多选题95533自助语音服务功能包括（）。A账户查询B口头挂失C缴费和充值D个人外汇买卖

题目
多选题
95533自助语音服务功能包括（）。
A

账户查询

B

口头挂失

C

缴费和充值

D

个人外汇买卖

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1.95533个人客户可通过语音自助操作以下哪些基金业务的辅助功能（）。A、证券卡挂失B、增开证券账户C、双向自动转账设置/取消设置D、设置/取消设置红利再投资

2.国内移动400业务的主要功能包括？（）A、语音功能；B、短信功能；C、自助网站管理；D、设置黑名单；

3.95533个人客户通过语音自助系统不可以办理储蓄国债（电子式）的业务是（）。A、持仓查询B、国债兑付C、成交查询D、提前兑付试算

4.客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。A、自助语音服务；B、内部语音菜单；C、自助语音服务或内部语音菜单；D、自助语音服务和内部语音菜单；

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  • 第1题：

    95533电话银行开通的方式有以下几种（）。

    • A、95533语音
    • B、95533人工
    • C、个人网上银行
    • D、营业网点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    95533个人客户不可以通过语音自助查询到的贷款信息是（）。

    • A、查询交易明细
    • B、查询自助还款账户
    • C、查询新旧账号
    • D、查询贷款利率

    正确答案:C

  • 第3题：

    呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。

    • A、手动
    • B、自助
    • C、自动语音
    • D、手机银行

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户可以通过95533自助语音服务查询短信定制哪些内容（）。

    • A、手机号码
    • B、扣款账号
    • C、计费类型
    • D、绑定账号

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    请简述95533企业电话银行自助语音服务包括哪四项基本功能？


    正确答案: 1.账户余额/明细查询
    2.修改签约密码
    3.金融信息查询
    4.明细传真服务

  • 第6题：

    自助语音系统的操作功能包括。（）

    • A、账务查询
    • B、投资服务
    • C、挂失服务
    • D、传真服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    95533有哪些服务功能？本地开通的服务有哪些？


    正确答案: 95533服务有：
    （1）服务咨询：通过95533电话和网上留言渠道受理客户咨询、投诉、建议和表扬。
    （2）服务监督：通过95533渠道获得客户服务信息，95533收集客户服务咨询中的各类问题，并加以统计、分析，反馈建设银行各相关部门以改进产品和服务。95533通过收集“客户之声”对全行客户服务质量进行监督。
    （3）交易服务：为客户提供自助办理交易和人工辅助办理交易服务，为个人客户提供的交易功能几乎覆盖所有非现金、非票据类柜台交易。为对公客户提供的交易功能主要是账户的余额和明细查询，以及传真服务。
    个人客户的服务具体包括：
    A.帐户服务。余额查询、明细查询、挂失。
    B.转帐服务。本人账户之间转帐、本人与他人账户之间转帐、速汇通。
    C.缴费服务。移动电话话费、固定电话话费、宽带费、水费、电费、煤气费等公共事业费用，学费、报名费、考试费。
    D.理财服务。活期转定期（理财卡）、外汇买卖、银证转帐、证券保证金托管业务、基金买卖、债券买卖。
    E.电话支付。电子商务服务、银彩服务。
    F.与建设银行800信用卡客户服务中心连通。客户拨通95533以后，可以通过自助语音和人工服务两种方式在线转到建设银行800信用卡客户服务中心。
    （4）外呼经营：通过95533客户服务代表或是自助语音主动呼出，是我行一种新型的经营渠道。外呼经营的种类包括：外呼营销、客户回访、信贷催收、客户关怀、市场调查、业务宣传等。
    （5）8小时以外唯一提供人工服务渠道：95533通过为客户提供7X24小时的服务，为客户办理应急处理和银行服务。如ATM吞卡应急取款、紧急挂失、异地应急取款、突发案件报案等。
    （6）增值服务：与第三方服务商合作，为建设银行的客户提供个性化服务。增值服务的种类包括：医疗服务、机场贵宾服务、酒店预订、机票预订等
    本地开通的服务依据本行情况回答。

  • 第8题：

    自助语音系统（IVR）的操作功能除了账务查询、转账服务，还包括哪些（）

    • A、投资服务
    • B、自助缴费
    • C、挂失服务
    • D、人工服务
    • E、传真服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    移动400包括（）功能。
    A

    语音功能

    B

    短信功能

    C

    彩信功能

    D

    自助网站管理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。
    A

    自助语音服务

    B

    自助语音服务、人工服务

    C

    银行柜面


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。
    A

    手动

    B

    自助

    C

    自动语音

    D

    手机银行


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户可以申请永久额度调整的渠道（）。
    A

    网上银行

    B

    手机银行

    C

    柜台

    D

    95533人工

    E

    95533自助语音

    F

    微信

    G

    STM

    H

    短信


    正确答案： G,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    95533个人客户通过语音自助系统最多可设置（）常用缴费记录。

    • A、9条
    • B、8条
    • C、7条
    • D、无限制

    正确答案:B

  • 第14题：

    移动400包括（）功能。

    • A、语音功能
    • B、短信功能
    • C、彩信功能
    • D、自助网站管理

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）

    • A、自助语音服务接入故障
    • B、自助语音服务功能故障
    • C、电话银行自助语音服务转人工服务故障

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    在95533电话银行语音自助操作哪些交易，需验证账户交易密码（）。

    • A、非签约客户设置查询密码
    • B、签约客户修改签约密码
    • C、办理口头挂失业务
    • D、办理转账业务

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。

    • A、自助语音服务
    • B、自助语音服务、人工服务
    • C、银行柜面

    正确答案:C

  • 第18题：

    95533自助语音服务功能包括（）。

    • A、账户查询
    • B、口头挂失
    • C、缴费和充值
    • D、个人外汇买卖

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    人工服务属于自助语音系统操作功能中的一项。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）
    A

    自助语音服务接入故障

    B

    自助语音服务功能故障

    C

    电话银行自助语音服务转人工服务故障


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    人工服务属于自助语音系统操作功能中的一项。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    自助语音系统的操作功能包括。（）
    A

    账务查询

    B

    投资服务

    C

    挂失服务

    D

    传真服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    自助语音系统（IVR）的操作功能除了账务查询、转账服务，还包括哪些（）
    A

    投资服务

    B

    自助缴费

    C

    挂失服务

    D

    人工服务

    E

    传真服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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