单选题处理顾客抱怨和投诉的策略是( )A “真实的瞬间”策略B 自助服务策略C 售后服务策略D 服务再现策略

题目
单选题
处理顾客抱怨和投诉的策略是( )
A

“真实的瞬间”策略

B

自助服务策略

C

售后服务策略

D

服务再现策略

相似考题

1.市场竞销组合策略指的是（ ）的组合。A．产品策略、价格策略、技术策略、销售策略B．产品策略、技术策略、销售策略、服务策略C．产品策略、价格策略、销售策略、服务策略D．产品策略、价格策略，促销策略、分销策略

2.配送成本控制（）的指导思想是：产品特征不同，顾客服务水平也不同。A合并策略B延迟策略C差异化策略D标准化策略

3.在一定的顾客服务水平下使配送成本最小的策略是（）。A混合策略B差异化策略C合并策略D共同配送策略E延迟和标准化策略

4.营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。此题为判断题(对，错)。

更多“单选题处理顾客抱怨和投诉的策略是( )A “真实的瞬间”策略B 自助服务策略C 售后服务策略D 服务再现策略”相关问题

  • 第1题：

    为了使收益实现最大化，服务企业实施的收益管理的基本策略有（）

    • A、超额预订策略
    • B、产能分配策略
    • C、收益导向定价策略
    • D、以顾客服务为中心的管理策略
    • E、经营状态分析策略

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    常见的品类供应链策略包括（）

    • A、成本领先策略
    • B、提高工作效率策略
    • C、优化库存管理策略
    • D、提高顾客服务水平策略

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    创造顾客价值策略有（）

    • A、低价格策略
    • B、提升服务和质量策略
    • C、设立转换障碍策略
    • D、价值创新策略
    • E、价值链策略

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    （）的指导思想是：产品特征不同，顾客服务水平也不同。

    • A、合并策略
    • B、延迟策略
    • C、差异化策略
    • D、标准化策略

    正确答案:C

  • 第5题：

    产品特征不同，顾客服务水平也不同，指的是一定服务水平下成本最小的配送策略中的（）策略。

    • A、合并策略
    • B、延迟策略
    • C、混合策略
    • D、差异化策略

    正确答案:D

  • 第6题：

    “顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    多选题
    在一定的顾客服务水平下使配送成本最小的策略是（）。
    A

    混合策略

    B

    差异化策略

    C

    合并策略

    D

    共同配送策略

    E

    延迟和标准化策略


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    创造顾客价值策略有（）
    A

    低价格策略

    B

    提升服务和质量策略

    C

    设立转换障碍策略

    D

    价值创新策略

    E

    价值链策略


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    市场营销组合策略指的是（　　）的组合。
    A

    产品策略、价格策略、技术策略、销售策略

    B

    产品策略、技术策略、销售策略、服务策略

    C

    产品策略、价格策略、销售策略、服务策略

    D

    产品策略、价格策略、促销策略、分销策略


    正确答案： D
    解析：
    销组合策略是企业对其内部与实现营销目标有关的各种可控因素的组合和运用。影响企业营销目标实现的因素是多方面的，这些营销活动可以各自进行，但相互之间又必然会产生影响。企业必须对企业的名种营销策略围绕统一的营销目标加以有机组合，才能使营销活动取得成功，并降低营销的成本。营销策略组合的内容主要有：①产品策略；②定价策略；③分销策略；④促销策略。

  • 第10题：

    单选题
    在特定的时间和地点，服务提供方抓住机会以特定的方式向顾客展示其服务质量。这属于接触中的服务策略中的（）
    A

    “真实的瞬间”策略

    B

    自助服务策略

    C

    售后服务策略

    D

    服务再现策略


    正确答案： D
    解析： 按照服务提供过程中是否有企业服务人员参与，可以将接触中的服务策略分为“真实的瞬间”策略和自助服务策略。“真实的瞬间”策略是指在特定的时间和地点，服务提供方抓住机会以特定的方式向顾客展示其服务质量。

  • 第11题：

    单选题
    配送成本控制（）的指导思想是：产品特征不同，顾客服务水平也不同。
    A

    合并策略

    B

    延迟策略

    C

    差异化策略

    D

    标准化策略


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    产品特征不同，顾客服务水平也不同，指的是一定服务水平下成本最小的配送策略中的（）策略。
    A

    合并策略

    B

    延迟策略

    C

    混合策略

    D

    差异化策略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    市场竞销组合策略指的是（）的组合。

    • A、产品策略、价格策略、技术策略、销售策略
    • B、产品策略、技术策略、销售策略、服务策略
    • C、产品策略、价格策略、销售策略、服务策略
    • D、产品策略、价格策略，促销策略、分销策略

    正确答案:D

  • 第14题：

    营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。

    • A、标准跟进策略
    • B、有效沟通策略
    • C、品牌的维持策略
    • D、服务领先策略

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）

    • A、客户关系策略
    • B、市场营销策略
    • C、广告宣传策略
    • D、客户服务策略
    • E、售后服务策略

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    运输、配送中的价格策略主要有（）

    • A、服务成本策略
    • B、服务价值策略
    • C、服务利润策略
    • D、服务增值策略
    • E、组合策略

    正确答案:A,B,E

  • 第18题：

    单选题
    处理顾客抱怨和投诉的策略是（）
    A

    “真实的瞬间”策略

    B

    自助服务策略

    C

    售后服务策略

    D

    服务再现策略


    正确答案： C
    解析： 服务再现策略主要是指处理顾客抱怨和投诉的策略。当出现服务质量问题时，企业对问题事件进行解决和服务补救的过程被称作服务再现。在所有服务再现的事件中，企业处理投诉和解决问题的能力如何，将决定企业是保留还是丧失投诉顾客的一个重要因素。

  • 第19题：

    单选题
    不同于传统消费者，网民更喜欢尝试自己解决问题，自己回应信息请求。故可采用的产品和服务策略为（）
    A

    新产品开发策略

    B

    自助化服务策略

    C

    差异化服务策略

    D

    个性化服务策略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    常见的品类供应链策略包括（）
    A

    成本领先策略

    B

    提高工作效率策略

    C

    优化库存管理策略

    D

    提高顾客服务水平策略


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    为了使收益实现最大化，服务企业实施的收益管理的基本策略有（）
    A

    超额预订策略

    B

    产能分配策略

    C

    收益导向定价策略

    D

    以顾客服务为中心的管理策略

    E

    经营状态分析策略


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）的指导思想是：产品特征不同，顾客服务水平也不同。
    A

    合并策略

    B

    延迟策略

    C

    差异化策略

    D

    标准化策略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    运输、配送中的价格策略主要有（）
    A

    服务成本策略

    B

    服务价值策略

    C

    服务利润策略

    D

    服务增值策略

    E

    组合策略


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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