问答题简述实现顾客满意的途径。
题目
问答题
简述实现顾客满意的途径。
相似考题
参考答案和解析
正确答案：
解析：
更多“问答题简述实现顾客满意的途径。”相关问题
-
第1题：
价格管理对于零售店经营而言是一项实现顾客满意的重要途径（）
正确答案:错误 -
第2题：
简述实现顾客满意的途径。
正确答案: 顾客的需要和期望（预期质量）、顾客需要的识别、传化为产品/服务规范、输出产品和服务、顾客感知（感知质量）、测量和反馈。 -
第3题：
试述达到顾客满意的途径。
正确答案:一是提高顾客购买的价值，主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。二是降低顾客购买的总成本，包括货币价格、时间成本、体力成本和精神成本。其次，要努力建立持久的顾客关系，根据不同情况，在财务层面、社交层面和结构层面实施关系营销，再次，要实施全面质量管理，始终围绕顾客满意，将改进产品和服务质量视为头等大事，并将其贯穿在公司的每一项活动中。最后，企业必须系统协调其创造价值链工作，加强核心业务流程管理以及由供货商、经销商和最终用户组成的供销价值链管理。（企业从增加顾客购买总价值，减少顾客购买总成本去达到顾客满意。）
1.整个企业以顾客为关注中心；
2.倾听顾客意见；
3.界定和培育有特色的竞争力；
4.把市场营销视为市场的智慧所在；
5.仔细物色消费者；
6.管理为的是效益而不是销售额；
7.以消费者的价值为行动指南；
8.让消费者来界定质量；
9.估计和把握消费者的期待；
10.建立顾客关系，培育忠诚；
11.任何业务都具有服务性；
12.承诺不断地完善和创新；
13.按企业的战略和结构来培育企业文化；
14.与合作伙伴和同盟者共同成长；
15.杜绝市场营销中的官僚主义。 -
第4题：
简述实施顾客满意的服务战略。
正确答案: 塑造“以客为尊”的服务经营理念
开发令顾客满意的产品
提供令顾客满意的服务
科学地听取顾客的意见 -
第5题：
问答题简述顾客满意度的追踪方法。正确答案： 1.投诉和建议制度
2.顾客满意调查
3.佯装购物者
4.分析流失的顾客解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题简述“顾客让渡价值”的概念及实现最大化的途径。正确答案： ①＂顾客让渡价值＂是指＂顾客总价值＂与＂顾客总成本＂之间的差额.顾客总价值是顾客购买某产品与服务所获得的一组利益.包括产品价值.服务价值.人员价值和形象价值顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间.精神体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本，时间成本.精神成本和体力成本。
②实现途径：企业实现顾客让渡价值最大化，必须做好两方面的工作：一方面通过改进产品.服务.人员与形象，提高产品价值二是通过降低生产与销售成本，减少顾客购买的时间，精神与体力耗，从而降低货币与非货币成本。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题(08年真题)简述实现顾客满意的途径。正确答案：解析： -
第8题：
问答题简述实现顾客满意的途径。正确答案：解析： -
第9题：
问答题什么是顾客满意？什么是顾客认知价值？提高顾客认知价值有哪些途径？企业实施顾客认知价值最大化策略要注意哪些问题？正确答案： 顾客满意：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客感受的绩效＜期望，不满意；顾客感受的绩效=期望，基本满意；顾客感受的绩效＞期望，高度满意。
顾客认知价值：是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
提高顾客认知价值的途径：增加顾客购买总价值，降低顾客购买的总成本*企业实施顾客认知价值最大化策略要注意的问题：
①企业在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
②企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。
③对顾客认知价值的追求应以实现企业的经营目标为原则解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述顾客满意战略的实施。正确答案： 建立就诊顾客意见征询系统；建立就诊顾客服务系统：建立就诊顾客满意度评价系统。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述顾客满意对于铁路运输企业的意义。正确答案： （1）有利于铁路运输企业获得长期的更大的利益；（2）有利于铁路运输企业降低成本；（3）有利于铁路运输企业在竞争中取得最好保护；（4）有利于铁路运输企业扩大市场占有率。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。正确答案：解析： -
第13题：
简述“顾客让渡价值”的概念及实现最大化的途径。
正确答案: ①＂顾客让渡价值＂是指＂顾客总价值＂与＂顾客总成本＂之间的差额.顾客总价值是顾客购买某产品与服务所获得的一组利益.包括产品价值.服务价值.人员价值和形象价值顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间.精神体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本，时间成本.精神成本和体力成本。
②实现途径：企业实现顾客让渡价值最大化，必须做好两方面的工作：一方面通过改进产品.服务.人员与形象，提高产品价值二是通过降低生产与销售成本，减少顾客购买的时间，精神与体力耗，从而降低货币与非货币成本。 -
第14题：
简述顾客满意战略的实施。
正确答案: 建立就诊顾客意见征询系统；建立就诊顾客服务系统：建立就诊顾客满意度评价系统。 -
第15题：
测量顾客满意度的途径有哪些？
正确答案: 主要有顾客调查，产品提供登记，投诉的处理和跟踪，交易数据分析，顾客接触点分析以及流失顾客分析等。其中，顾客调查是目前测量顾客满意度的主要方法 -
第16题：
简述“顾客满意”的含义？
正确答案: 顾客满意是指一个人通过对某一产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值比较后所形成的感觉状态。
用公式表达为：顾客满意=可感知效果/期望值
满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数。 -
第17题：
问答题简述顾客满意度测评指标体系的原则。正确答案： 1）由顾客来确定测评指标体系；
2）测评指标必须能控制；
3）测评指标必须能测量；
4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题简述在建立顾客满意度评价体系时，必须遵循的原则。正确答案： 1、建立的顾客满意度评价体系，必须是顾客认为重要的；
2、测评指标必须能够控制；
3、测评指标必须是可测量的；
4、建立顾客满意度评价体系还需要考虑到与竞争比较，设定测评指标时要考虑到竞争特性。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题试述达到顾客满意的途径。正确答案： 一是提高顾客购买的价值，主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。二是降低顾客购买的总成本，包括货币价格、时间成本、体力成本和精神成本。其次，要努力建立持久的顾客关系，根据不同情况，在财务层面、社交层面和结构层面实施关系营销，再次，要实施全面质量管理，始终围绕顾客满意，将改进产品和服务质量视为头等大事，并将其贯穿在公司的每一项活动中。最后，企业必须系统协调其创造价值链工作，加强核心业务流程管理以及由供货商、经销商和最终用户组成的供销价值链管理。（企业从增加顾客购买总价值，减少顾客购买总成本去达到顾客满意。）
1.整个企业以顾客为关注中心；
2.倾听顾客意见；
3.界定和培育有特色的竞争力；
4.把市场营销视为市场的智慧所在；
5.仔细物色消费者；
6.管理为的是效益而不是销售额；
7.以消费者的价值为行动指南；
8.让消费者来界定质量；
9.估计和把握消费者的期待；
10.建立顾客关系，培育忠诚；
11.任何业务都具有服务性；
12.承诺不断地完善和创新；
13.按企业的战略和结构来培育企业文化；
14.与合作伙伴和同盟者共同成长；
15.杜绝市场营销中的官僚主义。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述实现共享的途径。正确答案： （1）办经验交流会；
（2）进行有效沟通；
（3）先进经验的程序缓和标准化；
（4）开展培训；
（5）建立工作制度。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？正确答案： 影响顾客满意度的因素：
（1）核心产品或者服务。它代表着中小企业所提供的基本的产品和服务，是供给顾客最为基本的东西，也是顾客需要的中心内容。因而在一般情况下，它是决定顾客满意度的关键和主要因素。比如顾客购买空调，在一定的价格范围内，质量性能好的品牌肯定会更受消费者青睐。所以在竞争性的市场上，中小企业必须把核心产品做好，否则顾客无法满意。
（2）服务和系统支持。有时顾客接受了非常出色的核心产品，但也会对服务表示不满，因此，提高顾客满意度还必须有完善的服务和支持系统。比如购买空调的顾客会喜欢部件运输、安装、维修和其他的服务支持，因为在一定的价格范围内产品的技术性能十分相似，企业通过这些附加的服务将自己的产品区分出来，顾客会根据企业提供的服务支持和这些服务支持对他的重要性来选择特定的品牌和买家；
（3）顾客服务承诺。顾客期望购买行为能进展顺利并且企业能遵守承诺，比如按时送货、保证质量等等。如果这种愿望未能得到满足，顾客就会产生出不满来。比如顾客购买空调时，企业给予了保证质量的承诺，但是用过之后发现并不像企业描述的那样，那么顾客肯定会产生不满情绪。因此中小企业要在顾客服务承诺这方面创造价值，必须改善表现，并提供高水准的服务，这样就增加了顾客满意度。
（4）顾客与员工的交往。企业在满足顾客时不仅要考虑产品和服务，还要把注意力放在顾客与员工之间的人际互动上，因为员工拙劣的接待仍然会导致顾客流向别的企业。比如，顾客更喜欢友善、热情、善解人意、漂亮、礼貌并且富有同情心的员工。因此中小企业要做好与人员雇佣有关的决策，包括员工的培训、激励、奖励和表彰等。
（5）情感因素。情感因素是影响价值最为重要的因素。如果顾客在与中小企业的交往中受到了尊重和礼貌的接待，他们就会产生良好的感觉。但是现在很多企业忽视了顾客在与企业进行交易中的感受。比如，按时送货很重要，但是如果送货人很粗鲁，顾客对价值的评价也会降低。因此中小企业必须有意识地关注顾客的感受和情感，可以通过设计和实施顾客奖励和激励计划，发展那些让顾客感到自己受到了尊敬、重视、欢迎和让顾客留下深刻印象的计划，增加顾客的情感价值。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？正确答案： 一般通过以下途径进行顾客满意程度调查：
（1）建立投诉和建议制度。公司应该为顾客投诉和提建议提供方便，为顾客提要求、建议等等敞开大门；
（2）进行顾客满意调查。公司可以在现有的顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，以了解顾客对公司业绩各方面的印象；
（3）佯装购物者收集信息。公司可以花钱雇佣一些人，装扮成顾客，了解他们在购买公司及其竞争产品的过程中的情况，或者公司经理走出办公室，以顾客的角色去体验；
（4）分析流失的顾客。当公司流失一个顾客时，需要尽一切努力去了解他们，由此知道公司在什么地方做错了并加以改正。公司不仅要和那些流失的顾客谈话，而且还必须控制顾客流失率。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述顾客满意指数的用途。正确答案：解析： -
第24题：
问答题简述测量顾客满意度的途径。正确答案：解析：