单选题以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。A 工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。B 询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。C 通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。D 询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

题目
单选题
以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。
A

工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。

B

询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。

C

通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。

D

询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

相似考题

1.在SPIN技巧中,销售员感到最困难的问题是()A 询问客户的现状的问题B 了解客户现在所遇到的问题和困难C 询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题D 告诉客户关于价值的问题

2.回答患者或医师询问的有关问题

3.以下()是杠杆提问法的提问方向?A.询问客户问题产生的原因B.询问客户对问题的感受C.询问客户的困难D.询问客户此问题的解决办法

4.当( )时，是客户发出的购买信号。A.客户提出有关现货或时间的问题B.客户提出有关交货的问题C.客户提出有关你们公司的问题D.客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述

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  • 第1题：

    工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    用户宽带视频无法播放或播放卡顿处理方式（）

    • A、询问客户在当前情况下，视频问题是否仍然存在，
    • B、根据客户反馈的问题，查询预处理平台上的公告，如问题与公告匹配，
    • C、询问客户是否为单个视频资源问题，或多个视频网站多个视频资源问题，或所有视频网站问题，提交工单。

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    以下对于“CPR”话术的相关描述，错误的是（）。

    • A、用开放式的问题明确客户异议
    • B、用防御式或反驳式的问题口吻提出问题
    • C、显示对客户问题的关注并积极相应
    • D、在理解认同客户疑虑的基础上给出解决方案

    正确答案:B

  • 第4题：

    识别客户需求的6个步骤为（）

    • A、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
    • B、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求
    • C、询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
    • D、引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

    正确答案:A

  • 第5题：

    关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）

    • A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题
    • B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场
    • C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题
    • D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下关于问题关闭原则的描述，哪个是错误的（）

    • A、所有的解决必须得到客户承认
    • B、问题修复不完整或产生副作用问题不能关闭
    • C、过保问题在客户不愿意承担维护费用时，不可以异常关闭

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下属于客户服务沟通的技巧有（）。

    • A、做好沟通前的准备工作
    • B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户
    • C、学会换位思考问题
    • D、学会和不同类型的客户沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    紧急问题的定义描述正确的是（）。

    • A、需要立即采取纠正措施的产品问题
    • B、或引起客户严重不满的严重超期产品问题
    • C、或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题
    • D、或客户新提出的功能需求问题

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）

    • A、常规式提问
    • B、肯定式提问
    • C、征求式提问
    • D、询问式提问

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    紧急问题的定义描述正确的是（）。
    A

    需要立即采取纠正措施的产品问题

    B

    或引起客户严重不满的严重超期产品问题

    C

    或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题

    D

    或客户新提出的功能需求问题


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户提问SPIN模式中，I代表的含义是？（）
    A

    针对客户的潜在问题进行暗示影响性询问

    B

    通过询问了解客户的基本资料

    C

    针对客户的问题进行询问

    D

    针对客户的需求进行询问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）
    A

    询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题

    B

    问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场

    C

    问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题

    D

    询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在使用SPIN销售法时，最容易找到客户真正存在的问题点的询问方法是（）

    • A、状况性询问
    • B、暗示性询问
    • C、问题性询问
    • D、需求确认性询问

    正确答案:B

  • 第14题：

    为了确定客户的购买意向，通过询问“终止问题”可以间接询问客户是否打算购买，以下哪些是典型的问题？（）

    • A、你想什么时候进行这项工作？
    • B、你想现在就想把车留在这里吗？
    • C、你等在这里，我们马上为你维修，这样可以吗？
    • D、我明天就能进行，这样行吗？

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下属于客户分流流程情景的是（）。

    • A、客户主动询问
    • B、了解客户需求
    • C、确认客户问题
    • D、办理过程中的客户

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下（）是杠杆提问法的提问方向？

    • A、询问客户问题产生的原因
    • B、询问客户对问题的感受
    • C、询问客户的困难
    • D、询问客户此问题的解决办法

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    当（）时，是客户发出的购买信号。

    • A、客户提出有关现货或时间的问题
    • B、客户提出有关交货的问题
    • C、客户提出有关你们公司的问题
    • D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    挖掘客户需求的主要提问技巧是SPIN技巧，其中S现状问题，指询问客户当前或过去情况的问题，可从客户的哪些方面出发询问客户现状？（）

    • A、工作
    • B、生活
    • C、兴趣
    • D、商品用途
    • E、使用历史

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    SPIN销售法中，的目的是：与客户接触时，找出现状问题是为了了解客户可能存在的不满和问题（）。

    • A、暗示性询问
    • B、状况性询问
    • C、问题性询问
    • D、需求确认性询问

    正确答案:B

  • 第20题：

    按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。

    • A、设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
    • B、在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
    • C、结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息
    • D、要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认

    正确答案:B

  • 第21题：

    以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。

    • A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
    • B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
    • C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
    • D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    以下（）是杠杆提问法的提问方向？
    A

    询问客户问题产生的原因

    B

    询问客户对问题的感受

    C

    询问客户的困难

    D

    询问客户此问题的解决办法


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    紧急问题的定义描述不正确的是（）。
    A

    需要立即采取纠正措施的产品问题

    B

    或引起客户强烈不满的严重超期产品问题

    C

    或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题

    D

    或客户新提出的功能需求问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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