多选题客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）A提高客户的地位B有效地识别目标客户群体C准确把握目标客户的需求D提供合适的银行产品及服务的组合

题目
多选题
客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）
A

提高客户的地位

B

有效地识别目标客户群体

C

准确把握目标客户的需求

D

提供合适的银行产品及服务的组合

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1.多选题客户卡中有100元，取款没有成功，以下说法正确的是（）。A取款后卡中余额要至少保留1元才能正常在自助设备上取款；B客户如使用异地卡取款还要收手续费，卡上要有足够的余额支付手续费才能取款；C如果想销户全额支取，请到柜台办理。

2.判断题自助设备不可以查询龙卡通及理财卡子账户下的多币种账户余额及明细。（）A 对B 错

3.单选题证件有效期是指个人客户证件上的有效期截止日期，如长期有效则表述为（）。A 2099/01/01B 9999/12/31C 9999/99/99D 2099/12/31

4.多选题客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）A启动大堂经理后备流程B使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机C启动移动柜员，协助客户填表D以上都不是

参考答案和解析
正确答案： B,C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    多选题
    客户可凭有效身份证件查询汇款未到账原因，应提供原汇款资料，如（）等。
    A

    汇款日期

    B

    汇款金额

    C

    收款人

    D

    手续费金额


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第2题：

    单选题
    自信是一种积极的自我意识或自我评价，主要表现为（）。
    A

    喜欢自己，肯定自己，相信自己

    B

    喜欢自己，肯定自己，认识自己

    C

    喜欢自己，肯定自己，激励自己

    D

    认识自己，喜欢自己，相信自己


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    判断题
    不满16周岁的被代理人的户口簿上如有身份证号码的，各网点在电脑备注栏登记“身份证号码”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    单选题
    国家对社会保险基金是否征收税费。（）
    A

    全额征收

    B

    降低税率

    C

    不征收

    D

    部分征收


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    填空题
    我们平时所说的市场考察，就是一种以（）进行市场研究的方法。

    正确答案： 直接调查法
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    个人定期存款转定期存款交易，转入账户不是新开户时，只能为（）。
    A

    定期一本通账户

    B

    零存整取账户

    C

    教育储蓄存款账户

    D

    定活两便账户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    如果客户偿还债务或用现金购买资产时，是否改变其净资产的数额和资产负债表结构。（）
    A

    净资产的数额不改变和资产负债表结构改变。

    B

    都没有改变。

    C

    可能改变也可能不改变。

    D

    净资产的数额改变和资产负债表结构不改变。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    中国建设银行中美直联汇款，（），免手续费和电报费。
    A

    每月不超过3笔且累计金额不超过5000美元（含）时

    B

    每月不超过5笔且累计金额不超过6000美元（含）时

    C

    每月不超过3笔且累计金额不超过4000美元（含）时


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    产品销售展示说服型演示的三个建议（）。
    A

    吸引力。

    B

    益处。

    C

    可信度。

    D

    展示力。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户怀疑银行卡上的资金被人从建行的自助设备上支取，要求查看建行的相关录像资料，银行正确的说法是（）。
    A

    录像资料是建行的内部资料，不能向客户提供；如客户以及家人确实没取款，建议向公安机关报案。

    B

    录像资料是共享的，可以按客户要求提供。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于内部沟通协调的工具的说法正确的是（）。
    A

    网点经理负责产品知识萃取表格的制定，针对产品的功能和卖点进行提取后，分发给营销人员使用

    B

    针对网点产品销售计划，营销人员要根据自身的岗位职责和分工，干好本职工作，至于网点的指标由网点经理承担，营销人员不用操心

    C

    召开会议是非常重要的沟通渠道，有利于信息的交流、任务的制定和问题的解决

    D

    大堂经理要把工作日志作为有效工具，收集团队成员的意见，持续改进

    E

    工作联系指引的建立，有利于协调各方资源为客户提供优质服务

    F

    潜力客户推荐表的运用，很大程度上协助客户经理服务客户，展现了团队合作的精神


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    女士与男士握手，应由（）先伸手来。
    A

    男士

    B

    女士

    C

    随便哪位都可


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    单选题
    营业机构受理挂失业务时，对于跨（）存款凭证挂失需手工登记挂失登记簿。
    A

    营业网点

    B

    二级分行

    C

    一级分行

    D

    开户机构


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    判断题
    主管个金工作的负责人每年对全辖对私营业机构的全部柜员尾箱（含归网点管理的ATM）的检查不少于两次。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    单选题
    个人一次性代理办理借记卡的数量不得超过（）张。
    A

    1张

    B

    3张

    C

    4张

    D

    不受限制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    问答题
    简述网点转型的主要内容。

    正确答案： （1）以客户为中心设置岗位和角色，优化人员配置。一是设立个人业务顾问岗位专门从事产品销售。二是将柜员分为普通柜员和高级柜员，普通柜员办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间短的简单交易，高级柜员办理发生频率第、业务量小、单笔交易时间长的复杂交易。三是调整网点经理职责，通过合理的角色分工和流程设计，确保网点经理投入至少50%的工作时间充当大堂经理。四是设置柜员主管岗，调整柜员主管职责，将集中管理网点内柜员尾箱以外的营运现金和重空的职责从柜员调整到柜员主管。五是优化排队机功能，改进网点内客户流和业务流的分配模式，营业时间内接待的客户按照办理的业务不同，分配至不同岗位。六是实行弹性排班制度根据客流量和柜台交易量，合理设置各岗位员工，设置弹性柜台和服务窗口。
    （2）实施大厅制胜。一是重新定义大堂经理角色，确保营业时间内大堂经理100%在岗。二是加强对客户的引导，引导客户到最合适的服务区域。三是加强等待区客户的主动管理，关注客户需求，挖掘销售机会。四是引入移动柜员工具，在大厅内完成简单交易。五是按照业务需要调配业务资源，加强对员工指导。六是设计了客户投诉处理标准流程。
    （3）鼓励团队合作，塑造网点精神和服务文化。一是建立晨会制度，激发员工热情和凝聚力。二是建立新的表扬模型，设立精神墙，将员工的业绩和事迹定期展示。三是建立力量时刻激励制度，高层领导适时对员工的优异表现予以表扬鼓励。四是建立柜员推荐机制，涉及发掘客户潜在销售机会的行为指南。五是建立服务行为模型，增强网点服务的亲和力和主动性。六是建立新的客户服务评价体系，对每个柜员进行服务质量评价。
    （4）优化柜面业务流程，实施前后台业务分离。一是建立前后台分离的现金清点、整理模式。二是优化系统授权控制，增加B.级（含）以上柜员现金、重空调拨岗位权限。三是建立前后台分离的凭证整理模式。四是将前台销售统计工作移交后台。五是改变客户填写单据模式，客户可在大堂经理指导下完成凭证填写。
    （5）建立测量报告系统，适当改变员工考核模型和流程。一是完善测量指标体系，在考核网点销售量和销售能力的基础上，增加网点和员工的服务评价指标。二是适当调整网点考核体系，将服务效率、服务质量、客户满意度等指标引入绩效考核体系。
    （6）建立与转型相适应的营业环境。一是设立个人业务顾问销售工作区域。二是设立大堂经理工作台，配备移动柜员（DCC终端）。三是设立客户填单台。四是改进产品营销宣传展示。
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    多选题
    大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？
    A

    高峰期过后

    B

    空闲时间

    C

    接待客户时


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    理财卡境外交易功能主要包括：（）
    A

    消费

    B

    转帐

    C

    取现

    D

    查询


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    原则上每个营业机构配置一至两名当班现金柜员，确实无法满足业务需求，需要增加现金柜员时须报二级分行审批。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    存款人已死亡的，合法继承人可以在（）范围内任一网点通兑办理存款继承过户手续。
    A

    跨一级分行

    B

    一级分行

    C

    二级分行

    D

    开户网点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    总行批量代收付系统，对私网点操作员岗权限包括（）。
    A

    负责第三方单笔签约

    B

    电子数据导入

    C

    预警信息处理

    D

    代付资金转入


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    原则上，特殊贡献级表扬面向网点全体员工，荣获该级表扬人数一般不超过网点员工总数的50％。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    柜员结账分为试结账和正式结账两种。“试结账”可以随时进行，以检验账务平衡，系统不确认为日终结账。柜员“正式结账”最多可执行（）次。
    A

    一

    B

    二

    C

    三

    D

    四


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    外币通存通兑业务的开办币种暂定为（）。
    A

    日元

    B

    韩元

    C

    美元

    D

    港币


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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