判断题顾客服务水平的重要一点是保证最终顾客能方便及时地了解和购买到所需的商品。（　　）A 对B 错

题目
判断题
顾客服务水平的重要一点是保证最终顾客能方便及时地了解和购买到所需的商品。（　　）
A

对

B

错

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1.经营选购品，最重要的是分销渠道要宽，货源供应要充足，以保证消费者能随时随地方便地买到。( )

2.顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。

3.影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）A、有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表B、保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力C、廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。D、可靠性，准确地履行服务承诺E、响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望F、移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

4.（）是售前服务的内容。A、为顾客提供购买的方便B、为顾客保修商品C、为顾客提供产品咨询

更多“顾客服务水平的重要一点是保证最终顾客能方便及时地了解和购买到所需的商品。（　　）”相关问题

  • 第1题：

    服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。

    • A、购大宗商品的顾客
    • B、外宾
    • C、消费者
    • D、购贵重商品的顾客

    正确答案:C

  • 第2题：

    消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（）

    • A、竞争能力
    • B、个人素质
    • C、服务水平
    • D、产品质量

    正确答案:A

  • 第3题：

    市场营销核心内容是清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品（服务）能适合顾客需要。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    生产商的客户服务战略重要的一点是保证最终客户能方便及时地了解和购买到所需要的商品。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。

    • A、确保人员及时到位
    • B、组织取得更高的利率
    • C、达到业务经营的质量
    • D、维护服务水平，满足顾客期望

    正确答案:D

  • 第6题：

    “顾客满意”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    物流客户服务的最终目标是（）。

    • A、保有顾客所期望的商品存货保障
    • B、在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
    • C、符合顾客所期望的商品质量保障
    • D、保证顾客对商品的利用可能性

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。

    • A、厂家
    • B、供货商
    • C、营业员
    • D、顾客

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    生产商的客户服务战略重要的一点是保证最终客户能方便及时地了解和购买到所需要的商品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。
    A

    购前准备

    B

    购买完成

    C

    购后交互

    D

    配送超期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    物流服务的内涵不包含（）
    A

    拥有顾客所需要的商品

    B

    商品具有顾客所期望的质量

    C

    能给商品带来增值

    D

    在要求的时间内将顾客所需的商品完好地运送到正确地点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流客户服务的最终目标是（）。
    A

    保有顾客所期望的商品存货保障

    B

    在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障

    C

    符合顾客所期望的商品质量保障

    D

    保证顾客对商品的利用可能性


    正确答案： D
    解析： 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准的是：
    ①保有顾客所期望的商品存货保障；
    ②在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；
    ③符合顾客所期望的商品质量保障。

  • 第13题：

    顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。

    • A、购前准备
    • B、购买完成
    • C、购后交互
    • D、配送超期

    正确答案:C

  • 第14题：

    门店日常销售主要内容是（）。

    • A、检查仓库商品库存
    • B、分析商品销售数据
    • C、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
    • D、了解顾客的需求能力

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）是225/20法则起作用的关键。

    • A、优秀的经营
    • B、及时地了解到哪些是赢利顾客，哪些是不赢利顾客
    • C、顾客定义价值取向
    • D、成本领先

    正确答案:B

  • 第16题：

    插花员要为顾客当好参谋，下列选项中错误的是（）。

    • A、不管不问、冷若冰霜、不耐心听取顾客要求
    • B、耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，帮助顾客选购商品
    • C、从顾客的要求出发，站在顾客的立场上，出谋划策，让顾客买到可心的商品
    • D、不可主观生硬地、自以为是地、给顾客乱出主意

    正确答案:A

  • 第17题：

    产业市场的细分变量主要有最终用户、顾客规模和产品的最终用途等三类，其中商品的品质属于（）。

    • A、最终用户
    • B、产品的最终用途
    • C、顾客规模
    • D、顾客购买力

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证。

    • A、物流
    • B、资金
    • C、信息
    • D、商品

    正确答案:A

  • 第19题：

    物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    下列可以降低顾客总成本的是( )
    A

    适当地进行定价

    B

    通过各种渠道发布产品信息以使顾客能够方便省时地了解产品

    C

    通过合理的销售方式来减少顾客的排队等候时间

    D

    合理摆放商品以增加顾客购物便利性

    E

    提升员工工作效率


    正确答案： A,E
    解析：

  • 第21题：

    填空题
    购买的方便性是指在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到（）。

    正确答案： 便利
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）。
    A

    保有顾客所期望的商品存货保障

    B

    在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；

    C

    符合顾客所期望的商品质量；

    D

    符合和顾客期望的商品数量；

    E

    顾客满意度


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    顾客服务水平的重要一点是保证最终顾客能方便及时地了解和购买到所需的商品。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。
    A

    购大宗商品的顾客

    B

    外宾

    C

    消费者

    D

    购贵重商品的顾客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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