参考答案和解析
正确答案：
解析：
更多“如何理解以顾客为关注焦点?”相关问题
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第1题：
以下属于质量管理体系八项原则的是（ ）。
A. 领导作用
B. 以顾客为关注焦点
C. 基于事实的决策方法
D. 持续改进
E. 以产品为关注焦点答案：A,B,C,D解析：本题主要考查质量管理体系八项原则。
质量管理体系八项原则是：领导作用、以顾客为关注焦点、基于事实的决策方法、全员参与、持续改进、过程方法、管理的系统方法、互利的供方关系。
综上所述，本题正确答案为ABCD。 -
第2题：
“以顾客为关注焦点”为质量管理原则确立了总目标。
正确答案:正确 -
第3题：
“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（）的质量管理原则。
- A、顾客第一
- B、以顾客为中心
- C、顾客至上
- D、以顾客为关注焦点
正确答案:D -
第4题：
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
- A、以顾客为关注对象
- B、以顾客为关注焦点
- C、以组织为关注对象
- D、以组织为关注焦点
正确答案:B -
第5题：
以顾客为关注焦点，最高管理者应（）
- A、以保证产品质量为目标
- B、以质量方针为目标
- C、以满足顾客要求并争取超越顾客期望为目标
- D、以企业效益为目标
正确答案:C -
第6题：
基层单位在目标和指标策划时应注意（）。
- A、以顾客为关注焦点
- B、以员工为关注焦点
- C、以社会为关注焦点
- D、围绕公司方针来展开建立自己的目标
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
基层单位在目标和指标策划时应注意：（）围绕公司的方针来展开建立自己的目标。
- A、以顾客为关注焦点；
- B、以员工为关注焦点；
- C、以社会为关注焦点；
- D、以上三项；
正确答案:D -
第8题：
IOS9000标准中0.2质量管理原则a）中指出：“以（）为关注焦点，组织依存于（）”
- A、顾客玩家
- B、玩家顾客
- C、顾客顾客
- D、用户顾客
正确答案:C -
第9题：
新版GB/T19001—2008标准的“一个核心”，即以顾客为关注焦点。（）
正确答案:正确 -
第10题：
填空题“以顾客为关注焦点”是（）的原则之一。正确答案： 质量管理解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题六西格玛管理强调以（ ）为关注焦点。A顾客
B成本
C质量
D效益
正确答案： A解析： 六西格玛管理理念源于戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比等质量管理大师的理论以及几十年来全面质量管理的实践经验。它强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来。 -
第12题：
问答题简述你是如何理解以顾客为关注焦点的。正确答案：解析： -
第13题：
“组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。A.关系管理
B.全员参与
C.改进
D.以顾客为关注焦点答案：D解析：本题考核的是质量管理原则。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。以顾客为关注焦点，是组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。 -
第14题：
以顾客为关注焦点的含义是（）
- A、顾客需要什么就提供什么
- B、就是千方百计的让顾客满意
- C、组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
正确答案:C -
第15题：
以顾客为关注焦点的内容包括组织应理解顾客当前的和未来的需求（）
正确答案:正确 -
第16题：
“以顾客为关注焦点”是（）的原则之一。
正确答案:质量管理 -
第17题：
为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）.
- A、以保证产品质量为目标
- B、以质量方针为目标
- C、持续关注提高顾客满意度
- D、以企业效益为目标
正确答案:C -
第18题：
QHSE管理体系以（）为关注焦点。
- A、承包商
- B、顾客
- C、员工
- D、社会
正确答案:B,C,D -
第19题：
以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。
正确答案:正确 -
第20题：
服务人员应该具有“（）”的理念？
- A、顾客就是上帝
- B、顾客不是上帝
- C、顾客和我们平等
- D、以顾客为关注焦点
正确答案:D -
第21题：
以顾客为关注焦点是质量管理的最基本原则。
正确答案:正确 -
第22题：
单选题组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。A以顾客为关注对象
B以顾客为关注焦点
C以组织为关注对象
D以组织为关注焦点
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题全面质量管理以顾客关注为焦点。A对
B错
正确答案： 错解析： 全面质量管理以顾客关注为焦点，应体现“顾客至上”的思想。