单选题企业通过建立物流服务网络，不可以达到的是（　　）。A 保障货物万无一失到客户手中B 提高客户服务水平C 减少中间环节、促进销售D 便于客户进行货物跟踪、电子订货、运价咨询、业务查询、售后咨询

题目
单选题
企业通过建立物流服务网络，不可以达到的是（　　）。
A

保障货物万无一失到客户手中

B

提高客户服务水平

C

减少中间环节、促进销售

D

便于客户进行货物跟踪、电子订货、运价咨询、业务查询、售后咨询

相似考题

1.销售链管理就是利用信息技术支持从()的整个销售周期。A.客户订货到厂家送货B.客户订货到售后服务C.客户初次联系到售后服务D.客户初次联系到订货

2.下列关于准确完成物流率计算公式正确的是()。A:迅速及时完成销售物流量/销售物流总完成量 B:1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数 C:准确无误完成销售物流量/销售物流总完成量 D:货物正确送达客户手中的次数/送货总次数

3.关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（ ）。A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数 B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数 C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率 D.客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量 E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数

4.下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是()。A.货物到达客户手中的及时率 B.货物发送的正确率 C.经济效率 D.完成一次销售的周期和时间

参考答案和解析
正确答案： A
解析：
企业通过建立物流服务网络，便于客户进行货物跟踪、电子订货、运价咨询、业务查询、售后咨询等，减少中间环节，提高客户服务水平，在商品趋同化的情况下，客户服务的便捷与否直接影响着客流量的大小。
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  • 第1题：

    证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程是（）。

    A:客户招揽
    B:客户服务
    C:金融产品销售
    D:投资咨询

    答案：A
    解析：
    客户招揽即证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程客户招揽包括目标市场选择、营销渠道选择、客户关系建立和客户促成等内容。

  • 第2题：

    企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、客户投诉
    • D、以上均是

    正确答案:D

  • 第3题：

    移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。

    • A、微信公众号
    • B、互联网站
    • C、移动设备APP
    • D、短信

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    （）使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务。

    • A、商品企业销售物流
    • B、商品企业运输物流
    • C、商品企业采购物流
    • D、商品企业退货物流

    正确答案:A

  • 第5题：

    某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，请描述他即将开展的业务处理内容。


    正确答案: （1）提供给客户产品目录和报价情况，如客户对此满意，与客户建立初步的购买订单。
    （2）根据已建立的客户档案资料，对客户的信用状况进行审核，核定其信用额度。当该客户的应收账款加上本次交易金额之和大于其信用额度时，一般不予进行交易。
    （3）如果客户的信用审核被通过，接下来需要进行产品库存的查询，以便决定库存的分配发货的选择，以及发货给客户的策略。
    （4）当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客户进行交易，签订正式订单。
    （5）有了订单之后，也可以根据需要对订单进行修改和撤消以及跟踪。
    （6）产品完工之后，可以开出发票和发货单，并进行货物的发运。

  • 第6题：

    客户购买的货物一旦从企业运出，无论采取何种物流方式，网上销售客户管理都能使客户实时查询货物所在地点。这体现了网上销售客户管理系统（）。

    • A、以企业利益为中心
    • B、使交易过程更加透明
    • C、为客户提供实时信息
    • D、增进企业与客户的互动
    • E、促进企业公平定价

    正确答案:B,C,E

  • 第7题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。

    • A、抱怨的客户数量与客户总数
    • B、货物正确送达客户手中的次数与送货总次数
    • C、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
    • D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

    正确答案:A

  • 第8题：

    问答题
    某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，请描述他即将开展的业务处理内容。

    正确答案： （1）提供给客户产品目录和报价情况，如客户对此满意，与客户建立初步的购买订单。
    （2）根据已建立的客户档案资料，对客户的信用状况进行审核，核定其信用额度。当该客户的应收账款加上本次交易金额之和大于其信用额度时，一般不予进行交易。
    （3）如果客户的信用审核被通过，接下来需要进行产品库存的查询，以便决定库存的分配发货的选择，以及发货给客户的策略。
    （4）当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客户进行交易，签订正式订单。
    （5）有了订单之后，也可以根据需要对订单进行修改和撤消以及跟踪。
    （6）产品完工之后，可以开出发票和发货单，并进行货物的发运。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    调查客户对物流服务的态度最终目的是为了（　　）。
    A

    确定客户最需要的物流服务是什么    

    B

    增加企业实力

    C

    提高销售额    

    D

    提高物流服务水平


    正确答案： A
    解析：
    调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度，了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的，哪些是客户不满意的。

  • 第10题：

    单选题
    企业客户只能在绑定电话上进行电话银行查询业务和（）业务。
    A

    传真服务

    B

    咨询

    C

    查询密码修改

    D

    投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务。
    A

    商品企业销售物流

    B

    商品企业运输物流

    C

    商品企业采购物流

    D

    商品企业退货物流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询（）。
    A

    客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询

    B

    通过咨询其他网银客户办理

    C

    致电山东省农村信用社联合社客户服务热线：96668或400-88-96668。

    D

    到农村信用社营业网点咨询


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
    人工服务时
    略

  • 第14题：

    CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    GPS在物流中的应用主要是（）。

    • A、货物的动态跟踪
    • B、物流成本控制
    • C、客户订货确认
    • D、运输工具的导向
    • E、车辆定位

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    （）包括在采购的商品进货验收时发现不合格的商品，以及在商品销售后客户的退货物流。

    • A、商品企业销售物流
    • B、商品企业内部物流
    • C、商品企业采购物流
    • D、商品企业退货物流

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户可以通过登陆货物跟踪信息系统窗口查询获得货物在途信息。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    企业通过建立物流服务网络，不可以达到的是（）。

    • A、保障货物万无一失到客户手中
    • B、提高客户服务水平
    • C、减少中间环节、促进销售
    • D、便于客户进行货物跟踪、电子订货、运价咨询、业务查询、售后咨询

    正确答案:A

  • 第19题：

    为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.

    • A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
    • B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
    • C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
    • D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。
    A

    抱怨的客户数量与客户总数

    B

    货物正确送达客户手中的次数与送货总次数

    C

    准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

    D

    问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数


    正确答案： C
    解析： 本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。客户的抱怨率＝抱怨客户数量/客户总数。选项B属于货物发送的正确率，选项C属于准确完成物流率，选项D属于问题的处理率。

  • 第21题：

    单选题
    企业通过建立物流服务网络，不可以达到的是（）。
    A

    保障货物万无一失到客户手中

    B

    提高客户服务水平

    C

    减少中间环节、促进销售

    D

    便于客户进行货物跟踪、电子订货、运价咨询、业务查询、售后咨询


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列关于准确完成物流率计算公式正确的是（　　）。
    A

    迅速及时完成销售物流量/销售物流总完成量

    B

    1－货物没有及时送达客户的次数/送货总次数

    C

    准确无误完成销售物流量/销售物流总完成量

    D

    货物正确送达客户手中的次数/送货总次数


    正确答案： C
    解析：
    准确完成物流率＝准确无误完成销售物流量/销售物流总完成量。A项，迅速物流及时率＝迅速及时完成销售物流量/销售物流总完成量；B项，货物到达客户手中的及时率＝1－货物没有及时送达客户的次数/送货总次数；D项，货物发送的正确率＝货物正确送达客户手中的次数/送货总次数。

  • 第23题：

    单选题
    下列对物流公司提供的物流客户服务包括内容说法正确的是（）。
    A

    售前提供各种服务，对客户进行分级管理以及大客户管理，做到及时跟踪维护客户

    B

    售中进行客户信息搜集、客户需求分析和开拓接洽客户

    C

    售后进一步维系客户，其中包括定期联系老客户，告知他们公司近期业务活动

    D

    物流公司提供的物流客户服务包括售中、售后等客户所有的需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）包括在采购的商品进货验收时发现不合格的商品，以及在商品销售后客户的退货物流。
    A

    商品企业销售物流

    B

    商品企业内部物流

    C

    商品企业采购物流

    D

    商品企业退货物流


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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