交储户，同时应告知，如时收缴有异义，可申请鉴定，如持有人仍不予配合，与营业员发生争执，营业员应请部门主任或支局处理，必要时可报告当地公安机关。(２分)
解析： 暂无解析 -
第5题：
问答题1999年2月20日15时17分47秒徐某因储蓄存单被盗到某储蓄所挂失。储蓄员告知挂失必须凭身份证，徐某即离开柜台回家。15时23分，储蓄员腾出手来再处理挂失的事，徐某只提供了姓名、没告知账号怎样查？储蓄员灵机一动，迅速找来当地制药厂的职工清单(徐某所在厂工资转存账户)。当查到徐某账号已是15时26分58秒。而徐某一笔900元存款已于15时22分35秒在该所另一储蓄所被冒领。等到15时48分徐某持着身份证来办理正式挂失手续时，她的存款已全部被冒领。请对此案例分析：正确答案： 分析：储蓄员应全额赔偿。尽管她的行为并不直接导致客户的存款损失，但作为储蓄员理应想客户所想，急客户所急，办理业务时分轻重缓急，再则，储蓄员对储蓄管理条例的精神认识不足。徐某家被盗，当属特殊情况理当立即给予查询和办理口头挂失。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题计算题：某储户于1997年6月22日存入定活两便储蓄存款3000元，于1998年10月20日支取本金，储户应得利息为多少?(1997年6月22日定期一年的挂牌利率为4．77％)正确答案： 3000×478×（4.77%÷360）×0.6=114元解析： 暂无解析 -
第7题：
单选题储户李某于2014年1月11日存入1200美圆，存期为两年，利率为5.25%，储户于2016年2月2日到开户银行办理支取，当日挂牌的活期利率为0.85%，计算该储户利息所得（）。A131.95USD
B131.96USD
C130.86USD
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述受理储户开户时，应审查的内容。正确答案： （1）是否达到相应储种的开户金额起点，金额是否符合有关规定。
（2）是否填写存款人有效身份证件名称及号码，代理存款是否填写代理人有效身份证件、名称及号码，是否与其本人身份证件核对一致。
（3）是否确定存款储种、支取方式。
（4）定期储蓄存款是否填写存期，是否约期转存。
（5）是否根据选择的支取方式，提供相应的印鉴、证件等。
（6）存本取息或整存零取，是否按规定填写取息、取款的周期。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题储户可以办理的定期储蓄存款包括哪些类型？正确答案： （一）整存整取定期储蓄存款；
（二）零存整取定期储蓄存款；
（三）存本取息定期储蓄存款；
（四）整存零取定期储蓄存款；
（五）定活两便储蓄存款；
（六）华侨（人民币）整存整取定期储蓄存款；
（七）经中国人民银行批准开办的其他种类的储蓄存款等。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题受理储户开户时，应审查哪些内容？正确答案： 1）是否达到相应储种的开户金额起点，金额是否符合有关规定；
2）是否填写存款人有效身份证件名称及号码，代理存款是否填写代理人有效身份证、名称及号码，是否与其本人身份证件核对一致；
3）是否确定存款储种、支取方式；
4）定期储蓄存款是否填写存期，是否约期转存；
5）是否根据选择的支取方式，提供相应的印签、证件等；
6）存本取息或整存整取，是否按规定填写取息、取款的周期。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题信用社办理储蓄业务必须遵循存款自愿、取款自由、存款有息、（）的原则。A为储户保密
B为储户服务
C为储户保管存单
D按人行规定办理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题计算题：某储户1999年8月1日存入整存整取存款，本金为10，000元，存期为2年，利率为2.43%，该存款于2001年10月1日全部支取本息，当时的活期利率为0.99%，计算出实付给储户的利息金额。正确答案： 10000×（2.43%÷12）×3+10000×（2.43%÷12）×21-[（10000×（2.43%÷12）×21×20%）+10000×（0.99%÷360）×60-[10000×（0.99%÷360）×60×20%＝414.15元解析： 暂无解析 -
第13题：
乘务员的最高职责是为旅客提供优质服务。
正确答案:错误 -
第14题：
信用社办理储蓄业务必须遵循存款自愿、取款自由、存款有息、（）的原则。
- A、为储户保密
- B、为储户服务
- C、为储户保管存单
- D、按人行规定办理
正确答案:A -
第15题：
问答题客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？正确答案： 这一阶段是客人的消费阶段，客人在住客期间的满意度直接影响到酒店的发展，因此，客 人住店期间，前厅提供优质服务是非常重要的，需要各岗位相互协作，共同做好对客服务，此阶 段的工作主要有：
（1）总机为客人提供各项电话服务。
（2） 问询处为客人提供问讯留言服务，负责客房钥匙的分发与保管。
（3） 接待处负责协调各相关部门的对客服务过程，为客人提供换房、核对房态 、提前离店 、推迟离店等日常服务。
（4） 前厅收款员为客人提供贵重物品寄存、 各项账目人胀、账目查询、外币兑换等各项服务以及完成催收应付款服务。
（5） 提供委托代办服务、诸如邮寄、物品转交等 。
（6）大堂副理负责受理客人的各种投诉 ；
（7）商务中心为客人提供打印、复印、翻译等各项服务。解析： 暂无解析 -
第16题：
问答题如何做好一名储蓄员？正确答案： 1、德才兼备，以德为先。德，指的是储蓄员的思想道德素质，诚实与拾金不昧的精神；才，指的是储蓄员会做营销、熟练存取款业务、考试达标。
2、爱岗敬业、与客户以诚相待；
3、业务精通；
4、具备四种意识，即竞争意识、服务意识、营销意识、学习意识。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题计算题：某储户2006年7月1日存入2000元，存期两年，存入时二年期存款月利率为0.45%，该储户于2008年7月1日支取，应付利息是多少?正确答案： 2000*0.45%*12*2=216解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题储户存款时，如发现假币应如何处理？正确答案： 发现假币应当场收缴，在假币上加盖蓝色“假币”戳记，开具假币收缴凭证，并在记录登记簿后将假币交专人负责保管，如发现较多的假币，应立即向上级领导报告。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题管理者如何帮助员工制定服务策略，为公司的其他成员提供优质服务？正确答案： （1）列出在组织中需要你或你的部门以任何方式进行帮助的所有人员的名单；
（2）把名单上的名字按先后顺序排列，把最依赖你的人或部门排在最前面；
（3）要具体列出名单上的每一个内部顾客的你可以帮助他们满足的基本需要；
（4）要尽力确定与每一个内部顾客接触的关键时刻；
（5）为每一个主要内部顾客，制作一份内部顾客报告卡；
（6）和你主要的内部顾客交谈，请他们看你起草的服务质量标准；
（7）依据与主要内部顾客交谈后确定的质量标准对你部门或工作区域的内部服务进行评价。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题某日，一储户在窗口存款，柜员点钞时发现假币一张，并告知储户，该储户要求验证一下，以予确认，柜员随即将假币返还该储户，结果该储户将假币交同行人员转移，并否认有假币，造成柜员与储户发生争执，问（1）该做法对吗？原因是什么？（2）如不对，正确方法是什么？正确答案： （1）柜员的做法不对。
原因在于：按《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》规定：A、收缴的假币不得再交予以持有人。B、收缴假币时未当场加盖“假币”戳记。
（2）柜员的正确处理方法为：
1.2名工作人员当场予以收缴，并加盖“假币”戳记；
2.为客户开具“假币收缴凭证”；
3.对收缴假币，网点指定人员登记保管，按期上缴县市机构。
（3）客户如对收缴有异议，可向当地人行分支机构或指定机构申请鉴定；
（4）如持有人仍有不予配合，与柜员发生争执，柜员应请支行（局）长处理，必要时可报告当地公安机关。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题计算题：某储户2008年5月3日存入1000元，原定存期为一年，存入时一年期存款月利率为0.225%，该储户于2008年11月5日支取该笔存款，支取日活期储蓄存款利率为年利1.5%,应付利息是多少?正确答案： 1000*1.5%*182/360=7.58解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题计算题：某储户于1997年10月10日存入1000元整存整取定期储蓄,定期1年,原订利率7.47%,该储户于1998年7月20日支取本金，应付储户利息是多少?（活期储蓄利率1.44%）正确答案： 1000×280×(1.44%÷360)=11.20元解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题储蓄机构为储户保密的内容是什么？正确答案： 储蓄机构对诸如存款户名、性别、年龄、身份、地址、签章式样、存取款金额、存取时间、有奖储蓄的得奖情况及委托储蓄机构收付的款项等情况必须为储户保守秘密。这是保障储户利益、贯彻宪法保护公民储蓄所有权的一项重要措施。解析： 暂无解析