单选题确保全部成果让客户满意，并且正式接受，这是中的一部分：（）A 风险管理B 质量控制C 变更控制管理D 范围核实

第1题：

第2题：

第3题：

核实范围的主要内容是什么（）

• A、确保项目可交付成果按时完成
• B、通过确保客户对可交付成果的接受，保证项目不偏离轨道
• C、确保可交付成果符合技术规范
• D、给人们提供一个发表不同意见的机会

正确答案:B

第4题：

作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。

正确答案:中国联通

第5题：

一个交付成果未能达到预期的结果，但是客户依然正式验收了，这是什么活动（）

• A、检验
• B、返工
• C、质量审计
• D、确认范围

正确答案:D

第6题：

提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

• A、客户第一
• B、全员服务
• C、让客户满意
• D、客户至尊

正确答案:B

第7题：

确认范围的主要内容是什么？（）

• A、确保项目可交付
• B、通过确保客户对可交付成果的接受，保证项目不偏离轨道
• C、确保可交付成果符合技术规范
• D、给人们提供一个发表不通意见的机会

正确答案:B

第8题：

客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）

• A、纠正和预防措施
• B、评价改进成果、巩固改进绩效
• C、客户满意度调查
• D、客户投诉与抱怨处理

正确答案:B

第9题：

下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）

• A、让经销商维修厂维修更多车辆
• B、让所有客户都得到问候和欢迎
• C、说服客户进经销商的维修厂
• D、帮助经销商零件部减少库存成本
• E、确保满足相应的客户满意标准

正确答案:E

第10题：

项目经理什么时候可以结束项目？（）

• A、确保可交付成果被正式验收后
• B、确保达到项目的全部要求后
• C、经验教训总结完成后
• D、项目相关文档归档后

正确答案:C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

一位项目团队成员决定，如果所有功能都已经交付那么让客户参与一些替代设计是不必要的，整个团队决定只让技术部门参与进行最好的产品设计。用户验收测试后，客户对所选的设计有所抱怨。为了确保客户接受项目可交付成果，项目经理应该做什么？（）

• A、与客户沟通产品设计是由技术团队决定的。
• B、要求客户接受项目可交付成果，因为它们符合所有约定的功能要求。
• C、确保客户和技术团队协作选择新产品设计。
• D、将设计问题更新到问题日志中并继续执行项目。

正确答案:C

第15题：

“主动、迅速、准确、合理”的车险理赔原则根本目的是

• A、让保险公司满意
• B、让客户满意
• C、让保险公司和客户都满意

正确答案:C

第16题：

客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）

• A、员工满意，客户满意
• B、客户满意
• C、员工满意
• D、公司满意

正确答案:A

第17题：

卷烟零售客户信息反馈跟踪处理程序应能确保每个信息反馈都被及时处理，并且处理方案（）。

• A、存入档案
• B、报上级主管
• C、令双方满意
• D、令卷烟零售客户满意

正确答案:D

第18题：

客户对项目的可交付成果不满意，下面哪项是你最应该采取的行动？（）

• A、告诉客户这个可交付成果符合范围工作说明书要求并且获得客户的同意
• B、会见客户提供项目可交付成果的替代品
• C、会见团队以决定需要的变更
• D、分析为什么客户对此可交付成果不满意

正确答案:D

第19题：

项目经理准备结束项目，此时项目经理应该做什么？（）

• A、管理质量验证可交付成果满足标准
• B、用项目章程衡量项目成果，请求客户接受
• C、解决所有项目风险确保项目成果得到接受
• D、回顾项目管理计划确保项目成果得到接受

正确答案:D

第20题：

确保全部成果让客户满意，并且正式接受，这是中的一部分：（）

• A、风险管理
• B、质量控制
• C、变更控制管理
• D、范围核实

正确答案:D

第21题：

有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）

• A、让客户满意的服务能让客户再度上门
• B、让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告
• C、客户不抱怨就代表客户满意
• D、让客户满意，他才会为你介绍新客户
• E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子

正确答案:C

第22题：

第23题：

第24题：