单选题负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作、负责业务咨询及客户投诉的引导处理、协助B岗人员进行自助设备运行状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理是（）的职责。A 网点负责人B 内勤主任C 大堂经理D A岗人员

题目
单选题
负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作、负责业务咨询及客户投诉的引导处理、协助B岗人员进行自助设备运行状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理是（）的职责。
A

网点负责人

B

内勤主任

C

大堂经理

D

A岗人员

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1.对营业网点的自助设备，营业网点职责主要有()A.负责落实各项自助设备业务管理制度，落实网点管理员岗位责任制，设置网点管理员岗位，网点管理员要相对固定B.负责协助自助设备安装、验收、开通等工作C.负责自助设备的日常巡检、维护报修、耗材管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、登记薄与交易流水档案管理、周边环境清洁等。D.负责自助设备的清钞、加钞等现金管理以及自助设备钥匙和密码管理。E.负责自助设备安全巡查与监控管理，定期调阅监控录像资料F.负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作，遇重大问题及时向支行报告

2.关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

3.大堂经理的职责是( )。A.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息E.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

4.大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

更多“负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作、负责业务咨询及客户投诉的引导处理、协助B岗人员进行自助设备运行状态检查，发现问”相关问题

  • 第1题：

    下列属于自助设备A岗操作员的职责的是（）

    • A、负责自助设备的日常运行管理
    • B、负责账务核对及差错处理
    • C、负责解决自助设备故障
    • D、负责编制自助设备报表
    • E、负责保管自助设备保险柜密码和上箱体钥匙

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    （）应经常巡视自助设备的运行状况，发现自助设备故障时应及时通知（）申请进行恢复和维修，并第一时间悬挂或粘贴故障通知，提示告知客户。

    • A、设备管理员、柜面经理
    • B、咨询引导人员、值班柜员
    • C、咨询引导人员、设备管理员
    • D、值班人员、设备管理员

    正确答案:C

  • 第3题：

    自助设备管理网点管理员的职责包括（）。

    • A、负责自助设备的日常管理工作
    • B、负责自助设备的运行维护工作，如故障设备的自检、简单故障的排除
    • C、负责自助设备安全巡检，清除非法张贴物和非法装置
    • D、负责协助处理持卡人咨询与投诉，遇有重大问题及时向管理网点或支行报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。

    • A、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
    • B、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
    • C、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
    • D、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    下列关于自助设备运营网点职责的表述，不正确的是（）。

    • A、负责协助自助设备安装、验收、开通等工作。
    • B、负责自助设备的清钞、加钞等现金管理以及自助设备钥匙和密码管理。
    • C、负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作。
    • D、负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。

    正确答案:D

  • 第6题：

    监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。

    • A、网点负责人
    • B、运营主管
    • C、设备管理员
    • D、支行管理员

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列哪项不属于网点移动柜员的授权职责（）。

    • A、负责对客户在自助交易设备等自助机具上发起的、需现场授权的业务进行审核授权。
    • B、负责对自助交易真实性、完整性、合规性、正确性进行审核。
    • C、负责严格按照“了解你的客户”以及“四必问”的要求核对客户身份、问清资金用途、了解收款人与汇款人的关系。
    • D、负责在授权权限范围内对柜员（经办岗）办理的业务进行审核授权。

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    自助金融业务客户服务包括（）等。
    A

    宣传营销

    B

    咨询引导

    C

    代客办理

    D

    投诉处理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在自助设备运营管理中，大堂经理职责有：（）。
    A

    负责自助金融业务的客户引导与营销宣传工作

    B

    协助自助设备运行及安全状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理

    C

    负责业务咨询及客户投诉的引导处理

    D

    负责协助科技部门或维护公司进行设备版本程序更新，协助并监督维护公司进行设备预防性维护和设备维修


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。
    A

    网点管理员

    B

    网点负责人

    C

    大堂经理

    D

    运营主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    中国农业银行自助设备运营操作规程中规定大堂经理的相应职责为（）
    A

    负责业务咨询及客户投诉的引导处理

    B

    负责自助设备业务统计与分析工作

    C

    吞没卡回收

    D

    交易验证


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    自助设备管理网点管理员的职责包括（）。
    A

    负责自助设备的日常管理工作

    B

    负责自助设备的运行维护工作，如故障设备的自检、简单故障的排除

    C

    负责自助设备安全巡检，清除非法张贴物和非法装置

    D

    负责协助处理持卡人咨询与投诉，遇有重大问题及时向管理网点或支行报告


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

    • A、引导客户到排队机排号
    • B、引导客户到自助服务区
    • C、指导客户使用自助设备
    • D、办理业务

    正确答案:A

  • 第14题：

    关于客户分流的描述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

    正确答案:C

  • 第15题：

    大堂引导员协助大堂经理（）。

    • A、巡视营业环境
    • B、识别、分流客户
    • C、引导客户
    • D、督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
    • E、指导客户正确使用自助机具、设备

    正确答案:B,C,E

  • 第16题：

    自助金融业务客户服务包括（）等。

    • A、宣传营销
    • B、咨询引导
    • C、代客办理
    • D、投诉处理

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    （）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

    • A、网点管理员
    • B、网点负责人
    • C、大堂经理
    • D、运营主管

    正确答案:C

  • 第18题：

    在自助设备运营管理中，大堂经理职责有：（）。

    • A、负责自助金融业务的客户引导与营销宣传工作
    • B、协助自助设备运行及安全状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理
    • C、负责业务咨询及客户投诉的引导处理
    • D、负责协助科技部门或维护公司进行设备版本程序更新，协助并监督维护公司进行设备预防性维护和设备维修

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    单选题
    负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作、负责业务咨询及客户投诉的引导处理、协助B岗人员进行自助设备运行状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理是（）的职责。
    A

    网点负责人

    B

    内勤主任

    C

    大堂经理

    D

    A岗人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列关于自助设备运营设备管理员职责的表述，不正确的是（）。
    A

    负责自助设备保险柜密码与钥匙、上箱体与钞箱钥匙的管理。

    B

    负责自助设备加钞、清钞等现金管理和账务核对等工作，协调处理自助设备发生的吞没卡及长短款交易。

    C

    负责自助设备业务统计与分析工作。

    D

    负责自助金融业务的客户引导与营销宣传工作。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。
    A

    负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

    B

    负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户

    C

    提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等

    D

    负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    营业网点大堂经理职责（）
    A

    负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作

    B

    负责业务咨询及客户投诉的引导处理

    C

    协助设备管理员（B岗人员）进行自助设备运行状态检查

    D

    配合加钞员（A岗人员）选钞、配钞


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    离行式自助设备集中维护业务范围包括（）
    A

    对自助设备的钞箱状态、交易情况、运行状态进行监控。

    B

    对自助设备清机加钞及简单故障处理；更换自助设备的客户凭条、流水纸带、打印色带。

    C

    根据监控及客户反映的吞卡情况，处理自助设备吞卡、返卡。

    D

    处理自助设备业务差错（包括跨行交易）的错账，以及错账引起的投诉。

    E

    自助设备定期巡检。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列关于自助设备运营网点职责的表述，不正确的是（）。
    A

    负责协助自助设备安装、验收、开通等工作。

    B

    负责自助设备的清钞、加钞等现金管理以及自助设备钥匙和密码管理。

    C

    负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作。

    D

    负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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