问答题论述顾客满意度测量中存在的问题。

题目
问答题
论述顾客满意度测量中存在的问题。
相似考题

1.对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价

2.监理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（ ）。

3.在设备工程监理服务顾客满意度测量模型中，下列表述正确的是（ ）。

4.在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A．顾客满意度B．顾客信赖度C．顾客期望D．顾客质量感知E．价值感知

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  • 第1题：

    顾客满意度测量中与购买有关的指标是（ ）。


    正确答案：ABD
    顾客满意度测量中与购买有关的指标是礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争力。

  • 第2题：

    根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。

    A.顾客期望与顾客感知
    B.顾客期望与顾客满意度
    C.顾客感知与顾客满意度
    D.顾客满意度与顾客抱怨度

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。

    A.顾客满意度
    B.顾客期望
    C.顾客抱怨
    D.顾客感知
    E.顾客忠诚

    答案：B,D
    解析：

  • 第4题：

    满意度测量通常包括（）

    • A、顾客满意度
    • B、内部员工满意度
    • C、相关方满意度
    • D、A+B

    正确答案:D

  • 第5题：

    （）是测量与评价的核心部分。

    • A、确定顾客满意度指标
    • B、确定顾客满意度测量的总目标
    • C、确定顾客满意度
    • D、确定个别公司的特殊绩效指标

    正确答案:A

  • 第6题：

    在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。

    • A、顾客满意度
    • B、顾客忠诚度
    • C、顾客期望
    • D、顾客质量感知
    • E、价值感知

    正确答案:C,D,E

  • 第7题：

    测量顾客满意度的途径有哪些？


    正确答案:主要有顾客调查，产品提供登记，投诉的处理和跟踪，交易数据分析，顾客接触点分析以及流失顾客分析等。其中，顾客调查是目前测量顾客满意度的主要方法

  • 第8题：

    单选题
    在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。
    A

    顾客期望与顾客满意度呈负相关

    B

    顾客感知与顾客满意度呈正相关

    C

    顾客满意度与顾客报怨呈正相关

    D

    顾客满意度与顾客忠诚呈正相关


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下关于感知价值论述正确的是（）。
    A

    在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高

    B

    在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低

    C

    感知价值与顾客满意度存在正相关关系

    D

    感知价值与顾客满意度存在负相关关系


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    现代的顾客满意度测量

    正确答案：
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    顾客满意度测评系统中包括(    )
    A

    明确测量的目的并识别测量的事项

    B

    选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据

    C

    综合分析和评价满意水平并沟通测评结果

    D

    讨论测评发现

    E

    计划顾客满意度改进活动


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    （）是测量与评价的核心部分。
    A

    确定顾客满意度指标

    B

    确定顾客满意度测量的总目标

    C

    确定顾客满意度

    D

    确定个别公司的特殊绩效指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括( )。

    A.顾客安全
    B.顾客期望
    C.顾客感知
    D.顾客忠诚
    E.顾客抱怨

    答案：B,C,D
    解析：

  • 第14题：

    下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。

    A.顾客期望与顾客感知呈负相关
    B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
    C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
    D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。

    • A、测量
    • B、计算
    • C、测量和改进
    • D、改进提高

    正确答案:C

  • 第16题：

    对于顾客满意度分值小于3（满意度一般）的项目，（）负责组织相关责任部门对该项目存在的问题进行分析，找出问题存在的真正原因，并将问题及其原因反馈给相关（）。


    正确答案:计量中心；责任部门

  • 第17题：

    以下关于感知价值论述正确的是（）。

    • A、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高
    • B、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低
    • C、感知价值与顾客满意度存在正相关关系
    • D、感知价值与顾客满意度存在负相关关系

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。

    • A、顾客期望与顾客满意度呈负相关
    • B、顾客感知与顾客满意度呈正相关
    • C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关
    • D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

    正确答案:C

  • 第19题：

    简述顾客满意度测量的用途。


    正确答案:①了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做的如何的感知
    ②比较公司相对于竞争者的绩效
    ③找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域
    ④跟踪趋势以确定变革是否确定导致了改进

  • 第20题：

    单选题
    衡量顾客满意度的真正目的是(    )
    A

    回答具体的市场占有率问题

    B

    市场调查和市场细分

    C

    通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素

    D

    测量顾客满意度指数


    正确答案： A
    解析：

  • 第21题：

    问答题
    论述顾客满意度测量中存在的问题。

    正确答案：
    解析：

  • 第22题：

    问答题
    试述顾客满意度测量中存在的问题。

    正确答案：
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。
    A

    顾客满意度指标

    B

    顾客满意度

    C

    顾客满意度测量

    D

    顾客满意度评价


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。

  • 第24题：

    问答题
    简述顾客满意度测量的用途。

    正确答案：
    解析：

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