多选题反映通信服务可靠性的具体指标包括（　　）。A手机接通率B用户投诉处理平均时间C用户投诉处理及时率D手机掉话率E短信息发送成功率

题目
多选题
反映通信服务可靠性的具体指标包括（　　）。
A

手机接通率

B

用户投诉处理平均时间

C

用户投诉处理及时率

D

手机掉话率

E

短信息发送成功率

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1.反映系统可靠性的指标，MTTR表示______。

2.传输效率和可靠性是通信系统中最重要的性能指标。以下关于“模拟通信”和“数字通信”中“可靠性”：的说法中正确的是(30)。A．模拟通信和数字通信的可靠性都用信噪比来表示B．模拟通信的可靠性用信噪比来表示；而数字通信的可靠性则用误组率来表示C．数字通信的可靠性用误组率来表示；而模拟通信的可靠性则用信噪比来表示D．数字通信和模拟通信的可靠性都用误组率来表示

3.(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。A.①和② B.②和③ C.③和④ D.①和④

4.下列哪项卫生服务的特性不能用卫生服务硬指标来反映()。A.可靠性B.应答性C.有形性D.有机性

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  • 第1题：

    通信服务质量的评价维度包括()。

    A.服务性
    B.可靠性
    C.反应性
    D.保证性
    E.移情性

    答案：B,C,D,E
    解析：
    通信服务质量的评价有五个维度：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。

  • 第2题：

    在数字通信系统中对应有效性和可靠性的具体指标分别是()。

    A.传输速率
    B.误码率
    C.信道带宽
    D.差错率

    答案：A,D
    解析：

  • 第3题：

    通信服务能力类指标是指用以反映通信网自身健壮性和支撑业务的能力，包括通信网可靠性、业务可靠性、（）使用情况等方面的统计指标。

    • A、电路
    • B、电话
    • C、资源
    • D、业务

    正确答案:C

  • 第4题：

    反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）

    • A、服务可靠性
    • B、客户投诉
    • C、意见处理率
    • D、客户满意率

    正确答案:C

  • 第5题：

    信道误码率反映了信道的可靠性，是衡量模拟通信系统可靠性的重要指标。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    衡量数字通信系统性能的主要指标是（）和可靠性两项指标。


    正确答案:有效性

  • 第7题：

    通信网全网的服务质量，包括（）。

    • A、接通率
    • B、接续时延
    • C、传输质量
    • D、可靠性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    优质服务的指标不包括（）。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、无形性

    正确答案:D

  • 第9题：

    填空题
    数字通信系统的有效性指标具体包括（）、（）和（）三项内容。

    正确答案： 信息传输速率,符号速率,频带利用率
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    货物准确及时地到达反映了销售物流的（　　）。
    A

    产品的可得性指标

    B

    运作绩效指标  

    C

    服务可靠性指标

    D

    系统准确性指标


    正确答案： B
    解析：
    服务可靠性是指运作的稳定性，是一个综合指标。主要表现为以下几个特征：①完好无损的到货；②准确无误的结算；③货物准确及时地到达；④订单的完全满足（数量和品种）等。

  • 第11题：

    填空题
    有效性和可靠性是用来度量通信系统性能的重要指标，在数字通信系统中对应于有效性和可靠性的具体指标分别是（）和（）。

    正确答案： 传输速率,差错率
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    信噪比反映了信道的可靠性，是衡量数字通信系统可靠性的重要指标。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。

    A:①和②
    B:②和③
    C:③和④
    D:①和④

    答案：B
    解析：
    本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

  • 第14题：

    信噪比反映了信道的可靠性，是衡量数字通信系统可靠性的重要指标。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    通信系统中，衡量通信质量好坏的主要指标是（）和可靠性。


    正确答案:有效性

  • 第16题：

    衡量数字通信系统可靠性的主要指标是（）。


    正确答案:误码率

  • 第17题：

    数据通信系统的传输可靠性可用（）指标来衡量。


    正确答案:误码率

  • 第18题：

    数字通信系统的有效性指标具体包括（）、（）和（）三项内容。


    正确答案:信息传输速率；符号速率；频带利用率

  • 第19题：

    反映产品可靠性的指标不包括（）。

    • A、可靠度
    • B、失效率
    • C、平均故障间隔时间
    • D、故障修复时间

    正确答案:D

  • 第20题：

    突出反映机组运行可靠性的指标是运行系数。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    问答题
    通信系统的两项重要性能指标“有效性”和“可靠性”分别反映通信系统的什么性能？其相互间存在什么关系？

    正确答案： 有效性用于反映通信系统的传输的容量大小。
    可靠性用于反映通信系统的传输的质量好坏。
    通信系统有效性和可靠性是相互矛盾的，即提高有效性则可靠性下降。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    信道误码率反映了信道的可靠性，是衡量模拟通信系统可靠性的重要指标。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    通信系统的两项重要性能指标有效性和可靠性分别反映通信系统的什么性能？模拟通信和数字通信对应于这两项的具体指标是什么？

    正确答案： 有效性用于反映通信系统的传输的容量大小；
    可靠性用于反映通信系统的传输的质量好坏。
    模拟通信对应有效性的指标为传输带宽，对应有效性的指标为信噪比；
    数字通信对应有效性的指标为传输速率，对应有效性的指标为差错率。
    解析： 暂无解析

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