单选题那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的质量特性是( )A 魅力特性B 必须特性C 线性特性D 多元特性

题目
单选题
那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的质量特性是(    )
A

魅力特性

B

必须特性

C

线性特性

D

多元特性

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1.质量特性与满意度关系,正确的是( )。A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性

2.日本质量专家狩野认为,如果提供充分会使人满意,提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是()。A、必须特性B、魅力特性C、固有特性D、线性特性

3.狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括( )。A.充分特性B.线性特性C.魅力特性D.必须特性E.实用特性

4.魅力特性是指那些如果充分满足就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的特性。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭一元质量特性和魅力质量特那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意( )。

    A.一元质量特性

    B.必须质量特性

    C.魅力质量特性

    D.多元质量特性


    参考答案：C

  • 第2题：

    某类质量特性若不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不 满意；越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。
    A.理所当然质量 B. —元质量
    C.魅力质量 D.期望质量


    答案：B
    解析：
    。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满 意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无 关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意；理所当然质量是指当 其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意，当其特性充足（满足顾客 要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

  • 第3题：

    日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。

    • A、魅力特性
    • B、必须特性
    • C、线性特性
    • D、赋予特性

    正确答案:B

  • 第4题：

    魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

    • A、魅力特性
    • B、必须特性
    • C、固有特性
    • D、赋予特性

    正确答案:B

  • 第6题：

    哪些提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性，如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等为（）。

    • A、魅力特性
    • B、充分特性
    • C、线性特性
    • D、必须特性

    正确答案:C

  • 第7题：

    判断题
    魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性是(    )
    A

    魅力特性

    B

    必须特性

    C

    线性特性

    D

    一元特性


    正确答案： C
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）
    A

    魅力特性

    B

    必须特性

    C

    线性特性

    D

    一元特性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列关于魅力质量的说法正确的是（　　）。
    A

    当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜

    B

    当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意

    C

    当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意

    D

    随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（　　）。[2006年真题]
    A

    当然质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    期望质量


    正确答案： A
    解析： 日本质量专家Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中，一元质量表现在当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

  • 第12题：

    ( 难度：中等)那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是？
    A.魅力特性
    B.必须特性
    C.固有特性
    D.赋予特性

    答案:B

  • 第13题：

    某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意， 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。[2006年真题]
    A.当然质量 B.元质量 C.魅力质量 D.期望质量


    答案：B
    解析：
    日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种 质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中，一元质量表现在当质量特性不充足 时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

  • 第14题：

    下列关于魅力质量的说法正确的是（ ）。

    A.当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜 B-当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特別兴奋和满意
    C.当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意
    D.随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化


    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（）。

    • A、充分特性
    • B、线性特性
    • C、魅力特性
    • D、必须特性
    • E、实用特性

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

    • A、一元质量特性
    • B、必须质量特性
    • C、魅力质量特性
    • D、多元质量特性

    正确答案:C

  • 第17题：

    魅力特性是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）的那些特性。


    正确答案:满足；不满

  • 第18题：

    在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。

    • A、必须特性
    • B、明示特性
    • C、线性特性
    • D、魅力特性

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
    A

    一元质量特性

    B

    必须质量特性

    C

    魅力质量特性

    D

    多元质量特性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    魅力特性是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）的那些特性。

    正确答案： 满足,不满
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
    A

    魅力特性

    B

    必须特性

    C

    固有特性

    D

    赋予特性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了(　　)。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    多元质量

    D

    魅力质量　


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)根据质量特性与顾客满意之间的关系，主要将质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性，那些充分提供会使人满意、但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指____。
    A.一元质量特性
    B.必须质量特性
    C.魅力质量特性
    D.多元质量特性

    答案:B

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