多选题某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（）。A用户业务种类B用户使用记录C用户使用业务的费率D用户的终端型号

题目
多选题
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（）。
A

用户业务种类

B

用户使用记录

C

用户使用业务的费率

D

用户的终端型号

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1.●试题二阅读以下说明和流程图，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某城市电信局受理了许多用户申请在指定电话上开设长话业务。长话包括国内长途和国际长途。电信局保存了长话用户档案和长话业务档案。长话用户档案的记录格式为长话业务档案的记录格式为电话用户每次通话的计费数据都自动地记录在电信局程控交换机的磁带上。计费数据的记录格式为该电信局为了用计算机自动处理长话收费以提高工作效率，开发了长话计费管理系统。该系统每月能为每个长话用户打印出长话缴费通知单。长话缴费通知单的记录格式为流程图描述了该系统的数据处理过程。该系统每天对原始的计费数据进行分类排序，并确定每个通话记录的通话类型(市话/国内长途/国际长途)，再根据话费单价文件算出每个通话记录应收取的话费。因此，形成的日计费文件中，增加了两个数据项：通话类型和话费。该系统每日对日计费文件进行累计(按电话号码和通话类型，对该类型的话费进行累计，得到该电话号码该通话类型的当月话费总计)，形成月计费文件。月计费文件经过长话出账处理形成长话账单文件。长话账单文件的记录格式为长话账单文件经过处理5和处理6的处理后，就可以形成长话缴费通知单。【问题1】(1) 请说明流程图1中的文件F0、F1分别是哪个文件。(2) 处理1和处理5分别按照哪些数据项进行分类?【问题2】处理4能发现哪些错误(不需考虑设备故障错误)?【问题3】说明处理6的功能。【流程图】(如图3所示)图 3

2.某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，主要由其电信运营支撑系统中的（ ）子系统完成相关信息的记录和处理。A.网络管理 B.营业 C.计费账务 D.客户服务

3.(2013年）某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，主要由其电信运营支撑系统中的()子系统完成相关信息的记录和处理。A.网络管理 B.营业 C.计费账务 D.客户服务

4.在OSS中，实现对客户订单所需电信资源的分配、占用、变更和释放，使用户能够开始使用业务的是（）。A.计费财务系统B.客户服务系统C.营业系统D.网络管理系统

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  • 第1题：

    某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

    该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。


    A.业务查询
    B.故障申告
    C.业务咨询
    D.费用催缴

    答案：D
    解析：
    本题考査客户服务系统的主动服务功能。客户服务系统的主动服务功能中的业务包括服务营销、问卷调査、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查和费用催缴。

  • 第2题：

    共用题干
    某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

    在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括()。
    A:用户业务种类
    B:用户使用记录
    C:用户使用业务的费率
    D:用户的终端型号

    答案：A,B,C
    解析：
    本题考查电信运营支撑系统。计费账务系统中的综合账务功能，包括账单管理、欠账等方面。本题中系统可以自动发出费用催缴通知，涉及了计费账务系统。客户服务系统可以满足用户的查询、咨询等要求。本题中客服人员按照客户要求查询了其使用记录，说明涉及了客户服务系统。


    本题考查客户服务系统的主动服务功能。客户服务系统的主动服务功能中的业务包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查和费用催缴。


    本题考查核对用户使用记录和账单时需要调用的数据。正确答案是ABC。


    本题考查电信运营支撑系统的改进。本题中已经确认是计费有误，并且修改了计费数据，所以说明经营分析子系统中的数据处理功能还需要增强。另外，对于客户管理方面，也需要增强。

  • 第3题：

    某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，主要由其电信运营支撑系统中的()子系统完成相关信息的记录和处理。

    A:网络管理
    B:营业
    C:计费账务
    D:客户服务

    答案：B
    解析：
    本题考查电信运营支撑系统中的营业系统。营业系统负责受理和处理用户的业务要求，实现业务的开通和变更。

  • 第4题：

    后付费业务是移动电话业务之一，运营商通过计费系统累计帐期内用户的通信费用，用户无须签约和登记客户资料。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（）。

    • A、用户业务种类
    • B、用户使用记录
    • C、用户使用业务的费率
    • D、用户的终端型号

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    下列属于计费管理的是（）。

    • A、对所有的网络设备和网络通道的异常运行情况进行实时监视
    • B、记录用户对网络业务的使用情况和费用
    • C、负责完成整个网络系统的配置
    • D、负责对访问网络系统的操作人员进行安全检查

    正确答案:B

  • 第7题：

    关于窄带接入业务，下列哪些说法是错误的（）。

    • A、网通的电话用户可以使用电信的窄带上网卡业务和注册业务
    • B、网通的电话用户可以使用电信的主叫计费业务
    • C、主叫计费业务目前仅向安装山西电信固定电话的用户开放
    • D、电信窄带上网卡业务可以在省内任何一部固定电话上使用

    正确答案:B

  • 第8题：

    某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。

    • A、业务查询
    • B、故障申告
    • C、业务咨询
    • D、费用催缴

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（　　）。
    A

    增强客户管理功能

    B

    向用户承诺零计费差错率

    C

    取消费用催缴

    D

    增加经营分析子系统


    正确答案： C,A
    解析：
    本案例中，已经确认是计费有误，并且修改了计费数据，所以说明经营分析子系统中的数据处理功能还需要增强。另外，对于客户管理方面，也需要增强。

  • 第10题：

    单选题
    在OSS中，实现对客户订单所需电信资源的分配、占用、变更和释放，使用户能够开始使用业务的是（　　）。[2007年真题]
    A

    计费财务系统

    B

    客户服务系统

    C

    营业系统

    D

    网络管理系统


    正确答案： A
    解析：
    在OSS中，营业系统负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。具体来说营业系统的功能包括：①营业受理；②业务配置与激活；③订单管理；④统计信息查询。其中，业务配置与激活功能实现对营业受理记录的客户订单所需的电信资源，如号码、端口、线路等进行分配、占用、变更和释放，满足业务受理需求，按照用户的要求激活业务功能。

  • 第11题：

    多选题
    某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。
    A

    增强客户管理功能

    B

    向用户承诺零计费差错率

    C

    取消费用催缴

    D

    增加经营分析子系统


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（）子系统。
    A

    营业

    B

    计费

    C

    网络管理

    D

    客户服务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    共用题干
    某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

    案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的()子系统。
    A:营业
    B:计费
    C:网络管理
    D:客户服务

    答案：B,D
    解析：
    本题考查电信运营支撑系统。计费账务系统中的综合账务功能，包括账单管理、欠账等方面。本题中系统可以自动发出费用催缴通知，涉及了计费账务系统。客户服务系统可以满足用户的查询、咨询等要求。本题中客服人员按照客户要求查询了其使用记录，说明涉及了客户服务系统。


    本题考查客户服务系统的主动服务功能。客户服务系统的主动服务功能中的业务包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查和费用催缴。


    本题考查核对用户使用记录和账单时需要调用的数据。正确答案是ABC。


    本题考查电信运营支撑系统的改进。本题中已经确认是计费有误，并且修改了计费数据，所以说明经营分析子系统中的数据处理功能还需要增强。另外，对于客户管理方面，也需要增强。

  • 第14题：

    共用题干
    某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

    为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括()。
    A:增强客户管理功能
    B:向用户承诺零计费差错率
    C:取消费用催缴
    D:增加经营分析子系统

    答案：A,D
    解析：
    本题考查电信运营支撑系统。计费账务系统中的综合账务功能，包括账单管理、欠账等方面。本题中系统可以自动发出费用催缴通知，涉及了计费账务系统。客户服务系统可以满足用户的查询、咨询等要求。本题中客服人员按照客户要求查询了其使用记录，说明涉及了客户服务系统。


    本题考查客户服务系统的主动服务功能。客户服务系统的主动服务功能中的业务包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查和费用催缴。


    本题考查核对用户使用记录和账单时需要调用的数据。正确答案是ABC。


    本题考查电信运营支撑系统的改进。本题中已经确认是计费有误，并且修改了计费数据，所以说明经营分析子系统中的数据处理功能还需要增强。另外，对于客户管理方面，也需要增强。

  • 第15题：

    电信运营支撑系统中计费管理域管理的数据有服务使用记录、（）等。

    • A、清单数据
    • B、账单数据
    • C、费率数据
    • D、优惠数据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    话单采集指支撑系统将（）使用记录进行采集的过程

    • A、产品
    • B、业务
    • C、用户
    • D、客户

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列对MMS数据库中UserInfo表功能描述正确的是：（）

    • A、保存用户信息，每条纪录保存用户基本信息
    • B、业务流程中会调用到该表中的用户信息
    • C、该信息在自动开户时不存在，在用户首次访问用户自服务系统时通过注册过程创建，或者由操作员在客服系统中创建
    • D、业务流程不必关心此表，只在业务管理中使用

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，新入网用户使用辅导执行规范正确的是（）

    • A、针对营业厅服务人员和客户经理发展的新入网用户及终端升级用户，在入网或更换终端时面对面辅导用户
    • B、新入网用户使用辅导包括终端的使用、掌厅/网厅自助服务、语音短信及漫游业务介绍、缴费途径、套餐资费政策、流量查询及开关操作、应用下载及安装、社会流行应用的使用等；辅导的应用原则上为社会排名前五位
    • C、辅导记录需在系统内留痕，记录辅导时间、辅导方式（面对面辅导、电话辅导、短信辅导、其他）等
    • D、在新用户入网首月，需至少开展一次辅导

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    以下关于移动业务计费的说法，哪些是正确的（）。

    • A、不同计费方式对系统间交互的要求不同，应在移动业务系统和计费系统/在线计费系统的连接上区分开
    • B、SCP只负责实时计费语音呼叫控制的相关功能，不再对预付费用户进行批价
    • C、对于后付费用户，由OCS出话单
    • D、为了保证OCS和ISMP有相同的产品/定价模型，以及相同的用户定购关系记录，OCS与ISMP需要进行数据同步

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    多选题
    在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（　　）。
    A

    用户业务种类

    B

    用户使用记录

    C

    用户使用业务的费率

    D

    用户的终端型号


    正确答案： B,C
    解析：
    核对用户使用记录和账单时，是对用户已经发生的行为进行检查，如用户所订购的业务类型、用户对业务的使用记录，另外还要查找用户订购业务使用情况的收费标准等等内容。
    【说明】根据最新版考试教材，该考点已删除。

  • 第21题：

    单选题
    在电信运营支撑系统中，（　　）负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。
    A

    营业系统

    B

    计费系统

    C

    网络管系统

    D

    经营分析系统


    正确答案： A
    解析：
    在OSS中，营业系统负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。具体来说营业系统的功能包括：①营业受理；②业务配置与激活；③订单管理；④统计信息查询。

  • 第22题：

    多选题
    案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（　　）子系统。
    A

    营业

    B

    计费

    C

    网络管理

    D

    客户服务


    正确答案： D,C
    解析：
    计费账务系统负责采集用户使用电信业务的数据，并按照客户服务合同所规定的计费规则进行计价，将数据汇总形成账单，并进行账务处理。本案例中，该企业系统自动发出费用催缴通知，涉及了计费账务系统。客户服务系统面向用户，与营业系统和计费账务系统进行信息交互，满足用户的查询、咨询、业务变更等要求。本案例中，客服人员按照客户要求查询了其使用记录，说明涉及了客户服务系统。

  • 第23题：

    多选题
    以下关于移动业务计费的说法，哪些是正确的（）。
    A

    不同计费方式对系统间交互的要求不同，应在移动业务系统和计费系统/在线计费系统的连接上区分开

    B

    SCP只负责实时计费语音呼叫控制的相关功能，不再对预付费用户进行批价

    C

    对于后付费用户，由OCS出话单

    D

    为了保证OCS和ISMP有相同的产品/定价模型，以及相同的用户定购关系记录，OCS与ISMP需要进行数据同步


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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