判断题处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）A 对B 错

题目
判断题
处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）
A

对

B

错

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1.请问银行从业资格考试:某企业原是A银行客户经理的大客户,后因与B银行的客户经理建立了良好的个人某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户，A银行客户经理应( )。A.暗示给企业负责人回扣争取拉回客户B.对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点C.继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍D.拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行

2.下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。A、客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝B、客户可能对银行部了解而提出拒绝C、客户可能对新产品认识不够而提出拒绝D、拒绝是客户与客户经理间的互动基础E、客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论

3.个人客户经理签署自律承诺包括以下哪几项（）。A、拒绝私售承诺书B、客户信息保密承诺书C、自律承诺书D、廉洁自律承诺书

4.某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成 为B银行的客户。A银行客户经理应（ ）。A．暗示给企业负责人回扣争取拉回客户B．对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点C．继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍D．拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行

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  • 第1题：

    处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。

    • A、要求
    • B、目标
    • C、期望
    • D、评价
    • E、不满

    正确答案:A,B,C,E

  • 第3题：

    个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。

    • A、担心投资风险

    正确答案:A,C,D,E

  • 第4题：

    判断题
    严禁个人客户经理代替客户签字。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    多选题
    下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。
    A

    客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝

    B

    客户可能对银行部了解而提出拒绝

    C

    客户可能对新产品认识不够而提出拒绝

    D

    拒绝是客户与客户经理间的互动基础

    E

    客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    判断题
    公职人员担保的信贷客户经理要求担保人到担保人单位开具工资证明，贷客户经理不需要对担保人开具的证明进行核实。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    任何单位或者个人可以拒绝安全事故的调查处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。
    A

    担心投资风险


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    发生故障的分支机构无法进行个人客户身份证件影像处理时，应拒绝为客户办理业务，做好解释工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户经理在无法顺利处理客户反对意见时，可邀请主管会见客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户拒绝的理由是：“储蓄型的保险不能作为银行存款的证明，我不需要。”而客户经理的回答是：“那您看看两年期的国债怎样？或者是一年的定期存款怎样？”客户经理巧妙地应用了（）的方式满足了客户的需要。

    • A、证据法
    • B、转换法
    • C、忽视法
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户经理和客户交谈时，客户提出异议或拒绝问题主要的原因有（）。

    • A、客户的原因
    • B、客户经理的原因
    • C、外界的原因
    • D、银行方面的原因

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。

    • A、缺乏产品的专业知识
    • B、对产品的描述说明不到位
    • C、事先准备不充分
    • D、缺乏营销技巧
    • E、缺乏自信

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    多选题
    以下用于描述客户拒绝本质的是：（）？
    A

    客户拒绝是客户习惯性的反射动作

    B

    拒绝是正常反应而不是反对

    C

    客户拒绝是交谈得以延续的方法


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    判断题
    个人客户经理不得超越本人的职权范围处理公务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    客户经理通过手持终端发起上门服务申请时，主管审批未通过退回时，客户经理必须通过手持终端领取退回待办任务，进行后续处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    填空题
    （）是客户经理通过对零售客户的异议提出疑问来处理异议的策略和方法。

    正确答案： 询问处理法
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    “云税贷”业务对于系统“自动拒绝”的客户，客户经理联系客户，可通过线下渠道人工审批方式为其办理“云税贷”业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    目前，银行个人客户经理岗位序列由低到高分别为助理客户经理、中级客户经理、资深客户经理、高级客户经理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。
    A

    要求

    B

    目标

    C

    期望

    D

    评价

    E

    不满


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户经理如果一味地阻止客户提出拒绝理由，会引起客户更大的不满
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    当客户用借口当作拒绝理由时，客户经理可采取一些“软”的迂回成本，对于客户提出的任何借口，不要轻易接受，可以采取逐个击破的方法让客户接受你的推荐
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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