问答题试述有效的顾客关系管理的重要环节。

题目
问答题
试述有效的顾客关系管理的重要环节。
相似考题

1.运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。A．顾客服务B．订购管理C．建立顾客交互中心(CIC)D．伙伴关系管理(PRM)E．顾客分析

2.下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

3.顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心， 保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件，共同创建了全方位顾客关系管理方案，为企业节省 时间以及开支，提供低成本、高效益的客户管理服务。 ( )是顾客关系管理的开始也是基础。 A.顾客识别 B.与顾客接触 C.收集顾客信息 D.提供服务

4.下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。 A.有效认知顾客 B.满足顾客需求 C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚

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  • 第1题：

    关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。
    A. 二者都以顾客为中心
    B. 二者都注重企业的长期盈利
    C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
    D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
    E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述


    答案：A,B,C,D
    解析：
    。顾客满意度是综合指标，其高低并不能由顾客关系管理水平决定，即顾 客关系管理水平的量化不能由顾客满意度表征。

  • 第2题：

    （）是所有顾客关系管理的基础。

    • A、顾客服务
    • B、顾客知识
    • C、顾客管理

    正确答案:B

  • 第3题：

    试述政府经济管理的有限性、有效性及其关系。


    正确答案: 有限性指的是要合理确定政府经济管理的有限性，处理好政府和市场的关系。具体内涵：政府目的方面、政府职能方面、政府过程方面、政府约束方面。
    有效性是指政府作为公共权利的代表者能否有效地履行一般政府都应履行的基本职能。具有以下特点：高效率、强效能、优效益。判断政府活动有效与否，主要通过经济发展所呈现的实际状况来反映。
    二者关系：就政府经济管理而言，有限性是有效性的前提，不是有限的政府，不可能是有效的政府；有效性则是政府经济管理职能实施的保障，也是有限政府的最终目的所在。

  • 第4题：

    简述有效的顾客关系管理所依赖的重要环节。


    正确答案:①组织的可达性与承诺
    ②选拔和培训与顾客直接接触的一线员工
    ③明确顾客接触要求
    ④有效的投诉管理
    ⑤全面分析顾客关系价值
    ⑥寻求战略伙伴与联盟

  • 第5题：

    “顾客满意”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户关系管理的内容包括（）。

    • A、顾客分析
    • B、顾客吸引
    • C、顾客反馈管理
    • D、顾客档案管理
    • E、顾客分析

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。
    A

    顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客

    B

    顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流

    C

    顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求

    D

    顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本


    正确答案： D
    解析：
    顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客，而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的转移成本。

  • 第8题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（　　）。
    A

    保留老顾客比获得新顾客的成本要高

    B

    顾客关系管理是一种长期的经营手段

    C

    企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进

    D

    顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的


    正确答案： A
    解析： A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业的价值。

  • 第9题：

    问答题
    试述有效的顾客关系管理的重要环节。

    正确答案：
    解析：

  • 第10题：

    问答题
    试述顾客关系管理的主要任务。

    正确答案： （1）搞清楚与某一笔生意相关的顾客价值。
    （2）了解这些价值对于每一类顾客的相对重要程度。
    （3）判断如果提供这些价值对公司的利益能否产生积极的影响。
    （4）以顾客愿意接受的方式与顾客进行交流，为每一类顾客提供他们需要的价值。
    （5）测算结果，验算投资收益。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）
    A

    明确顾客接触要求

    B

    有效的投诉管理

    C

    全面分析顾客关系价值

    D

    寻求战略伙伴与联盟


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    运营型顾客关系管理技术的功能包括（　　）。
    A

    顾客服务

    B

    订购管理

    C

    建立顾客交互中心（CIC）

    D

    伙伴关系管理（PRM）

    E

    顾客分析


    正确答案： E,B
    解析： 运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能。建立顾客交互中心（CIC）和伙伴关系管理（PRM）属于协作型CRM的功能。

  • 第13题：

    顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题]
    A. 二者都以顾客为中心
    B. 二者都注重企业的长期盈利
    C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
    D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
    E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述


    答案：A,B,C,D
    解析：
    顾客关系管理与顾客满意度持续改进的的关系表现在：①两者具有相同的理念。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。顾客关系管理与顾客满意度的 持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与 顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系 管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。②顾客关系管理是顾客满意度持续改进的 有效手段，实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客和保留顾客以及对顾客的信息 反馈进行管理。E项，顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，而不是顾客关系 水平。

  • 第14题：

    试述奖励旅游的顾客管理？


    正确答案: 1、顾客重要角色分析：顾客是资源供应者、合作生产者、购买者和使用者；
    2、顾客持久接触计划：顾客分类及建档，针对不同类型的顾客培育他们对企业的忠诚感和建立持久合作关系。

  • 第15题：

    （）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。

    • A、顾客服务管理
    • B、顾客关系管理
    • C、客户关系管理

    正确答案:B

  • 第16题：

    企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）

    • A、了解顾客
    • B、锁定目标顾客
    • C、销售予顾客
    • D、留住顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    试述顾客关系管理的主要任务。


    正确答案: （1）搞清楚与某一笔生意相关的顾客价值。
    （2）了解这些价值对于每一类顾客的相对重要程度。
    （3）判断如果提供这些价值对公司的利益能否产生积极的影响。
    （4）以顾客愿意接受的方式与顾客进行交流，为每一类顾客提供他们需要的价值。
    （5）测算结果，验算投资收益。

  • 第18题：

    问答题
    试述政府经济管理的有限性、有效性及其关系。

    正确答案： 有限性指的是要合理确定政府经济管理的有限性，处理好政府和市场的关系。具体内涵：政府目的方面、政府职能方面、政府过程方面、政府约束方面。
    有效性是指政府作为公共权利的代表者能否有效地履行一般政府都应履行的基本职能。具有以下特点：高效率、强效能、优效益。判断政府活动有效与否，主要通过经济发展所呈现的实际状况来反映。
    二者关系：就政府经济管理而言，有限性是有效性的前提，不是有限的政府，不可能是有效的政府；有效性则是政府经济管理职能实施的保障，也是有限政府的最终目的所在。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    （）是所有顾客关系管理的基础。
    A

    顾客服务

    B

    顾客知识

    C

    顾客管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（　　）型顾客关系管理。
    A

    顾客导向

    B

    运营

    C

    协作

    D

    快速反应


    正确答案： A
    解析： 顾客关系管理的类型包括:①运营型。典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。②分析型。可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。③协作型。是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，可能意味着伙伴关系管理应用或顾客交互中心，也可能意味着交通渠道。

  • 第21题：

    判断题
    “顾客满意”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： “顾客关系管理”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理的内容包括（）。
    A

    顾客分析

    B

    顾客吸引

    C

    顾客反馈管理

    D

    顾客档案管理

    E

    顾客分析


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）
    A

    了解顾客

    B

    锁定目标顾客

    C

    销售予顾客

    D

    留住顾客


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    选择合适的（）和签订完整有效的设备采购合同是设备采购质量管理的重要环节。
    A

    设备供应商

    B

    设计工程师

    C

    设备监理工程师

    D

    顾客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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