判断题存在普遍适用的客户服务要素列表。（　　）A 对B 错

题目
判断题
存在普遍适用的客户服务要素列表。（　　）
A

对

B

错

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1.服务产品的整体概念包含的要素有()。A、面向客户B、服务理念C、产品要素D、领导要素E、人员要素

2.在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）A、收集客户信息B、挖掘客户需求C、解决客户问题D、了解客户销售行为

3.客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）A、交易前的要素B、交易中的要素C、交易后的要素D、在交易的要素

4.技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素

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  • 第1题：

    客户服务交易前要素目的是为了开发客户。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户服务审计的目标是（）。

    • A、识别关键的客户服务要素
    • B、识别客户服务要素的控制机制
    • C、评估内部信息系统的质量和能力
    • D、客户抱怨的影响程度
    • E、丢失客户的可能性

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）

    • A、以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
    • B、定义服务级别普遍适用的标准
    • C、提高IT组织中所有员工的客户关注程度
    • D、计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    优质的客户服务包括三个要素，即（）。

    • A、客户满意
    • B、超值服务
    • C、客户忠诚
    • D、客户感受

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    目前企业客户服务计划管理普遍存在的缺陷有哪些？


    正确答案: （1）总体计划中没有单列客户服务计划。
    （2）客户计划内容残缺不全，只是售后服务。
    （3）只是短期的计划，根本谈不上制度化的计划管理。
    （4）客户服务计划管理缺乏专业人员支持。

  • 第6题：

    客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。

    • A、以前
    • B、现在
    • C、曾经和现在
    • D、将来

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《服务贸易总协定》要求各缔约方（）
    A

    在所有服务贸易领域普遍适用最惠国待遇和国民待遇

    B

    在所有服务贸易领域普遍适用最惠国待遇

    C

    在所有服务贸易领域普遍适用国民待遇

    D

    最惠国待遇是普遍义务，国民待遇和市场准入则属于具体承诺的义务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
    A

    交易前的要素

    B

    交易中的要素

    C

    交易后的要素

    D

    在交易的要素


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流运输客户服务要素


    正确答案: 运输速度；服务可靠性；服务频率；服务可得性；服务能力；运输服务成本；货损与货差。

  • 第14题：

    普遍存在于员工身上的文明素养、劳动素养等属于企业文化要素中的（）。

    • A、中心要素
    • B、品质化要素
    • C、物质化要素
    • D、习俗化要素

    正确答案:B

  • 第15题：

    企业建立邮件列表的方式有（）。

    • A、使用自己的服务器建立邮件列表
    • B、使用网上提供的免费的邮件列表平台
    • C、使用竞争对手的服务器建立邮件列表平台
    • D、使用关系客户的服务器建立邮件列表平台

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    物流服务的组成要素根据它们存在的阶段不同可被划分为3组，以下属于交易后要素的是（）

    • A、库存保证率
    • B、订单满足率
    • C、客户投诉率
    • D、订货处理时间

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    客户服务审计的目标是（）。
    A

    识别关键的客户服务要素

    B

    识别客户服务要素的控制机制

    C

    评估内部信息系统的质量和能力

    D

    客户抱怨的影响程度

    E

    丢失客户的可能性


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    存在普遍适用的客户服务要素列表。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    需要根据不同的细分市场中不同的需求来理解客户服务，因此并不存在普遍适用的要素列表。

  • 第22题：

    问答题
    目前企业客户服务计划管理普遍存在的缺陷有哪些？

    正确答案： （1）总体计划中没有单列客户服务计划。
    （2）客户计划内容残缺不全，只是售后服务。
    （3）只是短期的计划，根本谈不上制度化的计划管理。
    （4）客户服务计划管理缺乏专业人员支持。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。
    A

    以前

    B

    现在

    C

    曾经和现在

    D

    将来


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）
    A

    以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议

    B

    定义服务级别普遍适用的标准

    C

    提高IT组织中所有员工的客户关注程度

    D

    计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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