多选题下列各项属于服务补救的特点的有（　　）。A实时性B全面性C全程性D广泛性E主动性

题目
多选题
下列各项属于服务补救的特点的有（　　）。
A

实时性

B

全面性

C

全程性

D

广泛性

E

主动性

相似考题

1.社区卫生服务的特点有()A、服务对象的广泛性B、服务内容的综合性C、贯穿生命全程的连续性D、可及性

2.下列选项中，不属于房地产开发层面质量控制的特点的是（ ）。A．连续性和相关性B．为客户服务C．全面性D．及时性与主动性

3.下列各项属于运输需求特点的有( )。A.派生性 B.波动性 C.广泛性 D.替代性 E.阶梯性

4.城市轨道交通服务补救的特点包括( )。A、实时性B、主动性C、全员性D、层次性

参考答案和解析
正确答案： A,B
解析：
服务补救的特点有：①实时性。服务补救通常在服务实务出现的现场就地进行服务补救，如果等到服务过程结束，服务补救的成本会急剧上升，服务失误造成的不良影响也会扩散和升级，服务补救的效果也会大打折扣。②主动性。服务补救要求服务提供者主动去发现服务失误并及时采取措施解决失误，这种前瞻性的管理模式，有利于提高顾客满意和忠诚的水平。③全程性。服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作，服务企业往往会授权一线员工在服务失误发生的现场及时采取补救措施，而不是等专业人员来处理顾客的抱怨。
更多“多选题下列各项属于服务补救的特点的有（　　）。A实时性B全面性C全程性D广泛性E主动性”相关问题

  • 第1题：

    下列各项中，属于项目管理方案的特点的有()。

    A、预见性
    B、广泛性
    C、针对性
    D、可操作性
    E、指令性

    答案：A,C,D,E
    解析：
    项目管理方案的主要特点包括：①预见性。初步的项目管理方案是在项目管理实施前期，以法律法规和相关要求为指导、对项目的发展趋势做出科学预测，对管理工作的任务、目标、方法和措施所做出的预见性安排。②针对性。管理方案是根据项目与管理者主客观条件和相应能力制订的，包含了为管理过程增加价值的具体方法。③可操作性。不具有操作性的管理方案对管理实施没有任何意义，可操作性是管理方案的基本需求。④指令性。管理方案一经确定和批准，在其所指向的范围内就具有了指令作用，项目的相关方都必须按方案要求开展工作。指令性体现了项目管理方案作用的内在本质。

  • 第2题：

    下列选项中，不属于房地产开发层面质量控制的特点的是()。

    A:连续性和相关性
    B:为客户服务
    C:全面性
    D:及时性与主动性

    答案：B
    解析：
    房地产开发层面质量控制的特点：全面性、及时性与主动性、标准的适应性、连续性和相关性。

  • 第3题：

    服务补救的特点包括（）。




    A.实时性
    B.保证性
    C.变动性
    D.主动性
    E.全程性

    答案：A,D,E
    解析：
    本题考查服务补救。服务补救的特点包括实时性、主动性、全程性。

  • 第4题：

    做好服务补救要把握好（）两点。

    • A、实时性
    • B、信任性
    • C、主动性
    • D、前瞻性

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    受众的特点有（）。

    • A、主动性
    • B、归属性
    • C、被动性
    • D、自述性
    • E、广泛性

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    货运代理市场的特点有（）。

    • A、服务的实时性和不可储存性
    • B、服务的全面性和广泛性
    • C、服务的差异性
    • D、服务的中间性和双向性
    • E、服务的网络性和便捷性

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    多选题
    做好服务补救要把握好（）两点。
    A

    实时性

    B

    信任性

    C

    主动性

    D

    前瞻性


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下列属于保安服务公司服务特点的有（）
    A

    专项性

    B

    单一性

    C

    专注性

    D

    商品性

    E

    广泛性


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列各项中，属于农村自治组织的特点的有（　　）。
    A

    服务性

    B

    广泛性

    C

    自治性

    D

    群众性

    E

    地域性


    正确答案： B,E
    解析：
    农村自治组织是指农村居民实行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的基层群众性自治组织，主要包括：①村民委员会；②村民小组；③村民理（议）事会；④村务监督委员会等。农村自治组织是农民直接参与基层群众自治和民主活动的主要载体，具有群众性、广泛性、地域性、自治性、中介性等特点。

  • 第10题：

    多选题
    下列各项属于德尔菲法特点的有（　　）。
    A

    反馈性

    B

    广泛性

    C

    匿名性

    D

    发散性

    E

    收敛性


    正确答案： C,A
    解析：
    德尔菲法是在专家个人判断法和专家会议法的基础上发展起来的一种专家调查法，其特点包括：①匿名性；②反馈性；③收敛性；④广泛性。

  • 第11题：

    多选题
    企业进行服务补救的原则（）
    A

    预防性原则

    B

    及时性原则

    C

    主动性原则

    D

    精神补救原

    E

    客户知情原则


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    货运代理市场的特点有（）。
    A

    服务的实时性和不可储存性

    B

    服务的全面性和广泛性

    C

    服务的差异性

    D

    服务的中间性和双向性

    E

    服务的网络性和便捷性


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    货运代理市场的特点有（ ）。

    A.服务的实时性和不可储存性
    B.服务的全面性和广泛性
    C.服务的差异性
    D.服务的中间性和双向性
    E.服务的网络性和便捷性

    答案：A,C,D,E
    解析：
    货运代理市场是运输市场的组成部分，具有自己的特点：①服务的中间性和双向性；②服务的网络性和便捷性；③服务的差异性；④服务的实时性和不可储存性。

  • 第14题：

    服务补救的特点不包括()。

    A:实时性
    B:保证性
    C:全程性
    D:主动性

    答案：B
    解析：
    本题考查服务补救。服务补救的特点包括实时性、主动性、全程性。

  • 第15题：

    服务补救的特点包括()。

    A:实时性
    B:保证性
    C:变动性
    D:主动性
    E:全程性

    答案：A,D,E
    解析：
    本题考查服务补救。服务补救的特点包括实时性、主动性、全程性。

  • 第16题：

    （）不属于旗帜广告促销的主要特点。

    • A、主动性
    • B、广泛性
    • C、高效性
    • D、交互性

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列各项中（）不是基金监管的特征。

    • A、全面性
    • B、广泛性
    • C、独立性
    • D、法定性

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列属于保安服务公司服务特点的有（）

    • A、专项性
    • B、单一性
    • C、专注性
    • D、商品性
    • E、广泛性

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    多选题
    下列各项是内部审计的特点的有（　　）。
    A

    核算的准确性

    B

    审查的及时性

    C

    监督的经常性

    D

    审查依据的广泛性

    E

    服务的内向性


    正确答案： A,E
    解析：
    内部审计具有服务的内向性、审查范围的广泛性、监督的经常性和审查的及时性等特点。

  • 第20题：

    多选题
    服务补救的特点包括（）。
    A

    实时性

    B

    保证性

    C

    变动性

    D

    主动性

    E

    全程性


    正确答案： C,B
    解析： 本题考查服务补救。服务补救的特点包括实时性、主动性、全程性。

  • 第21题：

    多选题
    受众的特点有（）。
    A

    主动性

    B

    归属性

    C

    被动性

    D

    自述性

    E

    广泛性


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游人员带团的特点主要有（　　）。
    A

    服务的主动性

    B

    工作的随意性

    C

    环境的流动性

    D

    接触的全面性

    E

    服务的规范性


    正确答案： B,E
    解析：
    导游人员带团的特点包括服务的主动性、需求与个性的差异和环境的流动性。

  • 第23题：

    多选题
    下列各项属于服务补救的特点的有（　　）。
    A

    实时性

    B

    全面性

    C

    全程性

    D

    广泛性

    E

    主动性


    正确答案： E,B
    解析：
    服务补救的特点有：①实时性。服务补救通常在服务实务出现的现场就地进行服务补救，如果等到服务过程结束，服务补救的成本会急剧上升，服务失误造成的不良影响也会扩散和升级，服务补救的效果也会大打折扣。②主动性。服务补救要求服务提供者主动去发现服务失误并及时采取措施解决失误，这种前瞻性的管理模式，有利于提高顾客满意和忠诚的水平。③全程性。服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作，服务企业往往会授权一线员工在服务失误发生的现场及时采取补救措施，而不是等专业人员来处理顾客的抱怨。

  • 第24题：

    多选题
    以下各项属于应用文特点的有（）
    A

    广泛性

    B

    时效性

    C

    程式性

    D

    准确性


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

相关内容