单选题根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（ ）差距。A 市场沟通B 感知服务C 质量标准D 服务传递

题目
单选题
根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（  ）差距。
A

市场沟通

B

感知服务

C

质量标准

D

服务传递

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1.在服务质量差距模型中，核心差距是( )。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

2.服务质量的差距模型的核心是：()。A、服务传递差距B、管理层认识差距C、质量标准差距D、感知服务差距

3.服务质量差距模型的核心差距是()A. 沟通差距B. 营销差距C. 顾客差距D. 标准差距

4.服务质量差距模型的核心差距是()。A.管理层认知差距B.服务质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距

更多“根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（  ）差距。”相关问题

  • 第1题：

    根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（ ）。


    正确答案：CE

  • 第2题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（ ）质量差距。


    正确答案：C

  • 第3题：

    服务质量差距模型的核心是（ ）。

    A.服务传递差距
    B.质量感知差距
    C.市场沟通差距
    D.感知服务差距

    答案：D
    解析：
    根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距——这是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。

  • 第4题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，差距V即( )是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。

    A.服务设计差距
    B.服务提供差距
    C.服务策划差距
    D.服务感知差距

    答案：D
    解析：

  • 第5题：

    在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
    A．服务标准的差距
    B．服务提供的差距
    C．服务沟通的差距
    D．顾客差距


    答案：A
    解析：
    服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。服务企业在制定具体的服务质量标准时，会因为质量管理、导向等原因，使管理者对顾客服务期望的认知无法充分体现在所制定的服务质量标准上，具体表现在:①服务缺乏全面的服务质量管理；②缺乏顾客导向的服务标准设计。

  • 第6题：

    在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

    • A、差距5
    • B、差距2
    • C、差距1
    • D、差距3

    正确答案:A

  • 第7题：

    在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

    • A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    • B、不了解顾客的期望造成的差距
    • C、未能履行服务承诺造成的差距
    • D、未按服务标准提供服务造成的差距

    正确答案:A

  • 第8题：

    在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。


    正确答案:五；服务期望；服务感知；服务承诺；服务实绩

  • 第9题：

    单选题
    服务质量差距模型的核心是（　　）。
    A

    服务沟通的差距

    B

    顾客差距

    C

    服务提供的差距

    D

    服务标准的差距


    正确答案： D
    解析：
    服务质量差距模型指出了服务质量存在五大差距，其中的核心重点是顾客差距（又称感知服务质量差距），即服务期望与服务感知的差距，其他四个差距都是服务提供方的差距，是管理者可以控制的企业活动。

  • 第10题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
    A

    顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

    B

    不了解顾客的期望造成的差距

    C

    未能履行服务承诺造成的差距

    D

    未按服务标准提供服务造成的差距


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（  ）差距。
    A

    市场沟通

    B

    感知服务

    C

    质量标准

    D

    服务传递


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（　　）。
    A

    功能性冲突

    B

    质量标准差距

    C

    服务传递差距

    D

    市场沟通差距


    正确答案： A
    解析：
    市场沟通差距意味着企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务不同。该差距产生的原因有：市场沟通计划与服务运行实际未能很好融合，传统的外部营销与服务运营不协调，组织未能执行宣传中的服务质量标准，企业沟通宣传中存在过度承诺问题等。

  • 第13题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（ ）差距是主要的质量差距。


    正确答案：D

  • 第14题：

    服务质量差距模型的核心是（ ）。

    A.市场沟通差距
    B.质量标准差距
    C.服务传递差距
    D.感知服务差距

    答案：D
    解析：
    本题考查渠道差距评估。感知服务差距是服务质量差距模型的核心。

  • 第15题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，( )差距是主要的质量差距。

    A.服务规划
    B.服务认知
    C.服务提供
    D.服务感知

    答案：D
    解析：

  • 第16题：

    在服务质量差距模型中，核心差距是（）。




    A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    B.不了解顾客的期望造成的差距
    C.未能履行服务承诺造成的差距
    D.未按服务标准提供服务造成的差距

    答案：D
    解析：
    本题考查的是服务质量差距模型。

  • 第17题：

    服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。

    • A、管理层认识差距
    • B、服务质量规范差距
    • C、服务传递的差距
    • D、市场信息传播的差距
    • E、服务质量感知差距

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    在服务质量差距中，最主要的差距是（）。

    • A、管理者认识的差距
    • B、质量标准差距
    • C、期望服务和感知（实际经历）服务的差距
    • D、服务交易差距

    正确答案:C

  • 第19题：

    在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。

    • A、差距 5
    • B、差距 2
    • C、差距 1
    • D、差距 3

    正确答案:C

  • 第20题：

    试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？


    正确答案: 服务营销管理模型的五大差距是：
    差距1：管理者认识的差距（对顾客服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距）
    差距2：服务质量标准的差距（服务标准与所了解的顾客期望之间的差距）
    差距3：服务交易的差距（服务实绩与服务标准之间的差距）
    差距4：营销沟通的差距（服务承诺与服务实绩之间的差距）
    差距5：服务质量差距（服务期望与服务感知之间的差距）
    对各项差距管理的主要内容：
    差距1：市场调研，服务市场细分，服务关系营销。
    差距2：服务标准化管理，服务创新管理。
    差距3：服务人员管理，服务中间商管理，服务对象管理，服务调节。
    差距4：服务承诺管理，服务沟通管理。

  • 第21题：

    单选题
    服务质量差距模型的核心差距是（）
    A

    沟通差距

    B

    营销差距

    C

    顾客差距

    D

    标准差距


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
    A

    管理层认识差距

    B

    服务质量规范差距

    C

    服务传递的差距

    D

    市场信息传播的差距

    E

    服务质量感知差距


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务质量差距模型的核心是（）。
    A

    质量感知差距

    B

    感知服务差距

    C

    市场沟通差距

    D

    服务传递差距


    正确答案： A
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
    A

    服务标准的差距

    B

    服务提供的差距

    C

    服务沟通的差距

    D

    顾客差距


    正确答案： A
    解析：
    服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对客户期望的认知之间的差距。服务企业在制定具体的服务质量标准时，会因为质量管理、导向等原因，使管理者对客户服务期望的认知无法充分体现在所制定的服务质量标准上，具体表现在：①服务缺乏全面的服务质量管理；②缺乏客户导向的服务标准设计。

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