单选题先生，您先坐在这儿等一下，王经理马上就来。这是您的咖啡，那边还有茶和果汁，桌子上有今天的报纸，如果您还有什么需要，请告诉我。★那位先生是来干什么的？A 喝咖啡B 看报纸C 找经理

题目
单选题
先生，您先坐在这儿等一下，王经理马上就来。这是您的咖啡，那边还有茶和果汁，桌子上有今天的报纸，如果您还有什么需要，请告诉我。★那位先生是来干什么的？
A

喝咖啡

B

看报纸

C

找经理

相似考题

1.以下属于大堂经理五声服务内容的是( )。A、迎宾时“您好!”。B、询问时“请问有什么可以帮到您?”C、客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”E、送宾时“再见，请慢走”。

2.当客户在服务过程中需要离开时，要说（）A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌

3.“如果您觉得我手法太重，请告诉我”的英语表达是（）。A、Pleasetakeadeepbreath.B、Pleaseliesidewayswithyourleftsideontop.C、Pleaseturnoverandfaceupwards.D、PleasetellmeifyoufeelIamtoostrong.

4.口您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？

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  • 第1题：

    吃阿司匹林后不能喝什么饮料？（）

    • A、咖啡
    • B、果汁
    • C、茶
    • D、牛奶

    正确答案:B

  • 第2题：

    （）王太尉让高俅去给端王送除了镇纸玉狮子外，还有什么东西？

    • A、砚台
    • B、茶筅
    • C、笔架
    • D、徽墨

    正确答案:C

  • 第3题：

    当客户非常认真的询问你所介绍的理财产品所有细节之后，你应该用以下哪种话术尽快促成销售（）。

    • A、"您决定购买这款产品了吗？"
    • B、"您是准备购买5万元还是10万元呢？"
    • C、"您对我们这款产品还有什么疑问吗？"
    • D、"您还需要回家跟您先生/太太商量一下吗？"

    正确答案:B

  • 第4题：

    单选题
    女：咖啡和果汁你喜欢喝哪一种？男：咖啡很香，果汁富含维生素，不过，我还是喜欢喝茶。问：男的是什么意思？
    A

    他喜欢咖啡，因为咖啡很香

    B

    他既不喜欢咖啡也不喜欢茶

    C

    他喜欢果汁，因为果汁富含维生素

    D

    他比较喜欢喝茶


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    判断题
    先生，请等一下，刚才您出去的时候有位小姐来找您，在这儿给您留了电话，请您回来后马上给她打过去。★他刚才出去了。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    女：张先生，我们经理马上过来，你先喝杯茶吧。男：好的，谢谢你，放这儿就可以了。
    A

    B

    C

    D

    E


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    服务对象说：“我丈夫在家经常对我指手划脚，好像只有他在外面赚钱养家，看不到我的价值，经常指责我。其实我在家带孩子做家务，也是非常辛苦的，他一点不知道体贴!”下列社会工作者对服务对象的回应中，符合“同理”技巧的有( )。
    A

    “您先生是不是脾气不好，容易发怒”。

    B

    “您做的有些事情可能没有符合您先生的要求”。

    C

    “您觉得很委屈，因为您先生不了解您的劳”。

    D

    “您先生在外面工作辛苦，所以回来发牢骚”。

    E

    “您先生不体贴和不尊重您，这让您又气又伤心”。


    正确答案： B,C
    解析：

  • 第8题：

    多选题
    服务对象说：“我丈夫在家经常对我指手划脚，好像只有他在外面赚钱养家，看不到我的价值，经常指责我。其实我在家带孩子做家务，也是非常辛苦的，他一点不知道体贴！”下列社会工作者对服务对象的回应中，符合“同理心”技巧的有（　　）。[2014年真题]
    A

    “您先生是不是脾气不好，容易发怒？”

    B

    “您做的有些事情可能没有符合您先生的要求。”

    C

    “您觉得很委屈，因为您先生不了解您的劳苦。”

    D

    “您先生在外面工作辛苦，所以回来发牢骚。”

    E

    “您先生不体贴和不尊重您，这让您又气又伤心。”


    正确答案： C,D
    解析：
    个案会谈的技巧有很多，根据专业技巧运用的目的和作用，可以把个案会谈技巧分为：支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧。其中，支持性技巧又可分为：专注、倾听和同理心。其中，同理心是指社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。CE两项，从服务对象的角度出发，体会理解服务对象的内心感受。

  • 第9题：

    单选题
    女：先生，您好！请问您需要办理什么业务？男：您好！我要往外地汇一些钱。女：好的，请您先在这里取一下号，前面的人不多，应该马上就到您了。男：好，谢谢！问：他们现在在哪里？
    A

    商店

    B

    宾馆

    C

    医院

    D

    银行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    男：我今天早上喝了一杯牛奶，还喝了一杯咖啡。女：你怎么不喝果汁呢？问：男的今天早上没喝什么？
    A

    牛奶

    B

    咖啡

    C

    果汁


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    女：今天的晚报来了吗？男：还没有，这是今天的日报。女：我已经买了，谢谢。男：估计等一会儿晚报就来了。问：男的在干什么？
    A

    买菜

    B

    卖报纸

    C

    买报纸

    D

    看报纸


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    今天12号了，晚上陈阿姨要来家里，家里有菜，有鱼，还有些羊肉，但是没有水果了，你去买些香蕉、葡萄吧，再买个西瓜？★家里需要买什么？
    A

    鸡蛋

    B

    水果

    C

    果汁


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果您的手机随时随地想听什么就听什么，想看什么就看什么，您觉得这是不是很爽呢？属于呈现需求回报问题。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

    • A、‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’
    • B、‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’
    • C、‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’
    • D、‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下情形中，正确的“介绍礼仪”是（）。

    • A、“小张，请允许我给您介绍实达贸易公司李总经理”
    • B、“吴老板，请允许我向您介绍省工商局王局长”
    • C、“李先生，请允许我向您介绍王萍小姐”
    • D、“张老，请允许我向您介绍我的同事小王”

    正确答案:D

  • 第16题：

    单选题
    男：你好，请给我来碗面条。女：好的先生，马上就来。问：女的是做什么的？
    A

    老师

    B

    学生

    C

    服务员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    男：小姐，这是我的报名表，是交给您吗？女：对。请等一下，请在这儿填一下您的联系电话。问：根据对话，可以知道什么？
    A

    他们在理发

    B

    他俩是夫妻

    C

    男的想请假

    D

    男的在报名


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    问答题
    你等一下，我马上就来。（10秒）

    正确答案：
    Nǐ děng yí xià wǒ mǎ shàng jiù lái
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    女：先生，您好，您要办理什么业务？男：你好，我要存一些钱。女：好，请您先在这儿取一个号，对，就这儿。男：三十七号，我前面还有几个人？女：只有两位，请您坐这边稍等一下。问：他们现在在哪里？
    A

    银行

    B

    商店

    C

    电影院

    D

    博物馆


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    男：这是明年的工作计划，您看一下吧。女：我这儿还有点儿工作没做完，你先放在这儿吧。问：女的是什么意思？
    A

    不想看

    B

    马上看

    C

    一会儿再看

    D

    有意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    男：王总，这几份文件需要您签字。女：先放这儿吧。你去联系一下王经理，转告他下午的会议取消了。问：男的最可能是做什么的？
    A

    教练

    B

    秘书

    C

    大夫

    D

    教授


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    男：服务员，结账！女：好的，先生。这是您的账单，一共80元。男：好像不太对，我们只点了两杯果汁，账单上却让我们付两杯咖啡的钱。女：哦，我看看。对不起，先生，我拿的是您旁边桌子的账单。问：根据对话，下列哪项正确？
    A

    男的忘带钱了

    B

    男的应该付80元

    C

    女的拿错了账单

    D

    男的点了两杯咖啡


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    男：你好，我昨天在这儿买了本书，拿回家一看发现中间少了几页。女：哦，实在抱歉，这的确是我们的问题。您带收据了吗？男：带了，在这儿呢。女：好的，您稍等一下，我马上给您换一本新的。问：男的为什么要换书？
    A

    书印得不清楚

    B

    书中少了几页

    C

    书中有的纸破了

    D

    他不喜欢这本书


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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