问答题论述社区卫生服务质量评价要点。
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问答题
论述社区卫生服务质量评价要点。
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第1题：
评价卫生服务质量可以从（）方面论述卫生服务的可及性。
- A、地理
- B、经济
- C、服务
正确答案:A,B,C -
第2题：
简答、论述题是以什么为评价标准？（）。
- A、内容长度
- B、要点
- C、字体
- D、逻辑思维
正确答案:B -
第3题：
论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？
正确答案: 旅游企业都很注重服务质量管理，服务质量管理的要点有：
（1）认识服务质量的差距：所谓服务质量差距，是指顾客对服务的期望与顾客对企业所提供的服务感受之间的差距，也可理解为服务的客观现实与顾客主观感受质量的差距。“服务质量差距模型”向我们表述了要满足顾客，必须弥合的5个差距，
其中心内容：顾客差距：即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：
差距1——不了解顾客的期望。
差距2——未选择正确的服务设计和标准。
差距3——未按标准提供服务。
差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。
（2）运用服务质量管理的基本手段：旅游企业服务质量管理的基本手段有质量方针、质量标准、质量体系、服务规范、质量评定和质量认证。
（3）实行服务承诺：服务承诺亦称服务保证，是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。
（4）确立服务质量意识：现代服务业的质量意识主要包括以下四个方面。只有好的质量与坏的质量之分，而不存在着较好的质量与较差的质量之分。要求我们在第一次做一件事的时候，就要把这件事做好。开展无缺点运动，如无缺点日和无缺点周，使员工养成无缺点工作的习惯。确立质量的成本与责任意识。坏的质量将增加不必要的成本支出，就是由立即纠正或赔款所产生的支出。不少饭店为了增加员工的质量责任意识，对服务不好的员工进行罚款。 -
第4题：
问答题论述生产控制方式与要点？正确答案： （1）事后控制方式：
①以计划执行后的信息为主要依据。
②要有较完整的统计资料。
③要分析内外部环境的干扰情况。
④计划执行情况分析要客观，控制措施要可行，确保下一轮计划执行的质量。
（2）事中控制方式：
①以计划执行过程中获取的信息为依据。
②要有完整的准确的统计资料和完备的现场活动信息。
③要有高效的信息处理系统。
④决策迅速，执行有力，保证及时控制。
（3）事前控制方式：
①对扰动因素的预测作为控制的依据。
②对运营系统的未来行业有充分的认识。
③依据前馈信息制定计划和控制方案。
④尽可能控制住扰动因素。解析： 暂无解析 -
第5题：
问答题论述水池的池岸压顶装饰设计要点。正确答案： （1）采用有沿口、单坡顶、圆弧顶、无沿口、双坡顶、平顶六种压顶形式；
（2）表面采用水泥砂浆抹光面、斩假石饰面、水磨石饰面、釉面砖贴面、花岗石贴面、汉白玉贴面。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题论述对公账户管理风险防控要点。正确答案： 1、严格开户准入审查。认真审核并换人复核单位开户资料的完整性、真实性、合规性。证件种类要齐全，对证件本身的真实性、合规性，单位开户意愿的真实性以及不同证件相同要素的一致性进行审核。通过第三方信息验证如工商信息查询、身份核查等进行交叉验证。从严审查验资账户申请，杜绝虚假及代理验资。
2、开户业务流程要合规。柜员审核证件案无误并开立账户后应及时提交会计经理进行开户审批确认，柜员据会计经理意见对相关凭证加盖业务戳记并返回客户回执。期间应加强对经办人身份证件、客户申请书、授权书、预留印鉴图样的认真核查。开立账户后应在规定期限内完成上门核查后方可启用账户。受理开户业务，单位经办人应亲到银行对公柜台办理开户并现场预留印鉴卡。印鉴卡经开户柜员收妥后，严禁转交无关第三人。
3、开户后管理：开立账户后应按照规定交接保管印鉴卡、账户资料，严防档案缺损、信息泄密。账户启用后，在人行账户管理系统中进行录入。定期进行印鉴卡的“三相符”勾对核查。严密保管制度，严防抽换印鉴卡片。
4、同一单位不得在同一网点开立多个结算账户。
5、禁止本行员工代理客户开户。委托第三方代理开户的，应严格审查代理手续及代理人身份。论述一般贷款业务在贷款支付及贷后管理环节的风险防控措施。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题论述社区卫生服务质量评价要点。正确答案： 现阶段我国社区卫生服务质量评价应该内涵服务环境、服务过程和服务结果几方面内容。具体包括：
（1）、疾病的预防和控制：确定社区主要卫生问题和优先考虑的问题，针对社区主要问题（包括社区内主要的传染性疾病和慢性非传染性疾病）、主要影响因素和高危人群进行有效的社区干预，并把每一次接诊变成一次开展预防的机会。
（2）、服务对象的生活和社会功能的改善和维持方面，均达到了期望的状态。
（3）、用于疾病的预防和疾病的治疗成本得到了有效的控制。
（4）、健康和医疗记录清楚全面，及时正确诊断、治疗计划应建立在最好的科学证据上，治疗效果显著并可测量，让服务对象分享治疗的好处，并一起评价进步。
（5）、与服务对象的人际关系得到改善。建立良好的医患关系、护患关系。供需双方拥有良好的沟通与相互信任。
（6）、为服务对象提供服务的过程中既能够解决他们的卫生问题，又能感觉到愉快、舒适、满意。
（7）、在医疗和咨询服务中，尽量缩短候诊时间，增加和服务对象及病人的沟通时间，尽可能地回答服务对象的问题。
（8）、服务对象的隐私得以保密，社区卫生服务的提供者必须遵守职业道德，保证服务对象的一切隐私。（9）、幽雅、清洁、舒适、愉悦的服务环境。
（10）、服务对象和卫生服务提供者满意度都高。解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题生命质量评价可以用来（）。A危险因素分析
B计算寿命损失率
C评价社区卫生服务质量
D推断人群卫生服务利用状况
E卫生投资的成本-效益分析
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题论述缺铁性贫血的诊断要点。正确答案： 缺铁性贫血的诊断要点是：（1）缺铁病因。（2）症状：①原发病表现。②贫血表现：头晕、乏力、心慌、气短、纳差。③组织缺铁表现：精神行为异常；儿童发育迟缓，智力低下，注意力不集中，Plummer-Vinson综合征。（3）体征：皮肤黏膜苍白，毛发干燥，指甲扁平或匙状甲。（4）实验室及器械检查：①血象：典型的小细胞低色素贫血；男性Hb<120g／L，女性Hb<110g／L，孕妇Hb<100g／L；MCV<80fl，MCH<26pg，MCHC<0.31；红细胞形态可有明显低色素表现。②骨髓象：增生性贫血，增生活跃，中晚幼红为主，有核老浆幼现象，铁染色示内铁、外铁减少或消失，铁粒幼红细胞<15％。③血清（血浆）铁<10.7μmo1／L（60μg／d1），总铁结合力＞64.44μmol／L（360／μg／dl），血清铁蛋白（SF.<14μg／L，运铁蛋白饱和度<0.15。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题论述工程法要点：正确答案： （1）把实际变形过程视具体情况的不同看做是平面应变问题和轴对称问题
（2）假设变形体内的应力分布是均匀的，仅是一个坐标的函数
（3）采用近似的塑性条件
（4）简化接触面上的摩擦
（5）不考虑工模受弹性变形的影响，材料变形为均质和各向同性等。解析： 暂无解析 -
第11题：
社区卫生服务质量
正确答案:社区卫生服务质量是指向全社区人群提供最佳可能的医疗、预防、保健、康复等服务，使全体人群满意。良好的社区卫生服务质量应该包括对社区卫生服务需求者提供可及的、适宜的、有效的、高质量的又能充分利用社区资源，鼓励居民和社区积极参与，以达到增进社区全体人群健康、延长期望寿命和提高生活质量。 -
第12题：
社区卫生服务质量评估主要包括以下哪些内容：（）
- A、医疗卫生服务质量基本保证条件（基础质量）的评价
- B、医疗卫生服务行为过程质量评价
- C、医疗卫生服务终末质量评价
- D、医疗卫生服务质量满意度的评价，即社会效益的评价
- E、医疗卫生服务对象的评价
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
试论述实训操作类培训考核的评价原则及要点。
正确答案:（1）考核项目要全。应包括安全文明生产：如开工前的准备、班前会、安全作业、文明生产、作业过程配合等；考核细则：电源检查、接地线、过程操作、过程记录、现场清理等。
（2）评分项目要细。对每一个具体的分项都应进行详细的规定。如安全文明生产中就可以规定：未正确佩带安全帽、着装未符合电气作业规定、检查作业所需工器具、仪器是否齐全，未检查、未向裁判要断路器历史试验数据、未填写班前会内容等。
（3）考核重点要突出。70%-80%以上的分值应落在具体的考核项目中，突出考核的重点和难点。 -
第14题：
多选题社区卫生服务质量评估主要包括以下哪些内容：（）A医疗卫生服务质量基本保证条件（基础质量）的评价
B医疗卫生服务行为过程质量评价
C医疗卫生服务终末质量评价
D医疗卫生服务质量满意度的评价，即社会效益的评价
E医疗卫生服务对象的评价
正确答案： A,E解析： 暂无解析 -
第15题：
问答题论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？正确答案： 旅游企业都很注重服务质量管理，服务质量管理的要点有：（1）认识服务质量的差距：所谓服务质量差距，是指顾客对服务的期望与顾客对企业所提供的服务感受之间的差距，也可理解为服务的客观现实与顾客主观感受质量的差距。“服务质量差距模型”向我们表述了要满足顾客，必须弥合的5个差距，其中心内容：顾客差距：即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：差距1——不了解顾客的期望。差距2——未选择正确的服务设计和标准。差距3——未按标准提供服务。差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。（2）运用服务质量管理的基本手段：旅游企业服务质量管理的基本手段有质量方针、质量标准、质量体系、服务规范、质量评定和质量认证。（3）实行服务承诺：服务承诺亦称服务保证，是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。（4）确立服务质量意识：现代服务业的质量意识主要包括以下四个方面。只有好的质量与坏的质量之分，而不存在着较好的质量与较差的质量之分。要求我们在第一次做一件事的时候，就要把这件事做好。开展无缺点运动，如无缺点日和无缺点周，使员工养成无缺点工作的习惯。确立质量的成本与责任意识。坏的质量将增加不必要的成本支出，就是由立即纠正或赔款所产生的支出。不少饭店为了增加员工的质量责任意识，对服务不好的员工进行罚款。解析： 暂无解析 -
第16题：
问答题论述建立健全社区卫生服务体系的必要性？正确答案： 建立以社区政府领导、街道办事处和各有关部门实施管理的社区卫生服务体系，形成以基层医疗机构为中心、社区卫生服务站为网点、以全科医生和社区护士为骨干、以家庭为单位、以病人为中心、以健康为目标的初级卫生保健服务网站，开展多种形式的健康教育，传播健康知识，是符合中国国情实行大众保健的基本途径。
同时，在门诊、住院部及社区卫生站设立健康教育专栏，开设健康教育咨询门诊，发放健康教育处方，播放健康教育录像，定期开展慢性病防治知识讲座，建立“户籍健康档案”，进行有计划的药物管理，心身管理和行为管理。
因此，在各级社区开展医疗、预防、保健、康复、健康教育为一体的优质、高效、便捷的社区卫生服务，建立健全社区卫生服务体系是十分必要的。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题试论述实训操作类培训考核的评价原则及要点。正确答案： （1）考核项目要全。应包括安全文明生产：如开工前的准备、班前会、安全作业、文明生产、作业过程配合等；考核细则：电源检查、接地线、过程操作、过程记录、现场清理等。
（2）评分项目要细。对每一个具体的分项都应进行详细的规定。如安全文明生产中就可以规定：未正确佩带安全帽、着装未符合电气作业规定、检查作业所需工器具、仪器是否齐全，未检查、未向裁判要断路器历史试验数据、未填写班前会内容等。
（3）考核重点要突出。70%-80%以上的分值应落在具体的考核项目中，突出考核的重点和难点。解析： 暂无解析 -
第18题：
多选题评价卫生服务质量可以从（）方面论述卫生服务的可及性。A地理
B经济
C服务
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题社区卫生服务质量正确答案： 社区卫生服务质量是指向全社区人群提供最佳可能的医疗、预防、保健、康复等服务，使全体人群满意。良好的社区卫生服务质量应该包括对社区卫生服务需求者提供可及的、适宜的、有效的、高质量的又能充分利用社区资源，鼓励居民和社区积极参与，以达到增进社区全体人群健康、延长期望寿命和提高生活质量。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题论述码头的设计要点。正确答案： 1、设计前应了解湖面水位的标高、最高最低水位变化，以确定码头平台的标高，以及变化水位时的必要设施。
2、平台上人流路线应畅通，避免拥挤，应将出入人流路线分开，以便尽快疏散。
3、码头附近的湖岸线形状与风向对集纳水面污物有很大的关系。设计时应综合考虑湖岸线的形状对风吹漂浮物及码头船只的影响。
4、码头平台伸入水面，夏日旺季易受烈日暴晒，应注意选择适宜的朝向、环境绿化遮荫范围及建筑本身的遮阳措施。
5、靠船平台岸线长度，至少应不小于两只船的长度，如每只船长2米，台长即应4米以上。面积应考虑上下人流及工作人员撑船钓钩船的活动范围。解析： 暂无解析