多选题“窗口”行业规范化服务应（）A遵守职业道德B服务标准和程序公开C服务规范，诚信守法D有高效的投诉处理机制

题目
多选题
“窗口”行业规范化服务应（）
A

遵守职业道德

B

服务标准和程序公开

C

服务规范，诚信守法

D

有高效的投诉处理机制

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1.《公民道德建设实施纲要》关于从业人员职业道德规范是（ ）。A．爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献B．艰苦奋斗、诚实守信、团结协作、服务周到、遵纪守法C．爱岗敬业、遵守法纪、明礼诚信、服务群众、奉献社会D．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

2.创建全国文明城市要求“窗口”行业遵守职业道德、服务标准和程序公开、礼貌待客、服务规范、诚信守法、有高效的投诉处理机制。()

3.饭店服务规程是指某一特定服务过程的规范化程序和标准。()

4.银行业倡导以( )为核心的职业价值理念。A．服务、高效、价值B．诚信、合规、尽职C．服务、创新、专业D．诚信、守法、专业

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  • 第1题：

    从事政务服务的单位应当制定文明服务规范,公开服务承诺,公示办事流程和指南,建立高效的投诉处理机制,提升政务服务水平。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    在国际通行的规则、公约和条款中，对保险职业道德的要求和规范，主要集中在( )。

    A.诚信 公平 服务 竞争

    B.信用 公平 服务 互助

    C.诚信 公平 服务 自律

    D.信用 公开 服务 平等


    参考答案：A.诚信 公平 服务 竞争

  • 第3题：

    根据《公路客运服务"三优""三化"规范》，"三化"的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和( )。

    A:服务环境优美化
    B:服务效率高效化
    C:服务质量标准化
    D:服务活动多样化

    答案：C
    解析：
    本题考查公路客运"三化"。公路客运"三化"是指为了达到"三优"的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第4题：

    “窗口”行业规范化服务应（）

    • A、遵守职业道德
    • B、服务标准和程序公开
    • C、服务规范，诚信守法
    • D、有高效的投诉处理机制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    《全国文明城市测评体系》，对“窗口”行业的规范化服务的要求有哪些？


    正确答案:

    （1）符合该行业服务规范，诚信守法；
    （2）有高效的投诉处理机制。

  • 第6题：

    在汽车维修行业行为规范公约中，属于“守法经营，建立行业诚信机制”方面的公约是（）

    • A、自我管理、自我发展，守法经营、接受监督
    • B、尊重客户、热忱服务，弘扬职业道德，建设精神文明
    • C、规范操作、保证质量，诚信为本、公平竞争
    • D、守法经营、接受监督，诚信为本、公平竞争

    正确答案:D

  • 第7题：

    “窗口”行业服务的内容是（）

    • A、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法
    • B、遵守职业道德，诚信守法，有高效的投诉处理机制
    • C、以上都是

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务人员应掌握服务的技能、技巧，懂得“三化”服务规范和要求，做到服务（）、标准化、程序化。

    • A、规范化
    • B、规格化
    • C、常规化
    • D、大众化

    正确答案:A

  • 第9题：

    发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。

    • A、投诉处理人员
    • B、投诉处理渠道
    • C、投诉处理结果
    • D、投诉处理内容

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。
    A

    服务标准

    B

    服务程序

    C

    超常服务

    D

    服务内容

    E

    贴心服务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    柜员服务人员必须严格遵守的职业道德规范是（）。
    A

    遵纪守法、廉洁奉公

    B

    爱岗敬业、忠于职守

    C

    严守秘密，恪守诚信

    D

    客观公正，优质高效


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    工程咨询业应牢固树立“独立、公正、科学”的服务宗旨，增强服务意识和社会责任感，塑造（）的行业形象。
    A

    公平公开

    B

    诚信高效

    C

    社会信赖

    D

    以人为本

    E

    廉洁自律


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    柜员服务人员必须严格遵守的职业道德规范是( )。

    A、遵纪守法、廉洁奉公

    B、爱岗敬业、忠于职守

    C、严守秘密，恪守诚信

    D、客观公正，优质高效


    答案:ABCD

  • 第14题：

    根据《道路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（　）。

    A.服务环境优美化
    B.服务效率高效化
    C.服务质量标准化
    D.服务活动多样化

    答案：C
    解析：
    本题考查道路客运“三化”。道路客运“三化”是指为了达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第15题：

    测绘职工应遵守的职业道德规范有：（）。

    • A、爱岗敬业、奉献测绘、团结协作
    • B、维护版图、保守秘密、遵纪守法
    • C、严谨求实、质量第一
    • D、服务用户、诚信为本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    创建全国文明城市要求“窗口”行业（）、（）、（）、诚信守法、有高效的投诉处理机制（）

    • A、遵守职业道德
    • B、服务标准和程序公开
    • C、貌待客
    • D、服务规范

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“规范服务”的含义是熟悉业务流程，掌握服务标准，优化服务方式，以专业高效赢得客户满意。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    《农村供电营业规范化服务窗口标准》中的便民服务措施是什么？


    正确答案:（1）供电营业窗口实行无周休日工作制度，“95598”客户服务电话及电力故障报修实行24h不间断服务。
    （2）有便民服务制度，建立特殊客户服务档案，对确有需要的军烈属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。
    （3）营业场所设立咨询台，设有专人负责客户咨询接待工作。有条件的，应设置电费自助查询系统，为客户提供方便快捷的服务。
    （4）居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。

  • 第19题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。

    • A、服务培训考核
    • B、服务违规行为约束
    • C、服务应急处理
    • D、客户投诉处理

    正确答案:C

  • 第20题：

    认真执行《收费窗口规范化服务操作标准》，做好“三个服务”，“三个服务”是指快捷服务、（）和便民服务。

    • A、手语服务
    • B、礼仪服务
    • C、咨询服务
    • D、微笑服务

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    测绘职工应遵守的职业道德规范有：（）。
    A

    爱岗敬业、奉献测绘、团结协作

    B

    维护版图、保守秘密、遵纪守法

    C

    严谨求实、质量第一

    D

    服务用户、诚信为本


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在汽车维修行业行为规范公约中，属于“守法经营，建立行业诚信机制”方面的公约是（）
    A

    自我管理、自我发展，守法经营、接受监督

    B

    尊重客户、热忱服务，弘扬职业道德，建设精神文明

    C

    规范操作、保证质量，诚信为本、公平竞争

    D

    守法经营、接受监督，诚信为本、公平竞争


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    不定项题
    公路客运“三化”包括（   ）。
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务组织协同化

    E

    服务技术高效化


    正确答案： C
    解析：

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