多选题推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。A客户可增加知识B减轻柜员的工作量C减少等待区的客户人数D客户不需要等待太长时间

题目
多选题
推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。
A

客户可增加知识

B

减轻柜员的工作量

C

减少等待区的客户人数

D

客户不需要等待太长时间

相似考题

1.大堂经理的职责是( )。A.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息E.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

2.客户服务中心前台类工作职责包括（）A、解答客户提出的咨询B、指导客户到营业厅详细咨询C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务D、受理客户投诉、故障申告和建议E、主动展开业务推介，执行业务在线办理

3.配备自助服务设备的柜面，须引导客户尽量使用自助设备，以减轻柜台压力，降低经营成本；并按以下要求实施现场管理：（）A、保持开启和正常使用B、自助设备的使用说明和使用指导C、自助设备故障的及时处理D、需配备专人进行辅助指导

4.《中国银行业文明服务公约》中规定，营业网点应（）A、公布监督电话号码，设立意见簿B、按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护，不必配备专管人员C、在设备不正常运行时告知客户并暂停服务，不必立即进行维护D、客户使用出现问题需帮助时，如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户，不必积极解决

更多“推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。”相关问题

  • 第1题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）

    • A、电话预约客户
    • B、教育客户使用其他业务办理渠道
    • C、引导客户到自助服务区
    • D、指导客户使用自助设备

    正确答案:A

  • 第2题：

    对大堂经理进行考核的关键指标有（）。

    • A、客户等待时间
    • B、客户队列放弃率
    • C、销售推荐
    • D、自助服务使用率
    • E、神秘人分数
    • F、F.客户满意度（VO

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第3题：

    当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

    • A、‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’
    • B、‘到自助服务区去！’
    • C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’
    • D、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’

    正确答案:A

  • 第5题：

    在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

    • A、指导客户前往自助服务区
    • B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
    • C、把自助服务手册交给客户
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下哪个不是网点精神模块的内容（）。

    • A、建立客户服务评价系统和销售推荐统计；
    • B、建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合；
    • C、设置个人业务顾问工作区域；
    • D、实施柜员销售推荐和自助设备推荐。

    正确答案:C

  • 第7题：

    大堂经理角色的主要任务包括（）。

    • A、加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
    • B、降低客户等待时间和排队放弃率。
    • C、提高销售量。
    • D、提高自助设备使用率。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    判断题
    销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    一位客户要在不同账户之间转账。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
    A

    电话银行

    B

    网上银行

    C

    自助服务设备

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）
    A

    仔细聆听以确保理解客户需求

    B

    礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成

    C

    提供适当的宣传册：双手递出宣传册

    D

    主动告诉客户下次使用自助服务

    E

    以上均可


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
    A

    自助服务设备

    B

    理财账户

    C

    信用卡

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）
    A

    指导客户前往自助服务区

    B

    陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备

    C

    把自助服务手册交给客户

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

    • A、引导客户到排队机排号
    • B、引导客户到自助服务区
    • C、指导客户使用自助设备
    • D、办理业务

    正确答案:A

  • 第14题：

    销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）

    • A、熟悉自助设备操作流程
    • B、设备故障期间指引客户其他方式办理
    • C、客户需要时及时提供指导和帮助
    • D、客户需要时提供纸笔
    • E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    一位客户要在不同账户之间转账。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

    • A、电话银行
    • B、网上银行
    • C、自助服务设备
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第18题：

    推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。

    • A、客户可增加知识
    • B、减轻柜员的工作量
    • C、减少等待区的客户人数
    • D、客户不需要等待太长时间

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

    • A、自助服务设备
    • B、理财账户
    • C、信用卡
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    配备自助服务设备的柜面，须引导客户尽量使用自助设备，以减轻柜台压力，降低经营成本；并按以下要求实施现场管理：（）
    A

    保持开启和正常使用

    B

    自助设备的使用说明和使用指导

    C

    自助设备故障的及时处理

    D

    需配备专人进行辅助指导


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下哪个不是网点精神模块的内容（）。
    A

    建立客户服务评价系统和销售推荐统计；

    B

    建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合；

    C

    设置个人业务顾问工作区域；

    D

    实施柜员销售推荐和自助设备推荐。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《中国银行业文明服务公约》中规定，营业网点应（）
    A

    公布监督电话号码，设立意见簿

    B

    按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护，不必配备专管人员

    C

    在设备不正常运行时告知客户并暂停服务，不必立即进行维护

    D

    客户使用出现问题需帮助时，如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户，不必积极解决


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容