多选题在客户信息的收集中作为基础信息的是（）。A教育信息B人际关系信息C个人税收制度D家庭信息

题目
多选题
在客户信息的收集中作为基础信息的是（）。
A

教育信息

B

人际关系信息

C

个人税收制度

D

家庭信息

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1.多选题个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。A产品销售B差错报告C服务评价D销售推荐E接待客户数量

2.单选题客户实物黄金提取凭证丢失，待提取账号需要通过（）交易查询。A 客户查询交易明细B 特殊事务查询C 产品信息查询D 贵金属出售交易查询

3.判断题证券投资组合中的标准型计划是随着股价的上涨或下跌，积极减少或增加股票比率。（）A 对B 错

4.判断题人民币零存整取定期储蓄起点为50元起存。（）A 对B 错

参考答案和解析
正确答案： C,A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    填空题
    分红保险的红利来源之一是实际死亡率低于预期死亡率而产生的“（）”。

    正确答案： 死差益
    解析： 暂无解析

  • 第2题：

    多选题
    银行为境外个人办理购房结汇程序（）。
    A

    到FDI系统查询是否有备案记录

    B

    审核相关材料

    C

    超5万美元结汇的将人民币资金划至托管账户

    D

    结汇资金存入境外个人储蓄账户


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    问答题
    简述网点转型的主要内容。

    正确答案： （1）以客户为中心设置岗位和角色，优化人员配置。一是设立个人业务顾问岗位专门从事产品销售。二是将柜员分为普通柜员和高级柜员，普通柜员办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间短的简单交易，高级柜员办理发生频率第、业务量小、单笔交易时间长的复杂交易。三是调整网点经理职责，通过合理的角色分工和流程设计，确保网点经理投入至少50%的工作时间充当大堂经理。四是设置柜员主管岗，调整柜员主管职责，将集中管理网点内柜员尾箱以外的营运现金和重空的职责从柜员调整到柜员主管。五是优化排队机功能，改进网点内客户流和业务流的分配模式，营业时间内接待的客户按照办理的业务不同，分配至不同岗位。六是实行弹性排班制度根据客流量和柜台交易量，合理设置各岗位员工，设置弹性柜台和服务窗口。
    （2）实施大厅制胜。一是重新定义大堂经理角色，确保营业时间内大堂经理100%在岗。二是加强对客户的引导，引导客户到最合适的服务区域。三是加强等待区客户的主动管理，关注客户需求，挖掘销售机会。四是引入移动柜员工具，在大厅内完成简单交易。五是按照业务需要调配业务资源，加强对员工指导。六是设计了客户投诉处理标准流程。
    （3）鼓励团队合作，塑造网点精神和服务文化。一是建立晨会制度，激发员工热情和凝聚力。二是建立新的表扬模型，设立精神墙，将员工的业绩和事迹定期展示。三是建立力量时刻激励制度，高层领导适时对员工的优异表现予以表扬鼓励。四是建立柜员推荐机制，涉及发掘客户潜在销售机会的行为指南。五是建立服务行为模型，增强网点服务的亲和力和主动性。六是建立新的客户服务评价体系，对每个柜员进行服务质量评价。
    （4）优化柜面业务流程，实施前后台业务分离。一是建立前后台分离的现金清点、整理模式。二是优化系统授权控制，增加B.级（含）以上柜员现金、重空调拨岗位权限。三是建立前后台分离的凭证整理模式。四是将前台销售统计工作移交后台。五是改变客户填写单据模式，客户可在大堂经理指导下完成凭证填写。
    （5）建立测量报告系统，适当改变员工考核模型和流程。一是完善测量指标体系，在考核网点销售量和销售能力的基础上，增加网点和员工的服务评价指标。二是适当调整网点考核体系，将服务效率、服务质量、客户满意度等指标引入绩效考核体系。
    （6）建立与转型相适应的营业环境。一是设立个人业务顾问销售工作区域。二是设立大堂经理工作台，配备移动柜员（DCC终端）。三是设立客户填单台。四是改进产品营销宣传展示。
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    多选题
    个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。
    A

    以市场为导向

    B

    以客户为中心

    C

    以创新为使命

    D

    以增殖为目的


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    判断题
    目前中国建设银行暂仅支持美元、日元、港币储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    按照国际商务礼仪惯例，安排宴请的商务礼仪主要应遵循所谓的（）原则。
    A

    5S

    B

    5D

    C

    5N

    D

    5M


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    市场营销调研的步骤（）。
    A

    确定问题

    B

    制定计划

    C

    收集信息

    D

    分析信息

    E

    提出结果


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    网点柜员现金调剂时，调剂双方柜员的现金移交和上机调剂必须同时进行，坚决杜绝只移交账务不移交实物情况发生。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    现金管理人向非现金管理人移交，移交后现金管理人标志变为封冻现金管理人，非现金管理人变为临时现金管理人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    销售演示中的相似性意思是（）。

    正确答案： 客户倾向于喜欢那些和他们有共同点的人，共同的兴趣、爱好、相似的背景，或者相同的说话风格
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户拒绝的理由是：“储蓄型的保险不能作为银行存款的证明，我不需要。”而客户经理的回答是：“那您看看两年期的国债怎样？或者是一年的定期存款怎样？”客户经理巧妙地应用了（）的方式满足了客户的需要。
    A

    证据法

    B

    转换法

    C

    忽视法

    D

    以上都不对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    使用商务信函首要原则就是向接收者阐明（）。
    A

    目的

    B

    内容

    C

    发件人身份

    D

    发件人期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    多选题
    柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。
    A

    服务质量

    B

    客户满意度

    C

    业务风险

    D

    产品销售量


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    多选题
    一般来说，如果现在股票的行情价格在移动平均线之下，说明（）。
    A

    供过于求

    B

    卖压渐重

    C

    供小于求

    D

    买压渐重


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    判断题
    银行营销战术4C理论是1990年美国营销学专家罗伯特.F.劳特朋从利润的角度提出的新的营销理论。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    单选题
    持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡叫做什么卡：（）
    A

    借记卡

    B

    贷记卡

    C

    信用卡

    D

    准贷记卡


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    证券卡密码挂失（），可以为投资人做后续业务处理。
    A

    1日后

    B

    3日后

    C

    7日后

    D

    当日


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    银行卡通兑特殊业务是指客户在代理网点办理银行卡的（）业务。
    A

    口头挂失/解挂

    B

    修改密码

    C

    密码解锁

    D

    司法冻结


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    表扬只是网点经理和柜员主管的职责，普通员工不需要表扬他人。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    对于资金充沛并有投资意愿的人来说，（）贷款比较有利。
    A

    短期

    B

    信用卡

    C

    个人消费额度

    D

    长期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    如果客户偿还债务或用现金购买资产时，是否改变其净资产的数额和资产负债表结构。（）
    A

    净资产的数额不改变和资产负债表结构改变。

    B

    都没有改变。

    C

    可能改变也可能不改变。

    D

    净资产的数额改变和资产负债表结构不改变。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    岗位职责分配表中，存单开户，（）为责任人，（）为后备。

    正确答案： 个人业务顾问,高级柜员
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    CCBS系统对银行卡密码输错次数的表述，哪些是正确的。（）
    A

    银行卡渠道上累计输错3次密码，系统将锁定渠道上该卡使用，但此刻不影响柜面用卡。

    B

    同一张银行卡在渠道输错密码3次，在柜面输对密码，系统自动解锁，将之前渠道累计输错次数清除。

    C

    同一张银行卡在渠道输错密码6次，在柜面输对密码，系统自动解锁，将之前渠道累计输错次数清除。

    D

    在柜面无论采用什么交易输入卡密码，只要累计输错3次，系统自动锁定，第4次开始无论输入密码对错，系统将不再识别。客户只能办理密码挂失和密码重置业务。


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    如果客户使用的外卡密码为4位数字，错误的使用方法为（）。
    A

    直接输入4位密码后按确认键即可；

    B

    在前面加零补足6位后再按确认键；

    C

    在后面加零补足6位后再按确认键。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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