多选题售中服务包括 ( )A示范使用B送货C安装D调试E售后维修

题目
多选题
售中服务包括 ( )
A

示范使用

B

送货

C

安装

D

调试

E

售后维修

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1.网上顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务。()此题为判断题(对，错)。

2.企业对顾客的服务应该包括()。A、售前服务B、售中服务C、信息服务D、售后服务

3.汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。()此题为判断题(对，错)。

4.保险客户服务包括售前、售中、售后三个环节,一般而言,保险人为广大潜在消费者提供的各种有关保险行业资讯、咨询、免费讲座、风险规划与管理等服务活动属于()A、售前服务B、售中服务C、附加服务D、售后服务

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  • 第1题：

    服务提供的全过程包括售前、售中及售后三个阶段。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    在寿险客户服务中，( )包括协助投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释等。

    A．有偿服务

    B．售前服务

    C．售中服务

    D．售后服务


    参考答案：C
    解析：保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。售前服务是指保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务；售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。

  • 第3题：

    商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.

    A可以请零售客户代买代卖商品

    B公布咨询投诉号码、接受零售客户监督

    C服务人员应遵守的服务纪律

    D不与零售客户发生纠纷


    A
    略

  • 第4题：

    一个完整的销售流程应当至少包括（）、售中服务和售后服务三个部分。

    • A、售前咨询
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务全过程不包括（）

    • A、售前服务
    • B、顾客调查
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）是指与客户服务相关的所有成本，包括售前、售中和售后服务。


    正确答案:服务成本

  • 第7题：

    加油站售中服务不包括（）。

    • A、加油服务
    • B、收银服务
    • C、擦车服务
    • D、客户联谊会

    正确答案:D

  • 第8题：

    推销人员所提供的服务包括（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、微笑服务

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    在寿险客户服务中，（）包括定期拜访、契约保全、保险赔付等。

    • A、有偿服务
    • B、售后服务
    • C、售前服务
    • D、售中服务

    正确答案:B

  • 第10题：

    问答题
    售中服务包括哪些内容？

    正确答案： （1）向客户传授知识；
    （2）帮助客户挑选商品，当好参谋；
    （3）满足客户的合理要求；
    （4）提供代办服务；
    （5）操作示范表演。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在寿险客户服务中，（）包括协助投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释等。
    A

    有偿服务

    B

    售前服务

    C

    售中服务

    D

    售后服务


    正确答案： B
    解析： 保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。售前服务是指保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务；售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。

  • 第12题：

    单选题
    一个完整的销售流程应当至少包括（）、售中服务和售后服务三个部分。
    A

    售前咨询

    B

    售前服务

    C

    售中服务

    D

    售后服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）

    A.可以请零售客户代买代卖商品

    B.公布咨询投诉号码、接受零售客户监督

    C.服务人员应遵守的服务纪律

    D.不与零售客户发生纠纷


    正确答案：A

  • 第14题：

    在寿险客户服务中，( )包括定期拜访、契约保全、保险赔付等。

    A．有偿服务

    B．售后服务

    C．售前服务

    D．售中服务


    参考答案：B
    解析：售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全、保险赔付等。

  • 第15题：

    客户服务满意体系要强调的包括（）

    • A、满意的售前、售后服务
    • B、满意的售前、售中服务
    • C、满意的售中、售后服务
    • D、满意的售后服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    按服务时间分类，推销服务不包括（）。

    • A、售前服务
    • B、技术服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:B

  • 第17题：

    个人理财业务的销售流程包括：（）

    • A、售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价
    • B、售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励
    • C、售前服务、售中服务、售后服务、档案管理
    • D、售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）服务包括订单处理、产品的生产和运送。

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、网络

    正确答案:B

  • 第19题：

    售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？


    正确答案: 售前服务的内容：按照消费者的需要进行产品的设计、生产和销售；运用多种广告形式进行宣传；为消费者提供各种便利条件；运用一定的营销刺激手段激发消费者的购买欲望。
    售中服务的内容：准确地向消费者传递商品知识；耐心帮助消费者挑选商品；熟练地进行商品的操作演示；提高销售效率，节省消费者的购物时间；开展好销售的配套服务工作，方便消费者。
    售后服务的内容：送货服务；安装服务；“三包”服务；用户回访跟踪服务；处理顾客投拆服务。

  • 第20题：

    售中服务包括哪些内容？


    正确答案: （1）向客户传授知识；
    （2）帮助客户挑选商品，当好参谋；
    （3）满足客户的合理要求；
    （4）提供代办服务；
    （5）操作示范表演。

  • 第21题：

    在寿险客户服务中，（）包括协助投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释等。

    • A、有偿服务
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    个人理财业务的销售流程包括：（）
    A

    售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价

    B

    售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励

    C

    售前服务、售中服务、售后服务、档案管理

    D

    售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在寿险客户服务中，（）包括定期拜访、契约保全、保险赔付等。
    A

    有偿服务

    B

    售后服务

    C

    售前服务

    D

    售中服务


    正确答案： D
    解析： 售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。售后服务的方式主要提供免费查询热线、定期拜访、契约保全、保险赔付等。

  • 第24题：

    单选题
    （）服务包括订单处理、产品的生产和运送。
    A

    售前

    B

    售中

    C

    售后

    D

    网络


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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