名词解释题卫生服务营销

题目
名词解释题
卫生服务营销
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1.餐饮企业一定要达标的一项是:()。A、服务B、管理C、卫生D、营销

2.简述卫生服务社会营销的基本特征。

3.服务营销者最重要的管理工作（）。A、有形展示B、服务营销规划C、内部营销D、服务营销组织再造

4.社区卫生服务营销问题的控制包括()A、供销规模控制B、适宜质量控制C、服务设施控制D、服务设备寿命周期控制E、广告方式控制

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  • 第1题：

    阐述卫生服务社会营销的特征。


    正确答案: 1、产品特征
    2、营销目的
    3、消费者需求
    4、竞争
    5、营销主体
    6、社会营销的难度大于商业营销

  • 第2题：

    简述卫生服务操作体系和卫生服务营销体系的组成


    正确答案: 卫生服务操作体系的组成：服务对象可以看见的部分称为前台操作体系，服务对象无法看到的部分称为后台操作体系。前台服务操作系统由服务人员和服务设施组成。
    卫生服务行销体系的组成：
    1.卫生服务人员
    2.卫生服务设施和服务设备
    3.非人员沟通
    4.其他人员

  • 第3题：

    简述卫生服务社会营销管理过程中的基本步骤。


    正确答案: 1、分析社会营销环境
    2、调研目标接受群
    3、目标市场的选择
    4、设计社会营销目标和营销组合
    5、社会营销计划的制定和执行

  • 第4题：

    按照服务营销组织导向的不同，可以将服务营销组织分为（）等集中形式。

    • A、服务职能导向的营销组织
    • B、服务地区导向的营销组织
    • C、服务产品或品牌导向的服务营销组织
    • D、服务市场导向的营销组织
    • E、服务特色导向的服务营销组织

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）

    • A、服务营销组合
    • B、服务营销系统
    • C、服务营销整合
    • D、服务营销定位

    正确答案:C

  • 第6题：

    应变服务属于（）

    • A、个性化营销
    • B、服务特色营销
    • C、服务创新营销
    • D、集约营销

    正确答案:A

  • 第7题：

    酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）

    • A、优质的服务是最好的营销
    • B、应采用攻城掠地式的营销方式
    • C、服务是营销的主体
    • D、营销是以服务为载体

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    餐厅服务人员的个人卫生是餐厅（）的重要组成部分。

    • A、环境卫生
    • B、卫生检查
    • C、食品卫生
    • D、食品营销

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    国际服务营销的特征有（）
    A

    服务营销环境的差异性

    B

    服务营销工作的复杂性

    C

    服务营销过程的风险性

    D

    服务营销活动的高难度性

    E

    服务营销人员的本土性


    正确答案： E,B
    解析： 国际服务营销的特征有服务营销环境的差异性、服务营销工作的复杂性、服务营销过程的风险性、服务营销活动的高难度性。

  • 第10题：

    问答题
    卫生服务社会营销的特征有哪些？

    正确答案： 1．产品特征：指希望目标群体接受进而采纳的观念和行为。营销难度大。
    2．营销目的特征：目的是目标群体必须把那些存在社会问题的或有可能存在某种社会问题的目标群体作为营销目标，通过营销活动边个目标群体的观念和行为。
    3．消费者需求的特征：在满足消费者需求的同时还要处理负面需求。
    4．竞争的特征：较严重的竞争来源是营销不健康、不符合社会利益的产品和商业行销。
    5．营销主体的特征：涵盖政府及代理机构、非营利组织和营利组织。
    6．社会营销的难度大于商业营销：针对难以变革行为的群体展开营销活动。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述卫生服务社会营销管理过程中的基本步骤。

    正确答案： 1、分析社会营销环境
    2、调研目标接受群
    3、目标市场的选择
    4、设计社会营销目标和营销组合
    5、社会营销计划的制定和执行
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    名词解释题
    卫生服务营销组合（7P）

    正确答案： 产品、价格、地点或渠道、促销、人员、有形展示、过程。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    卫生服务营销体系的组成：卫生服务人员、卫生服务设施和（）、（）、（）。


    正确答案:服务设备；非人员沟通；其他人员

  • 第14题：

    卫生服务营销


    正确答案: 指卫生服务人员和服务组织通过创造，同交换对象交换有价值的卫生服务产品（包括服务和有形产品），以满足人们健康需求和欲望，同时满足卫生服务组织的目标和需要的一种社会活动和管理过程。

  • 第15题：

    卫生服务营销7P组合包括哪些？


    正确答案: 1.服务产品（Product）
    2.服务定价（PricE.
    3.服务渠道或网点（PlacE.
    4.服务沟通或促销（Promotion）
    5.服务人员与顾客（PeoplE.
    6.服务的有形展示（PhysicalEvidencE.
    7.服务过程（Process）

  • 第16题：

    服务营销管理的基础和重要保证是（）。

    • A、服务营销规划
    • B、服务营销组织
    • C、服务营销控制
    • D、服务营销策略

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务可分化营销的框架包括（）等子维度。

    • A、服务环境营销
    • B、服务自助营销
    • C、渠道营销
    • D、网络营销
    • E、广告营销

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是（）

    • A、服务个性化营销
    • B、服务特色营销
    • C、服务创新营
    • D、服务效率化营销

    正确答案:C

  • 第19题：

    国际服务营销的特征有（）

    • A、服务营销环境的差异性
    • B、服务营销工作的复杂性
    • C、服务营销过程的风险性
    • D、服务营销活动的高难度性
    • E、服务营销人员的本土性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.

    • A、客户分层营销服务模式
    • B、渠道整合营销服务模式
    • C、网点现场营销服务模式
    • D、突出主题营销服务模式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    问答题
    简述卫生服务操作体系和卫生服务营销体系的组成

    正确答案： 卫生服务操作体系的组成：服务对象可以看见的部分称为前台操作体系，服务对象无法看到的部分称为后台操作体系。前台服务操作系统由服务人员和服务设施组成。
    卫生服务行销体系的组成：
    1.卫生服务人员
    2.卫生服务设施和服务设备
    3.非人员沟通
    4.其他人员
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    卫生服务营销体系的组成：卫生服务人员、卫生服务设施和（）、（）、（）。

    正确答案： 服务设备,非人员沟通,其他人员
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述卫生服务社会营销的基本特征。

    正确答案： 1、产品特征
    2、目的方面的特征
    3、消费需求方面特征
    4、竞争方面的特征
    5、营销主体方面的特征
    6、社会营销难度大于商业营销
    解析： 暂无解析

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