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  • 第1题:

    业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述,不正确的是:()。

    A. 客户关系管理中,需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
    B. 供应商关系管理中,可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
    C. 第三方关系管理中,要注意建立良好的第三方协作沟通机制
    D. 业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失

    答案:D
    解析:
    分析:客户关系管理的活动:定期沟通;曰常沟通;投诉管理;表扬管理;满意度调查;増值服务

    供应商关系管理的可能风险:未能提前识别并约定所有可能的情景,出现利益及责任分配问题;多供应商之间的配合问题;供应商组织变动或业务发生变更;多级分包对服务质量及业务持续性保障造成的挑战;供应商不配合第三方关系管理:目标:培养发展长期、互信、良性的第三方业务合作关系,进而更好地获得客户认可,实现与客户建立长期和有效的业务关系;活动:定期沟通、日常沟通、信息收集分享(5W1H)、第三方关系协调、配合支持第三方工作业务关系管理的目标应该是实现共赢发展,而不是供方利益不受损失。

  • 第2题:

    关于业务关系以下说法中正确的是( ) 。

    A. 供应商关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性
    B. 第三方关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性
    C. 客户关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响
    D. 业务关系管理主要有客户关系管理,供应商关系管理,第三方关系管理

    答案:D
    解析:
    业务关系管理主要有客户关系管理,供应商关系管理,第三方关系管理第三方关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性客户关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响

  • 第3题:

    供应商的管理包括哪些方面的内容?


    正确答案: (1)供应商的建立:建立准入制度、建立供应商会见制度、定期评价供应商、供应商的资质管理;
    (2)供应商的关系管理;
    (3)供应商关系管理的信息管理。

  • 第4题:

    通常站在采购方的立场看待采购方与供应商的关系就可形成供应商的客户关系管理战略决策,而站在供应商立场上看待采购方与供应商的关系就可形成采购管理的供应商决策。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。()


    正确答案:正确

  • 第6题:

    质量管理是供应商审核的内容之一。


    正确答案:正确

  • 第7题:

    第三方物流企业管理的主要内容有()。

    • A、合同管理
    • B、供应商管理
    • C、能力管理
    • D、信息管理
    • E、客户关系管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题:

    在供应商细分中,依据( ),可以将供应商细分为公开竞争型、网络型、供应链管理型。

    • A、采购方与供应商之间交易的关系
    • B、采购方与供应商的紧密程序
    • C、采购方的规模和经营品种
    • D、供应商的规模和经营品种

    正确答案:A

  • 第9题:

    单选题
    JIT采购管理最核心内容是()
    A

    送货人员管理

    B

    送货批量管理

    C

    供应商生产地点管理

    D

    供应商关系管理


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    在供应商关系管理中,不包括在联合质量计划中的是()
    A

    经济方面

    B

    技术方面

    C

    管理方面

    D

    市场方面


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    建设工程监理服务在施工阶段的主要工作内容有()。
    A

    施工过程中的质量、进度、费用控制

    B

    安全生产监督管理、合同、信息等方面的协调管理

    C

    协调项目建设参与方的关系

    D

    检查和记录工程质量缺陷

    E

    监督修复过程并验收


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    第三方物流企业管理的主要内容有()。
    A

    合同管理

    B

    供应商管理

    C

    能力管理

    D

    信息管理

    E

    客户关系管理


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    关于业务关系管理的说法中,正确的是( )。

    A. 业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理,由于供应商管理直接关系到支出成本,因此其中供应商关系管理是业务关系管理中最重要的。
    B. 客户需求的实现是IT服务的最终目标,因此客户关系管理的好坏对服务的优劣成败有着重要的影响。
    C. 供应商关系管理会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。
    D. 客户关系管理的目标是实现共赢发展。

    答案:D
    解析:
    业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理,其中客户关系管理是业务关系管理中最重要的。客户是企业的收入之源,是企业的核心资产,客户关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性。供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响。第三方关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性

  • 第14题:

    监理单位在保修阶段的服务内容包括( )。

    A:检查和记录工程质量缺陷
    B:协调项目建设参与方的关系
    C:合同、信息等方面的协调管理
    D:安全生产监督管理
    E:施工过程中的质量、进度、费用控制

    答案:B,D
    解析:

  • 第15题:

    JIT采购管理最核心内容是()

    • A、送货人员管理
    • B、送货批量管理
    • C、供应商生产地点管理
    • D、供应商关系管理

    正确答案:D

  • 第16题:

    在供应商关系管理中,联合质量计划应包括哪些方面的内容?


    正确答案:联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面

  • 第17题:

    在ERP系统中,供应商管理模块一般包括三方面内容:供应商信息、()和供应商选择。


    正确答案:供应商评价

  • 第18题:

    在供应商关系中,传统的供应商管理表现为长期合作的伙伴关系,现代的供应商管理表现为短期的买卖关系。()


    正确答案:错误

  • 第19题:

    建设工程监理服务在施工阶段的主要工作内容有()。

    • A、施工过程中的质量、进度、费用控制
    • B、安全生产监督管理、合同、信息等方面的协调管理
    • C、协调项目建设参与方的关系
    • D、检查和记录工程质量缺陷
    • E、监督修复过程并验收

    正确答案:A,B,C

  • 第20题:

    对于供应链下库存管理的方法,以下说法正确的是()

    • A、联合库存管理比供应商管理库存的方式更优越
    • B、制造商管理库存体现了战略供应商联盟的新型合作企业合作关系
    • C、联合库存管理体现了战略供应商联盟的新型企业合作关系
    • D、自动库存补充方法体现了战略供应商联盟的新型企业合作关系

    正确答案:C

  • 第21题:

    单选题
    对于供应链下库存管理的方法,以下说法正确的是()
    A

    联合库存管理比供应商管理库存的方式更优越

    B

    制造商管理库存体现了战略供应商联盟的新型合作企业合作关系

    C

    联合库存管理体现了战略供应商联盟的新型企业合作关系

    D

    自动库存补充方法体现了战略供应商联盟的新型企业合作关系


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    通常站在采购方的立场看待采购方与供应商的关系就可形成供应商的客户关系管理战略决策,而站在供应商立场上看待采购方与供应商的关系就可形成采购管理的供应商决策。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 通常,站在采购方的立场看待采购方与供应商的关系就可形成采购管理的供应商战略决策,而站在供应商立场看待采购方与供应商的关系就可形成供应商的客户关系管理战略决策。

  • 第23题:

    问答题
    在供应商关系管理中,联合质量计划应包括哪些方面的内容?

    正确答案:
    解析:

  • 第24题:

    单选题
    在供应商关系管理中,联合质量计划在管理方面的内容是()
    A

    进行价值分析

    B

    生产

    C

    检验与测试

    D

    建立明确的责任制


    正确答案: B
    解析: 暂无解析