单选题无法自已处理的故障，电子银行部及时通知ATM机厂家工作人员，正常情况要求（）小时内解决，特殊情况当日无法解决，需上报电子银行部部长。A 6B 5C 4D 3

第1题：

国库集中支付业务电子化管理系统故障4小时内无法恢复的，业务人员及时通知相关部门暂停发起相关业务。如该国库有紧急业务需要处理的，则通知相关部门出具纸质票据，在（）进行手工业务处理。

• A、TCBS中
• B、国库集中支付业务电子化管理系统中
• C、TIPS中
• D、TMIS中

第2题：

消防系统设备故障的维修一般不超过8小时，无法解决的，应将其故障原因，解决时间上报服务处经理或（）。

• A、厂家
• B、集团工程部
• C、设备维修部
• D、秩序管理部

第3题：

电子商务信用担保形式无法解决电子商务信用的问题。

第4题：

网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）

• A、问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。
• B、问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。
• C、问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。
• D、问题解决不了：拟定解决不了的原因。

第5题：

机车走行部检测装置设备故障或报警在折返段停留，应在确认走行部正常，且装置无法在折返段修复情况下，办理（）手续回本段处理。

• A、牵引
• B、附挂
• C、补机

第6题：

数据骨干网操作结束后如发现网络运行异常，省级公司应如何操作？（）。

• A、省公司随工人员需立即上报集团NOC并联系操作实施人员进行故障处理
• B、短时间无法解决的故障应立即按照实施方案中的回退方案进行回退，并在相关系统（电子工单系统的CASE模块和工程管理模块）记录故障情况
• C、必要时可建立新的故障单或CASE单进行处理
• D、召集相关部门召开电话会议

第7题：

对财务提出的夜审审核签字中非合理情况，店经理应及时答复。如超过（）天店经理未回复，则财务人员将情况上报财务地区巡查员解决；如（）天后财务地区巡查员无法解决，则财务地区巡查员将情况上报区域财务经理解决；如（）天后区域财务经理仍无法解决，则区域财务经理将情况上报公司计财部解决。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在进行个人客户维护中如果遇到无法解决或回复的问题，应及时报告，由（）统一解决。

• A、电子银行部
• B、个人金融部
• C、行长办公室
• D、基层行

第14题：

故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理（）

• A、自行找其他代维人员解决
• B、上报代维单位
• C、及时向移动公司上报
• D、暂时搁置

第15题：

对列车队无法处理须（）的长大货物车故障，列检作业场须及时通知车辆乘务组，并上报铁路局。

第16题：

在受理投诉后，根据投诉的故障不同处理流程也不相同，以下关于处理流程描述正确的是（）

• A、对于省内可解决的投诉，投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。
• B、跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要解决的时间。
• C、对于跨国漫游投诉，在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
• D、对于跨省投诉，接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本*省，应初步判断影响业务的主要设备，并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。

第17题：

《普速列车出乘前准备作业指导书》规定：对讲机状态必须保证电量充足、作用良好，对出现故障无法正常使用的，及时上报段（）协助解决，确保现场作业联控。

• A、车队
• B、派班室
• C、乘务科
• D、调度指挥中心

第18题：

经办行如遇特殊情况无法上报授权支付信息时，应做如下处理（）.

• A、待信息系统正常后上报
• B、及时填写授权支付传真信息表，通过电话传真方式及时上报总行营业部
• C、做好登记即可，不用上报

第19题：

电子围栏无法报警，应检查主机回路及讯响器，及时处理故障设备，无需更换设备

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：