单选题维系顾客关系的关键所在是（）A 给顾客尽可能低的价格B 企业收获尽可能少的利润C 以顾客需求为中心D 真诚对待顾客

题目
单选题
维系顾客关系的关键所在是（）
A

给顾客尽可能低的价格

B

企业收获尽可能少的利润

C

以顾客需求为中心

D

真诚对待顾客

相似考题

1.关系营销的中心是()A. 顾客承诺B. 顾客忠诚C. 顾客满意D. 顾客需求

2.组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指( )。A.顾客/分销商多，高利润B.顾客/分销商少，高利润C.顾客/分销商多，中利润D.顾客/分销商少，中利润

3.下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

4.以顾客为中心原则的含义正确的是()。A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

更多“单选题维系顾客关系的关键所在是（）A 给顾客尽可能低的价格B 企业收获尽可能少的利润C 以顾客需求为中心D 真诚对待顾客”相关问题

  • 第1题：

    （）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

    • A、以顾客为中心原则
    • B、以员工为中心原则
    • C、以组织为中心原则
    • D、以领导为中心原则

    正确答案:A

  • 第2题：

    关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。

    • A、少量顾客背离计划
    • B、零顾客背离计划
    • C、挽留顾客计划
    • D、留住多数顾客计划

    正确答案:B

  • 第3题：

    星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

    • A、顾客价值
    • B、顾客满意
    • C、顾客偏好
    • D、顾客购买

    正确答案:B

  • 第5题：

    组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。

    • A、顾客/分销商多，高利润
    • B、顾客/分销商多，中利润
    • C、顾客/分销商少，高利润
    • D、顾客/分销商少，中利润

    正确答案:D

  • 第6题：

    “传统物流”追求的目标是以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能好的物流服务，具体包括（）

    • A、准确地按预定期将商品送交顾客
    • B、尽可能减少对顾客商品供应的断档
    • C、适当安排物流据点，提高配送效率，保持适当库存
    • D、尽可能使物流的成本最小

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    （）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。

    • A、与老顾客保持长期的联系
    • B、诚实守信，真诚的对待每一个顾客
    • C、提供给顾客企业信息
    • D、赠送顾客礼品

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    （）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
    A

    以顾客为中心原则

    B

    以员工为中心原则

    C

    以组织为中心原则

    D

    以领导为中心原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。
    A

    少量顾客背离计划

    B

    零顾客背离计划

    C

    挽留顾客计划

    D

    留住多数顾客计划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。
    A

    榜样

    B

    中心

    C

    上帝


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
    A

    顾客价值

    B

    顾客满意

    C

    顾客偏好

    D

    顾客购买


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    “传统物流”追求的目标是以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能好的物流服务，具体包括（）
    A

    准确地按预定期将商品送交顾客

    B

    尽可能减少对顾客商品供应的断档

    C

    适当安排物流据点，提高配送效率，保持适当库存

    D

    尽可能使物流的成本最小


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（）的质量管理原则。

    • A、顾客第一
    • B、以顾客为中心
    • C、顾客至上
    • D、以顾客为关注焦点

    正确答案:D

  • 第14题：

    企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。

    • A、榜样
    • B、中心
    • C、上帝

    正确答案:B

  • 第16题：

    组织与顾客的关系是基本的或者反应型的情况是指（）。

    • A、顾客/分销商多，高利润
    • B、顾客/分销商多，低利润
    • C、顾客/分销商少，高利润
    • D、顾客/分销商少，中利润

    正确答案:B

  • 第17题：

    从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。

    • A、顾客/分销商多，高利润
    • B、顾客/分销商多，低利润
    • C、顾客/分销商少，高利润
    • D、顾客/分销商少，中利润

    正确答案:B

  • 第18题：

    顾客保留是指企业应尽可能的保留顾客的相关信息。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（　　）为中心。
    A

    企业

    B

    顾客

    C

    企业和顾客

    D

    市场占有率


    正确答案： C
    解析： 顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。两者均以顾客为中心。

  • 第20题：

    单选题
    （）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。
    A

    与老顾客保持长期的联系

    B

    诚实守信，真诚的对待每一个顾客

    C

    提供给顾客企业信息

    D

    赠送顾客礼品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（　　）。
    A

    保留老顾客比获得新顾客的成本要高

    B

    顾客关系管理是一种长期的经营手段

    C

    企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进

    D

    顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的


    正确答案： A
    解析： A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业的价值。

  • 第22题：

    单选题
    实现顾客满意的前提是（　　）。
    A

    了解顾客的需求

    B

    制定质量方针和目标

    C

    使产品或服务满足顾客的需求

    D

    注重以顾客为中心的理念


    正确答案： D
    解析： 实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。

  • 第23题：

    单选题
    企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展的市场营销活动是（）
    A

    关系营销

    B

    网络营销

    C

    顾客满意营销

    D

    文化营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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