多选题提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )A忠诚顾客可以为企业带来更多的利润B忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额C忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议D借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨E忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展

题目
多选题
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )
A

忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

B

忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

C

忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议

D

借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨

E

忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展

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1.CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。()此题为判断题(对，错)。

2.关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

3.关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

4.关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中( )的忠诚顾客的重复购买。

    A.8%

    B.15%

    C.20%

    D.30%


    参考答案：C

  • 第2题：

    网络营销品牌联盟策略的优势有（）。

    • A、增加市场占有率
    • B、提高顾客忠诚度
    • C、强化声望或增加可信度
    • D、促进企业发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    提升顾客满意度的有效措施之一是（）。

    • A、提高顾客的期望
    • B、提高顾客的认知质量
    • C、提高顾客的感知质量
    • D、提高顾客的忠诚度

    正确答案:C

  • 第6题：

    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

    • A、提高顾客满意度和忠诚度
    • B、提高顾客购买力和忠诚度
    • C、提高顾客满意度和信任
    • D、提高顾客信任和忠诚度

    正确答案:A

  • 第7题：

    饭店顾客忠诚度培育的意义是什么？


    正确答案: 1、能够为饭店带来巨大的经济效益
    2、能够形成良好的口碑效应，为饭店带来可观的社会效益
    3、为老顾客服务的成本比赢得新顾客的成本要小的多
    4、忠诚顾客的规模是可持续发展的动力

  • 第8题：

    多选题
    提高忠诚度的营销活动主要有：（）。
    A

    获取新顾客

    B

    提高购买水平

    C

    识别最佳顾客


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    浅析培育顾客忠诚度的意义

    正确答案： 首先能为饭店带来巨大的经济效益，其次能形成良好的口碑效应，为饭店带来可观的社会效益，再次为老顾客提供服务的成本较之赢得新顾客要小得多，服务的针对性强服务效率高减少投诉和服务部分，最后，忠诚顾客的规模是饭店可持续发展的动力
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    饭店顾客忠诚度培育的意义是什么？

    正确答案： 1、能够为饭店带来巨大的经济效益2、能够形成良好的口碑效应，为饭店带来可观的社会效益3、为老顾客服务的成本比赢得新顾客的成本要小的多4、忠诚顾客的规模是可持续发展的动力
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )
    A

    忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

    B

    忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

    C

    忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议

    D

    借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨

    E

    忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
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  • 第13题：

    进行顾客维系，（）

    • A、投入较大，可以在时间充裕的时候再进行
    • B、可以获得转介绍的顾客
    • C、能够提高顾客忠诚度
    • D、能够提高顾客满意度

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）

    • A、为企业带来更多利润
    • B、为企业带来新的顾客
    • C、忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
    • D、使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨
    • E、为企业提供很多意见和建议

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    福利对企业发展的重要意义体现在（）

    • A、吸引优秀员工
    • B、提高员工的士气
    • C、提高流动率
    • D、激励员工
    • E、更好地利用金钱

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。


    正确答案:服务水平

  • 第18题：

    提高忠诚度的营销活动主要有：（）。

    • A、获取新顾客
    • B、提高购买水平
    • C、识别最佳顾客

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    浅析培育顾客忠诚度的意义


    正确答案: 首先能为饭店带来巨大的经济效益，其次能形成良好的口碑效应，为饭店带来可观的社会效益，再次为老顾客提供服务的成本较之赢得新顾客要小得多，服务的针对性强服务效率高减少投诉和服务部分，最后，忠诚顾客的规模是饭店可持续发展的动力

  • 第20题：

    多选题
    福利对企业发展的重要意义体现在（）
    A

    吸引优秀员工

    B

    提高员工的士气

    C

    提高流动率

    D

    激励员工

    E

    更好地利用金钱


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网络营销品牌联盟策略的优势有（）。
    A

    增加市场占有率

    B

    提高顾客忠诚度

    C

    强化声望或增加可信度

    D

    促进企业发展


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。
    A

    提高顾客满意度和忠诚度

    B

    提高顾客购买力和忠诚度

    C

    提高顾客满意度和信任

    D

    提高顾客信任和忠诚度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）
    A

    为企业带来更多利润

    B

    为企业带来新的顾客

    C

    忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

    D

    使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨

    E

    为企业提供很多意见和建议


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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