单选题单位和部门出现多少次以上涉及首问责任制未落实的投诉并经核实的，可追究单位负责人的责任？（）A 三次B 四次C 五次

题目
单选题
单位和部门出现多少次以上涉及首问责任制未落实的投诉并经核实的，可追究单位负责人的责任？（）
A

三次

B

四次

C

五次

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1.对被监管单位发生重大违规事件要实行双向问责是指：A.同时追究具体责任人和单位负责人、管理者的责任;B.同时追究单位负责人、管理者和银行监管员的责任 ;C.同时追究单位负责人、管理者和内审部门的责任;D.同时追究具体责任人和内审部门的责任。;

2.为落实首问责任制，3-4级营业厅须设置（）A、客户接待室B、投诉处理人员C、客户投诉室D、咨询服务人员

3.对于投诉预防的措施和运作机制，以下哪些是正确的？（）A、落实首问责任制B、定期回顾与经验总结C、对于抱怨客户的建议只需记录就可以了D、高效的投诉处理流程

4.关于质量终身责任的说法，错误的是( )。A.建筑工程五方责任主体包括建设单位、勘察单位、设计单位、施工单位和监理单位 B.质量终身责任是指在设计使用年限内对工程质量承担相应责任 C.发生投诉或者举报事件，县级以上住房和城乡建设主管部门应追究项目负责人的质量终身责任 D.建设单位项目负责人对工程质量承担全面责任

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    关于投诉预防的措施和运作机制，以下哪项说法是不正确的？（）

    • A、落实首问责任制
    • B、定期回顾与经验总结
    • C、对于抱怨客户的建议只需记录就可以了
    • D、高效的投诉处理流程
    • E、应急预案和快速反应

    正确答案:C

  • 第2题：

    各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。

    • A、通报
    • B、监督
    • C、考核
    • D、处罚

    正确答案:B

  • 第3题：

    落实首问责任制的第一责任人是指：（）

    • A、用人单位或劳动者到业务部门和服务窗口办事、咨询等所接触到的第一位工作人员
    • B、科室负责人
    • C、单位负责人

    正确答案:C

  • 第4题：

    由于客户重大投诉造成单位经济或名誉损失的，将对责任单位和责任人进行追究


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？


    正确答案: 1）不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是解决问题的办法，而不是探究贵公司内部运作的问题。
    2）给客户提供解决方案或变通方法；
    3）说明要采取的行动；
    4）告诉客户问题解决需要的时间；
    5）通知客户事态的发展进程。

  • 第6题：

    本地区、本部门、本系统或者本单位在贯彻落实党风廉政建设责任制方面出现问题的，按照什么追究党政领导干部的责任？


    正确答案: 应当按照《关于实行党风廉政建设责任制的规定》追究党政领导干部的责任。

  • 第7题：

    客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

    • A、追究责任部门责任
    • B、赔偿的财务处理
    • C、反馈客户对处理的满意度
    • D、总结评价

    正确答案:D

  • 第8题：

    《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。


    正确答案:耐心解释收费规定，寻求理解；反馈顾客

  • 第9题：

    单选题
    单位和部门出现多少次以上涉及首问责任制未落实的投诉并经核实的，可追究单位负责人的责任？（）
    A

    三次

    B

    四次

    C

    五次


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。
    A

    追究责任部门责任

    B

    赔偿的财务处理

    C

    反馈客户对处理的满意度

    D

    总结评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    旅游被投诉者，是与旅游投诉者相对的一方，被控侵犯旅游投诉者权益，需要追究（　　），并经旅游行政管理部门通知其应诉的人。
    A

    行政责任

    B

    民事责任

    C

    行政、民事责任

    D

    刑事责任


    正确答案： A
    解析：
    旅游被投诉者，是与旅游投诉者相对的一方，被控侵犯旅游投诉者权益，需要追究行政、民事责任，并经旅游行政管理部门通知其应诉的人。旅游被投诉者，主要指旅游者、海外旅游商、国内旅游经营者和旅游从业人员。

  • 第12题：

    判断题
    因主观过失造成国有资产损坏、丢失的，除追究直接责任人责任外，同时追究该单位负责人的管理责任。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对无故不参加约谈或不认真落实约谈要求的单位和个人将进行通报批评。因约谈事项未落实或落实不到位而影响工程建设的安全文明施工工作的，追究被约谈人责任。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    根据《山东省农村商业银行新形成不良贷款责任认定与追究管理暂行办法》，新形成不良贷款责任认定与追究流程为：（）。

    • A、风险管理部门发起→审计部门牵头认定→纪检监察部门拟定初步责任追究意见→责任认定与追究审查委员会审查→纪检监察、人事部门落实→备案管理、档案移交
    • B、风险管理部门发起→审计部门牵头认定→纪检监察部门拟定初步责任追究意见→责任认定与追究审查委员会审查→党委会审定最终责任追究意见→纪检监察、人事部门落实→备案管理、档案移交
    • C、风险管理部门发起→审计部门牵头认定、拟定初步责任追究意见→责任认定与追究审查委员会审查→纪检监察、人事部门落实→备案管理、档案移交
    • D、风险管理部门发起、认定→纪检监察部门拟定初步责任追究意见→责任认定与追究审查委员会审查→党委会审定最终责任追究意见→纪检监察、人事部门落实→备案管理、档案移交

    正确答案:B

  • 第15题：

    因主观过失造成国有资产损坏、丢失的，除追究直接责任人责任外，同时追究该单位负责人的管理责任。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    纳税人对税务机关及其工作人员违反首问责任制规定的行为，有权进行监督。对首问责任承办机关 的投诉，可以向本级税务机关提出； 对首问责任承办部门和承办人员的投诉，可以向上级税务机关提出。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    单位建立责任追究制度，追究相应的责任，下列各项中，应当追究的事项有（）。

    • A、在对外投资中出现重大决策失误的部门及人员
    • B、未履行集体决策程序执行对外投资业务的部门及人员
    • C、不按规定执行对外投资业务
    • D、获取了预期收益的对外投资决策的部门及人员

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    单位和部门出现多少次以上涉及首问责任制未落实的投诉并经核实的，可追究单位负责人的责任？（）

    • A、三次
    • B、四次
    • C、五次

    正确答案:A

  • 第19题：

    落实服务事故责任追究部门有哪些？


    正确答案: A、总公司客服部、B、分公司客服部。

  • 第20题：

    单选题
    生产安全事故的责任追究就是国家机关对生产安全事故中的责任单位和责任人员依法落实相关责任处理意见的过程。责任追究有刑事责任追究和（）追究。
    A

    民事责任

    B

    过失责任

    C

    管理责任

    D

    行政责任


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对高度重视反腐倡廉宣传教育工作、工作上有创新、实际效果好的部门和单位要表扬并给予奖励；对工作不落实、不履行责任的部门和单位要进行批评，追究相关领导的责任。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    单位建立责任追究制度，追究相应的责任，下列各项中，应当追究的事项有（）。
    A

    在对外投资中出现重大决策失误的部门及人员

    B

    未履行集体决策程序执行对外投资业务的部门及人员

    C

    不按规定执行对外投资业务

    D

    获取了预期收益的对外投资决策的部门及人员


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    纳税人对税务机关及其工作人员违反首问责任制规定的行为，有权进行监督。对首问责任承办机关 的投诉，可以向本级税务机关提出；对首问责任承办部门和承办人员的投诉，可以向上级税务机关提出。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    落实首问责任制的第一责任人是指：（）
    A

    用人单位或劳动者到业务部门和服务窗口办事、咨询等所接触到的第一位工作人员

    B

    科室负责人

    C

    单位负责人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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