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  • 第1题:

    KPI是()的简称。

    A:绩效指标设计
    B:战略绩效指标
    C:有效绩效指标
    D:关键绩效指标

    答案:D
    解析:
    关键绩效指标简称为KPI,亦即英文KeyPerformanceIndicator的缩写。关键绩效指标不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位,具有举足轻重的作用,能以制约影响其他变量的考评指标,而且也代表了绩效管理的实践活动中所派生出来的一种新的管理模式和管理方法。因此,可以将其定义为关键绩效指标法。

  • 第2题:

    关于人力资源有效性指数的说法,正确的是()。

    A:该指数反映的是人力资源工作对组织绩效的整体影响
    B:该指数是衡量生产部门绩效的指标
    C:该指数能够反映组织的环境气氛
    D:该指数包括工作满意度等心理指标

    答案:A
    解析:
    人力资源有效性指数反映了人力资源绩效和组织有效性之间存在的一定联系。故选项A正确。人力资源有效性指数是用来衡量人力资源管理部门绩效的指标。故选项B错误。人力资源指数不仅表明了企业的人力资源绩效,而且反映了组织的环境气氛状况。故选项C错误。人力资源有效性指数包括:总收入/员工总数、资产总数/员工费用、经营收入/员工费用、经营收入/股东、股东总数。故选项D错误。

  • 第3题:

    在美国的卓越绩效标准中,生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是()。

    • A、财务与市场
    • B、人力资源
    • C、供应商与合作伙伴
    • D、组织有效性

    正确答案:D

  • 第4题:

    以下测量组织绩效的指标中,属于监管和社会责任方面的指标是()

    • A、顾客满意 
    • B、投资回收 
    • C、公司治理结构的有效性 
    • D、产品与服务质量

    正确答案:C

  • 第5题:

    选择关键绩效指标应遵循的三个原则:指标的有效性、指标的重要性和()


    正确答案:指标的可操作性

  • 第6题:

    有效绩效监控的关键点包括()

    • A、管理者的领导风格
    • B、管理者的绩效辅导水平
    • C、管理者与下属绩效沟通的有效性
    • D、绩效考评信息的有效性
    • E、绩效指标的有效性最后是绩效考评信息的有效性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题:

    绩效监控的关键点不包括()

    • A、管理者领导风格的选择和绩效辅导水平
    • B、管理者和下属之间绩效沟通的有效性
    • C、绩效考评信息的有效性
    • D、绩效指标和标准的科学性最后是绩效考评信息的有效性

    正确答案:D

  • 第8题:

    供应商的质量水平以及供应商所提供的产品或服务的质量表现,可通过验收记录及生产记录来判断的是()

    • A、价格和成本绩效指标
    • B、质量绩效指标
    • C、时间绩效指标
    • D、效率绩效指标

    正确答案:B

  • 第9题:

    单选题
    (12年真题)在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于(    )
    A

    财务和市场指标

    B

    组织有效性指标

    C

    以顾客为中心指标

    D

    供应商和合作伙伴指标


    正确答案: D
    解析:

  • 第10题:

    多选题
    美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为(    )
    A

    顾客

    B

    财务和市场

    C

    人力资源

    D

    组织有效性

    E

    监管和社会责任


    正确答案: D,E
    解析:

  • 第11题:

    单选题
    关于人力资源有效性指数的说法,正确的是()。
    A

    该指数反映的是人力资源工作对组织绩效的整体影响 

    B

    该指数是衡量生产部门绩效的指标 

    C

    该指数能够反映组织的环境气氛 

    D

    该指数包括工作满意度等心理指标


    正确答案: A
    解析: 本题考查衡量人力资源管理部门的工作对组织的整体绩效和中间变量。衡量人力资源管理部门的工作队组织的整体绩效。可以通过员工的工作满意度、组织承诺等员工心理指标的测量来确定。两个中间变量是:
    (1)人力资源有效性指数;
    (2)人力资源指数,不仅说明了企业人力资源绩效,而且反映了组织的环境气氛状况。
    考点:人力资源管理部门的绩效评价

  • 第12题:

    多选题
    组织有效性指标主要包括(    )
    A

    设计过程

    B

    生产过程

    C

    提供过程

    D

    支持过程

    E

    周期时间


    正确答案: D,E
    解析:

  • 第13题:

    内部业务流程指标不包括()。

    A.评价企业创新能力的指标
    B.在投产前需要对设计加以修改的次数等
    C.评价企业生产经营绩效的指标
    D.评价企业售后服务绩效的指标

    答案:B
    解析:
    内部业务流程指标主要包括三个方面:①评价企业创新能力的指标,如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等;②评价企业生产经营绩效的指标,如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等;③评价企业售后服务绩效的指标,如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。

  • 第14题:

    填写绩效考核表包括指标权重的设计和指标赋值的确定两个环节。


    正确答案:正确

  • 第15题:

    在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于()。

    • A、财务和市场指标
    • B、组织有效性指标
    • C、以顾客为中心指标
    • D、供应商和合作伙伴指标

    正确答案:B

  • 第16题:

    内部业务流程指标主要包括()

    • A、评价企业创新能力的指标
    • B、评价企业生产经营绩效的指标
    • C、评价企业售后服务绩效的指标
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第17题:

    非营利组织评估指标体系的构成包括()。

    • A、诚信度指标
    • B、使命与战略评估的指标
    • C、项目绩效指标
    • D、组织能力指标

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    从绩效考评的对象和范围上区分,绩效考核指标可以分为()

    • A、组织绩效考评指标体系
    • B、团队绩效考评指标体系
    • C、个人绩效考评指标体系
    • D、管理型组织的绩效考评
    • E、服务性组织的绩效考评

    正确答案:A,C

  • 第19题:

    绩效考评指标体系设计的内容包括


    正确答案:①适用不同对象范围的考评体系(组织绩效考评指标体系、个人绩效考评指标体系);
    ②不同性质指标构成的考评体系(品质特征型的绩效考评指标体系、行为过程型的绩效考评指标体系、工作结果型的绩效考评指标体系).

  • 第20题:

    多选题
    以下测量组织绩效的指标中,属于组织有效性的测量指标有()
    A

    运营利润

    B

    生产灵活性

    C

    产品与服务质量

    D

    周期时间

    E

    投入市场的时间<br />


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    从绩效考评的对象和范围上区分,绩效考核指标可以分为()
    A

    组织绩效考评指标体系

    B

    团队绩效考评指标体系

    C

    个人绩效考评指标体系

    D

    管理型组织的绩效考评

    E

    服务性组织的绩效考评


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    绩效监控的关键点不包括()
    A

    管理者领导风格的选择和绩效辅导水平

    B

    管理者和下属之间绩效沟通的有效性

    C

    绩效考评信息的有效性

    D

    绩效指标和标准的科学性最后是绩效考评信息的有效性


    正确答案: A
    解析: 绩效监控的关键点:首先是管理者领导风格的选择和绩效辅导的水平,其次是管理者与下属之间绩效沟通的有效性;

  • 第23题:

    单选题
    在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于()
    A

    财务和市场指标

    B

    组织有效性指标

    C

    以顾客为中心指标

    D

    供应商和合作伙伴指标


    正确答案: C
    解析: 暂无解析