多选题美国顾客满意指数可以用于( )A比较不同的产业B比较单个企业与行业平均水准C进行不同时期的比较D预测长期绩效E回答具体的问题

题目
多选题
美国顾客满意指数可以用于(    )
A

比较不同的产业

B

比较单个企业与行业平均水准

C

进行不同时期的比较

D

预测长期绩效

E

回答具体的问题

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1.顾客满意度指数可以分为()种A2B3C4D5

2.顾客满意度指数最典型的国家是( )A.美国B.瑞典C.德国D.意大利

3.美国顾客满意指数的英文缩写是()ATQMBACSICTQCDCRM

4.顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案： E,D
解析：
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  • 第1题：

    测量与评价顾客满意的核心内容是确定（ )。

    A.顾客满意度指标 B.消费信心指数
    C.顾客满意度指数 D.价格指数


    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    管理处顾客服务计划内容包括：（）、顾客满意指数提升、社区互动活动开展等等。


    正确答案:物业服务费收缴

  • 第3题：

    “顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）

    • A、综合顾客满意率
    • B、顾客感知质量水平
    • C、复合满意度测量指标
    • D、顾客感知价值比

    正确答案:C

  • 第4题：

    顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。

    • A、满意
    • B、非常满意
    • C、不满意
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第5题：

    卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    美国顾客满意指数（ACSI）是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标，可用于（）。

    • A、比较不同的产业
    • B、比较单个企业与行业平均水准
    • C、进行不同时期的比较
    • D、预测长期绩效
    • E、回答具体的问题

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    美国顾客满意度指数的主要内容有哪些？


    正确答案: 该模型有3个前置变量：感知绩效（或感知质量）、感知价值和顾客期望。

  • 第8题：

    问答题
    什么是顾客满意度指数？

    正确答案： 顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    美国的国家顾客满意指数用（）表示。
    A

    SCSB

    B

    ACSl

    C

    WCSB

    D

    CCSI


    正确答案： C
    解析： 美国的顾客满意指数，简称ACSl。

  • 第10题：

    名词解释题
    顾客满意度指数

    正确答案： 顾客满意度指数：是指顾客在购买产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较得出的函数值。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客满意度指数最典型的国家是(    )
    A

    美国

    B

    瑞典

    C

    德国

    D

    意大利


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是(　　)。
    A

    预期质量

    B

    感知质量

    C

    顾客满意度

    D

    品牌形象

    E

    感知价值


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    欧洲顾客满意度指数的主要内容有哪些？


    正确答案: 该模型的核心概念有顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意及顾客忠诚、企业形象。

  • 第14题：

    顾客满意度指数


    正确答案:顾客满意度指数：是指顾客在购买产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较得出的函数值。

  • 第15题：

    根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    顾客满意度指数最典型的国家是（）

    • A、美国 
    • B、瑞典 
    • C、德国 
    • D、意大利

    正确答案:A

  • 第18题：

    简述顾客满意指数的用途。


    正确答案:①比较不同的产业
    ②比较单个企业与行业平均水准
    ③进行不同时期的比较
    ④预测长期绩效
    ⑤回答具体的问题

  • 第19题：

    单选题
    (11、10年真题)顾客满意度指数最典型的一个国家是(    )
    A

    瑞典

    B

    新西兰

    C

    美国

    D

    意大利


    正确答案： B
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    确定(　　)是测量与评价顾客满意的核心内容。
    A

    顾客满意度指标

    B

    消费信心指数

    C

    顾客满意度指数

    D

    价格指数


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    顾客满意度指数

    正确答案：
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    从顾客满意过程模型可以看出，满意的来源在于(    )
    A

    顾客的满意

    B

    为顾客所创造的价值

    C

    顾客的要求

    D

    顾客的忠诚


    正确答案： C
    解析：

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