判断题订单处理原则是根据顾客服务的策略决定的。（　　）A 对B 错

题目
判断题
订单处理原则是根据顾客服务的策略决定的。（　　）
A

对

B

错

相似考题

1.顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。()此题为判断题(对，错)。

2.配送的整个过程中,订单处理既是配送的开端,也是服务质量得以保障的根本。订单处理作业通常包括两个环节,即接受订单和订单处理。()此题为判断题(对，错)。

3.1.企业可以通过顾客数据库发送营销信息,直接影响顾客及收集顾客反馈,调整营销策略,提供针对不同顾客的特定服务。()此题为判断题(对，错)。

4.服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。()此题为判断题(对，错)。

更多“判断题订单处理原则是根据顾客服务的策略决定的。（　　）A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    销售部门的职责是根据顾客订单或对销售预测和产品的需求和分析来决定生产授权。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    现代配送成本控制策略中的延迟策略是指接到顾客的订单后延迟送货。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第3题：

    （）是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订购决定。

    • A、订单保存
    • B、订单准备
    • C、订单录入
    • D、订单支付

    正确答案:B

  • 第4题：

    单选题
    处理顾客抱怨和投诉的策略是（）
    A

    “真实的瞬间”策略

    B

    自助服务策略

    C

    售后服务策略

    D

    服务再现策略


    正确答案： C
    解析： 服务再现策略主要是指处理顾客抱怨和投诉的策略。当出现服务质量问题时，企业对问题事件进行解决和服务补救的过程被称作服务再现。在所有服务再现的事件中，企业处理投诉和解决问题的能力如何，将决定企业是保留还是丧失投诉顾客的一个重要因素。

  • 第5题：

    判断题
    订单准备是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息，但不忙于作出具体的订货决定。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    判断题
    “顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    订单处理是实现企业客户服务目标最重要的影响因素之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 服务的消费过程与生产过程的同步性，顾客与服务企业之间存在着很多相互的作用，即顾客与服务企业的各种资源直接接触的“关键时刻”。

  • 第9题：

    单选题
    存货需求管理的（）会影响顾客服务。
    A

    订单接收

    B

    订单处理

    C

    产品交货

    D

    顾客反馈


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    每一个企业都可以根据自身情况确定订单处理的原则，这是企业对顾客服务的策略决定。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    说服劝导原则是要逼迫顾客做出购买决定。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客是上帝,因此在物流策略制定时,顾客服务水平的考量应该比成本因素大。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    存货需求管理的（）会影响顾客服务。

    • A、订单接收
    • B、订单处理
    • C、产品交货
    • D、顾客反馈

    正确答案:C

  • 第15题：

    单选题
    （）是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订购决定。
    A

    订单保存

    B

    订单准备

    C

    订单录入

    D

    订单支付


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    判断题
    订单准备是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订购决定。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    判断题
    生产计划部门的职责是根据顾客订单或者对销售预测和产品需求的分析来决定生产授权。如决定授权生产，则可不签发预先编号的生产通知单。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    现代配送成本控制策略中的延迟策略是指接到顾客的订单后延迟送货。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    订单传递是订单处理的最后一环，是对订单货物所处状态进行跟踪，并不断地向客户报告订单处理或交货过程中的各种状况，确保优质的客户服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    顾客只能查看刚刚完成的订单，但不能检查自己过去的订单。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    根据不相容职务分离原则，接受顾客订单应该由财务部门负责。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    顾客满意度是改善企业订单处理过程的关键因素。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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