健康龙卡
结算通卡
准贷记卡
中职卡
第1题:
2013年12月31日
2014年12月31日
2015年1月1日
2015年12月31日
第2题:
1000元
1500元
2500元
20000元
第3题:
存款账户应该是借款人本人名下的活期个人存款账户
每日营业末存款余额不低于3万元(不含)时且借款人在我行的任何一笔关联不存在本金或利息逾期,根据存贷通协议约定的计算规则计算增值收益,超过100万元部分将不计算增值收益
2010年8月份我行新存贷通系统上线,“存贷通”增值收益将于每月约定还款日前一天直接冲抵客户的贷款利息
第4题:
对
错
第5题:
“DRMX#账户后四位#”
“CXMX#账户后四位#币种代码”
“CXYE#账户后四位#币种代码”
第6题:
对
错
第7题:
预约制卡
预制卡
实时领卡
预约制卡或预制卡
第8题:
收款凭证
电子方式
实物券面
活期存折
第9题:
固定汇率
法定利率
市场利率
浮动汇率
第10题:
在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
在您问了这个问题以后:“您现在还有什么别的问题吗?”
已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
客户已经不耐烦,有走的动作后。
第11题:
储蓄卡
电话银行业务
网上银行业务
乐当家理财卡
第12题:
描述被表扬的行为场景
描述所观察到的处理过程
描述客户或其他员工的反应
表示真诚的感谢或感激
第13题:
尊重
团队
鼓励
指导
第14题:
实金出售
待提取提取
待提取回购
待提取出售
第15题:
对
错
第16题:
证件上该有权机关是否盖有公章或钢印,如有,应注意是否明显模糊不清或不易于辨认,公章或钢印落款是该有权机关还是有权机关的职能部门;
应注意确认证件确系执法人员本人持有,工作证件上有照片的,应注意是否与执法人员本人相貌明显不符;
证件上注明发证日期和有效期的,应注意确认该证件仍处于有效期内;
证件上注明执法人员所在职能部门的,应注意其查询、冻结、扣划理由是否明显超出该部门职能范围
第17题:
对
错
第18题:
2010年10月25日
2010年10月20日
2010年11月1日
第19题:
个人陈述
取得的学历、学位证书
近几年学习成绩单
有效的国际性英语语言考试成绩单
学校推荐信
学术论文,毕业论文
第20题:
会见/问候客户
发现需求(介入深度取决于所扮演的角色)
礼貌地与客户道别
以上都是
第21题:
系统将自动检查其尾箱现金余额
柜员尾箱人民币现金余额超过2万元(不含2万元)或者存在美元、日元、欧元、港币现金余额的,系统控制不允许柜员日结
非现金管理员应将多余现金调拨给现金管理员(或带现金管理员标志)后才能进行日结处理
柜员日结成功后,系统联动打印出柜员尾箱库存现金登记簿。
第22题:
5000元(含)
10000元(含)
500元(含)
1000元(含)
第23题:
不超过1笔
不超过5笔
不超过10笔
可以多笔
第24题:
交谈
会谈
语言沟通
电话联络