多选题为了保证质量改进活动的持续进行，该公司还必须（　　）。A使质量改进制度化B使上层管理者亲身参加每一项改进活动C将质量改进的贡献和报酬相挂钩D对相关人员进行知识和技能培训

题目
多选题
为了保证质量改进活动的持续进行，该公司还必须（　　）。
A

使质量改进制度化

B

使上层管理者亲身参加每一项改进活动

C

将质量改进的贡献和报酬相挂钩

D

对相关人员进行知识和技能培训

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1.为了质量改进小组能够持续不断地开展活动，开展（ ）。等项工作是必要的。A．制定有关质量改进活动的奖励制度B．高层管理者必须亲自从事这项工作C．对改进活动的状况进行突击检查D．领导对取得的成果进行认可和表扬E．对没有取得成果的小组进行批评

2.为了保证质量改进活动的持续进行，该公司还必须（ ）。A.使质量改进制度化B.使上层管理者亲身参加每一项改进活动C.将质量改进的贡献和报酬相挂钩D.对相关人员技能培训

3.为了保证质量改进活动的持续进行，该公司还必须( )。A．使质量改进制度化B．使上层管理者亲身参加每一项改进活动C．将质量改进的贡献和报酬相挂钩D．对相关人员进行知识和技能培训

4.为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。A．过去顾客B．内部顾客C．目标顾客D．潜在顾客

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  • 第1题：

    企业要实现持续的质量改进，应( )。

    A．使改进活动制度化

    B．定期对改进成果进行检查和评定

    C．对改进活动进行适当的表彰和奖励

    D．彻底消除质量变异


    正确答案：ABC
    解析：持续改进必须做好的工作有：使质量改进制度化、检查、表彰、报酬和培训。

  • 第2题：

    质量监督是（ ）。

    A．根据政府法令或规定，对产品、服务质量和企业保证质量所具备的条件进行监督活动

    B．根据政府的法令，对产品的质量进行监督活动

    C．根据政府的规定，对产品服务质量进行监督活动

    D．根据政府法规，对企业保证质量所具备的条件进行监督活动

    E．根据国家法令或规定，对产品和企业保证质量所具备的条件进行监督活动


    正确答案：E

  • 第3题：

    企业要实现持续改进质量要注意（ ）。

    A.使改进活动制度化

    B.定期对改进成果进行评定和检查

    C.要对改进成果适当的奖励

    D.彻底消除质量变异


    正确答案：ABC

  • 第4题：

    以下关于服务持续改进的叙述中，正确的是（ ）。

    A. 服务持续改进活动存在明显的起止时间
    B. 服务持续改进活动具有阶段性
    C. 服务持续改进活动贯穿 IT 服务的整个生命期
    D. 服务持续改进活动对客户的预期进行管理

    答案：C
    解析：
    服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。

  • 第5题：

    某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进、价格适当，在市场上倍受欢迎。但是上市不久，公司就发现由于产量增加过快，产品质量有所下滑，公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。[2007年真题]
    为了保证质量改进活动的持续进行，该公司还必须（ ）。
    A.使质量改进制度化
    B.使上层管理者亲身参加每一项改进活动
    C.将质量改进的贡献和报酬相挂钩
    D.对相关人员进行知识和技能培训


    答案：A,C,D
    解析：
    质量改进过程不是一次性工作，持续开展质量改进活动是非常重要的。持续改进必须做好的工作包括：①使质量改进制度化；②高层管理者必须参与质量改进活动；③检查；④表彰；⑤报酬；⑥培训。

  • 第6题：

    课题类型；攻关型选题；为了满足用户新的要求，必须进一步（），或者大幅度地降低消耗，提高效益，改善环境的活动。

    • A、保证质量
    • B、改进质量
    • C、提高质量
    • D、稳定质量

    正确答案:B

  • 第7题：

    持续改进是指“不断提升绩效的活动”。关于持续改进不正确的解释是（）。

    • A、持续改进是指连续不断的改进活动
    • B、持续改进不必同时发生于所有领域
    • C、持续改进包括环境绩效的提升
    • D、改进活动可以包括纠正措施，突破性变更、创新等

    正确答案:A

  • 第8题：

    持续改进是指（）。

    • A、持续时间很大的改造项目
    • B、重大的改进活动投资
    • C、很大的基建项目
    • D、日常的改进

    正确答案:D

  • 第9题：

    质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（）

    • A、质量保证质量控制质量改进
    • B、质量控制质量保证质量改进
    • C、质量策划质量控制质量改进
    • D、质量策划质量改进质量保证

    正确答案:C

  • 第10题：

    对改进的结果进行评审，以确定进一步改进的机会，从这个意义上看，改进是一种（）活动。

    • A、评审
    • B、审核
    • C、持续
    • D、确认

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    安全生产管理，坚持安全第一，（）的方针
    A

    保证质量

    B

    持续改进

    C

    预防为主

    D

    群防群治


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    领导积极参与并领导质量改进活动，是质量改进持续不断地进行并取得成效的关键。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 在质量改进的环境中，领导环境是其一个有利的质量改进环境，因此，领导积极参与并领导质量改进活动，是质量改进持续不断地进行并取得成效的关键。

  • 第13题：

    企业要实现持续地质量改进，应（ ）。

    A.使改进活动制度化

    B.定期对改进成果进行检查和评定

    C.对改进活动进行适当的表彰和奖励

    D.彻底消除质量变异


    正确答案：ABC
    质量变异只能减少，不能消除。

  • 第14题：

    以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。

    A.服务持续改进活动存在明显的起止时间

    B.服务持续改进活动具有阶段性

    C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期

    D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理


    正确答案：C

  • 第15题：

    （2）该公司为了改进并提高全体员工的工作绩效可以采取哪些策略？（12分）


    正确答案：
    (2)企业可以采取以下改进工作绩效的策略：
    ①预防性策略和制止性策略．
    ②正向激励策略和负向激励策略．
    ③组织变革策略与人事调整策略．

  • 第16题：

    对服务持续改进活动描述正确的是( ) 。

    A. 服务持续改进活动存在明显的起止时间
    B. 服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期
    C. 服务持续改进活动具有阶段性
    D. 服务持续改进活动无需支持相关的业务活动

    答案：B
    解析：
    服务持续改进的主要目标是使得服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动，改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而且不存在明显的起止时间。

  • 第17题：

    KVP-Kaskade的含义是（）。

    • A、瀑布式持续改进活动
    • B、不断加速改进活动
    • C、持续改进活动
    • D、创造性改进活动

    正确答案:A

  • 第18题：

    持续改进指：（）.

    • A、日常渐进的改进活动
    • B、对质量方针的改进
    • C、重大的改进活动
    • D、A+B+C

    正确答案:B

  • 第19题：

    持续改进是指（）：

    • A、日常的改进活动
    • B、长远的重大改进项目
    • C、持续时间很长的技改项目
    • D、A+B+C

    正确答案:D

  • 第20题：

    持续改进是指（）。

    • A、日常的改进活动
    • B、长远的重大改进项目
    • C、持续时间很长的技术改造项目

    正确答案:A

  • 第21题：

    安全生产管理，坚持安全第一，（）的方针

    • A、保证质量
    • B、持续改进
    • C、预防为主
    • D、群防群治

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    持续改进指：（）.
    A

    日常渐进的改进活动

    B

    对质量方针的改进

    C

    重大的改进活动

    D

    A+B+C


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    企业要实现持续的质量改进，应（　　）。
    A

    使改进活动制度化

    B

    定期对改进成果进行检查和评定

    C

    对改进活动进行适当的表彰和奖励

    D

    彻底消除质量变异


    正确答案： D,A
    解析： 持续改进必须做好的工作有:使质量改进制度化、检查、表彰、报酬和培训。

  • 第24题：

    多选题
    关于持续改进，下列说法正确的有（　　）。
    A

    持续改进是一种追求持续提高过程有效性和效率的活动

    B

    持续改进应遵从PDCA原则，应是一个随环境、顾客要求、组织等变化的动态过程

    C

    持续改进应了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法

    D

    组织应为持续改进提供必要的资源，必要时应参加持续改进活动中

    E

    持续改进就是采取纠正预防过程。


    正确答案： B,E
    解析： 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进是一种管理的理念，是组织的价值观和行为准则，是一种持续满足顾客要求、增加效益、追求持续提高过程有效性和效率的活动。它是组织自身生存和发展的需要。持续改进应包括:了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法，测量、验证和分析结果，把它纳入文件等活动，其实质也是一种PDCA的循环，从策划、计划开始，执行和检查效果，直至采取纠正和预防措施，将它纳入改进成果加以巩固。

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